En un coup d'œil
- Missions: Gérer les relations avec les compagnies aériennes et assurer la satisfaction client.
- Entreprise: Servair, leader du catering aérien avec plus de 50 ans d'expérience.
- Avantages: Opportunités de carrière, environnement dynamique et travail en équipe.
- Autres infos: Poste basé à Roissy, idéal pour les passionnés d'aviation.
- Pourquoi ce job: Impact direct sur la satisfaction client dans un secteur passionnant.
- Qualifications: Bac +5 avec 6 ans d'expérience en relation client et management.
Le salaire estimé est compris entre 61650 - 75350 € par an.
Servair, membre de gategroup, est un acteur majeur du catering aérien et du Food Service en France et en Afrique. En France et en Afrique, Servair & filiales est le partenaire des compagnies aériennes depuis plus de 50 ans, grâce à une expertise globale qui nous permet de répondre à tous les besoins de nos clients aériens, mais aussi de nous développer dans les métiers du Food Service.
Le poste :
En tant que Responsable Relations Compagnies Aériennes, vous êtes l'interlocuteur privilégié des compagnies clientes et assurez le lien entre leurs attentes et les équipes opérationnelles du site. À ce titre, vous aurez pour principales missions :
- Assurer la relation quotidienne avec les compagnies aériennes, comprendre leurs besoins, anticiper leurs attentes et traiter leurs demandes.
- Garantir une présence régulière sur le terrain, notamment au départ des vols et lors de situations sensibles, afin d'accompagner les clients et de gérer les aléas opérationnels.
- Veiller au respect des cahiers des charges et des engagements de service, en coordination avec les équipes exploitation, production, logistique, qualité et sûreté.
- Suivre la performance et la satisfaction client à travers les principaux indicateurs (qualité, ponctualité, conformité, coûts) et piloter les actions d'amélioration nécessaires.
- Préparer et animer les revues de performance et réunions clients, assurer le suivi des réclamations et piloter les plans d'actions associés.
- Participer aux lancements de nouveaux contrats ou vols et contribuer aux projets d'amélioration continue de la relation client et de la performance opérationnelle.
Selon l'organisation du site, vous pourrez également être amené(e) à encadrer ou animer l'équipe Relations Clients, en fixant les priorités et en accompagnant le développement des compétences.
Votre profil :
De formation Bac +5, vous justifiez d'une expérience professionnelle confirmée d'au moins 6 ans, idéalement acquise dans un environnement opérationnel exigeant et orienté client. Une expérience en management ou animation d'équipe est attendue. Vous disposez idéalement :
- d'une solide maîtrise de la relation client, de la négociation et du pilotage de la performance ;
- d'une bonne compréhension des environnements opérationnels et de leurs contraintes ;
- de connaissances en Lean Management et amélioration continue ;
- d'une bonne maîtrise des exigences liées à la qualité, à la sécurité, à la sûreté et à la conformité ;
- d'une connaissance du catering aérien ou, plus largement, de l'environnement aéroportuaire ;
- d'une connaissance des outils métiers tels que SACS et Prodige, appréciée ;
- d'un anglais professionnel, indispensable pour échanger avec les compagnies aériennes.
Vos qualités :
Doté(e) d'un excellent relationnel, vous savez instaurer une relation de confiance avec des interlocuteurs variés. Votre capacité d'adaptation, votre réactivité et votre aisance dans la gestion des imprévus vous permettent d'évoluer efficacement dans un environnement opérationnel exigeant. Vous êtes également reconnu(e) pