En un coup d'œil
- Missions: Gérer les relations avec les compagnies aériennes et assurer leur satisfaction au quotidien.
- Entreprise: Servair, acteur majeur du catering aérien et du Food Service.
- Avantages: Environnement dynamique, opportunités de carrière et travail international.
- Autres infos: Développez vos compétences dans un secteur en constante évolution.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une équipe innovante et faites la différence dans l'industrie aérienne.
- Qualifications: Bac +5 avec 6 ans d'expérience en relation client et management.
Le salaire estimé est compris entre 63000 - 77000 € par an.
Le poste
En tant que Responsable Relations Compagnies Aériennes, vous êtes l’interlocuteur privilégié des compagnies clientes et assurez le lien entre leurs attentes et les équipes opérationnelles du site.
- Assurer la relation quotidienne avec les compagnies aériennes, comprendre leurs besoins, anticiper leurs attentes et traiter leurs demandes.
- Garantir une présence régulière sur le terrain, notamment au départ des vols et lors de situations sensibles, afin d’accompagner les clients et de gérer les aléas opérationnels.
- Veiller au respect des cahiers des charges et des engagements de service, en coordination avec les équipes exploitation, production, logistique, qualité et sûreté.
- Suivre la performance et la satisfaction client à travers les principaux indicateurs (qualité, ponctualité, conformité, coûts) et piloter les actions d’amélioration nécessaires.
- Préparer et animer les revues de performance et réunions clients, assurer le suivi des réclamations et piloter les plans d’actions associés.
- Participer aux lancements de nouveaux contrats ou vols et contribuer aux projets d’amélioration continue de la relation client et de la performance opérationnelle.
Selon l’organisation du site, vous pourrez également être amené(e) à encadrer ou animer l’équipe Relations Clients, en fixant les priorités et en accompagnant le développement des compétences.
Votre profil
De formation Bac +5, vous justifiez d’une expérience professionnelle confirmée d’au moins 6 ans, idéalement acquise dans un environnement opérationnel exigeant et orienté client.
Une expérience en management ou animation d’équipe est attendue.
- Vous disposez idéalement
- d’une solide maîtrise de la relation client, de la négociation et du pilotage de la performance ;
- d’une bonne compréhension des environnementaux opérationnels et de leurs contraintes ;
- de connaissances en Lean Management et amélioration continue ;
- d’une bonne maîtrise des exigences liées à la qualité, à la sécurité, à la sûreté et à la conformité ;
- d’une connaissance du catering aérien ou, plus largement, de l’environnement aéroportuaire ;
- d’une connaissance des outils métiers tels que SACS et Prodige, appréciée ;
- d’un anglais professionnel, indispensable pour échanger avec les compagnies aériennes.
- Vos qualités
Doté(e) d’un excellent relationnel, vous savez instaurer une relation de confiance avec des interlocuteurs variés.
Votre capacité d’adaptation, votre réactivité et votre aisance dans la gestion des imprévus vous permettent d’évoluer efficacement dans un environnement opérationnel exigeant.
Vous êtes également reconnu(e) pour votre capacité à comprendre les besoins clients, négocier, fédérer les équipes et coordonner plusieurs sujets simultanément.
servair, membre de gategroup est un acteur majeur du catering aérien et du Food Service en France et en Afrique.
En France et en Afrique, servair & filiales est le partenaire des compagnies aériennes depuis plus de 50 ans, grâce à une expertise globale qui nous permet de répondre à tous les besoins de nos clients aériens, mais aussi de nous développer dans les métiers du Food Service.
gategroup is the global leader in airline catering, retail-on-board and hospitality products and services. gategroup provides passengers with superior culinary and retail experiences, leveraging innovation and advanced technology solutions.
Headquartered in Zurich, Switzerland, gategroup delivers operational excellence through the most extensive catering network in the aviation industry, serving passengers from over 200 operating units in over 60 countries/territories across all continents.
We work in an exciting industry – fast-paced and ever-changing.
Industry trends and customer expectations are constantly evolving and it is critical that we are agile, innovative and ready for change - and our people are our driving force.
We offer attractive opportunities to be part of this fast-paced and truly international working environment.
For further information, please visit www. gategroup. com.
#J-18808-Ljbffr
Responsable Relations clients H/F in Roissy-en-France employeur : gategroup
Gategroup est un employeur de choix, offrant un environnement de travail dynamique et international au sein de l'industrie aéronautique. En tant que Responsable Exploitation, vous bénéficierez d'opportunités de développement professionnel, d'une culture d'innovation et d'une attention particulière à la qualité de vie au travail, tout en contribuant à des projets passionnants qui impactent directement l'expérience des passagers. Rejoindre notre équipe, c'est s'engager dans une aventure enrichissante où votre expertise sera valorisée et où vous pourrez évoluer dans un cadre stimulant.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Responsable Relations clients H/F in Roissy-en-France
✨Réseautage dans les événements de relations publiques
Plonge dans les événements de l'industrie de la communication et des relations publiques ! C'est une super opportunité pour rencontrer des pros du domaine, échanger des cartes de visite et te faire connaître. Des salons comme le Forum des Relations Publiques sont parfaits pour ça, alors n'hésite pas à t'inscrire et à y participer.
✨Impliques-toi dans des réseaux de professionnels
Rejoins des groupes et des communautés de relations publiques sur des plateformes comme Facebook ou LinkedIn. Ces espaces sont souvent remplis d'opportunités d'emploi, de discussions enrichissantes et tu peux même y trouver des mentors qui pourront t'aider dans ta recherche de stage. Montre-toi actif, partage tes expériences et n'hésite pas à poser des questions !
✨Construis ton portfolio
Avant de postuler pour des postes à temps plein, crée un portfolio qui montre tes compétences et tes réalisations. Inclue des projets qui mettent en avant tes capacités en communication, rédaction de contenu et gestion de crise. Cela va te permettre de te démarquer quand tu postules chez gategroup pour le poste de Responsable Relations clients H/F.
✨Postule directement sur notre site
Quand tu trouves une offre qui te plaît, comme celle de Responsable Relations clients H/F chez gategroup, n'hésite pas à postuler directement via notre site. Cela montre que tu es motivé et que tu t'intéresses réellement à l'entreprise. Et qui sait, ça pourrait faire toute la différence dans ton parcours vers le succès.
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Responsable Relations clients H/F in Roissy-en-France
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Montre ta passion pour la communication:Il est super important que tu fasses ressortir ta passion pour les relations publiques dans ta lettre de motivation. Parle de tes expériences passées et de ce qui t'inspire dans le domaine. Dis-nous pourquoi tu veux rejoindre gategroup et comment tu peux contribuer à notre équipe !
Soigne ton portfolio:Dans le domaine des relations publiques, un bon portfolio peut faire toute la différence. N'hésite pas à inclure des exemples de campagnes, d'articles ou de projets sur lesquels tu as travaillé. Ça montre non seulement tes compétences mais aussi ta créativité, et ça nous donne un aperçu de ton style !
Rends-toi visible sur les réseaux sociaux:Assure-toi que tes profils LinkedIn ou Twitter sont à jour et montrent ton intérêt pour les relations publiques. Partage des articles pertinents ou commente des tendances du secteur. Ça prouve que tu es au fait des dernières nouvelles et que tu es prêt à t'impliquer chez gategroup.
N'hésite pas à parler de tes réseaux:Dans les relations publiques, le networking est clé ! Si tu as des contacts intéressants dans le secteur ou des partenariats antérieurs, mentionne-les dans ta candidature. Ça montre que tu es bien connecté et que tu as déjà une certaine expérience dans la création de relations professionnelles.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez gategroup
✨Sois prêt à briller avec ton portfolio
Dans le domaine des relations publiques, ton portfolio est crucial. Prépare des exemples concrets de campagnes de communication sur lesquelles tu as travaillé, même si c'est à travers des stages ou des projets universitaires. Ces études de cas montreront ta capacité à gérer des situations variées et à répondre aux besoins des clients.
✨Mets en avant tes compétences en communication
Les entrevues pour des postes en relations publiques sont souvent basées sur ta capacité à communiquer efficacement. Prépare-toi à des mises en situation où tu devras expliquer comment tu réagirais face à une crise ou comment tu créerais des messages attirants. Montre ta créativité et ton sens stratégique lors de ces échanges.
✨Connaître les tendances du secteur
Renseigne-toi sur les tendances actuelles en relations publiques et sur des études de cas récentes. Cela te permettra de discuter de manière informée et de montrer à gategroup que tu es à jour avec les meilleures pratiques du secteur. Cela impressionnera ton interlocuteur et montrera que tu es passionné par le métier.
✨Montre ta motivation pour un carrière à long terme
Étant donné que c'est un poste à temps plein, fais ressortir tes ambitions professionnelles. Explique pourquoi tu souhaites construire une carrière dans les relations publiques et comment tu envisages de contribuer au succès de gategroup. Ces éléments montreront ta motivation et ton engagement envers le poste.
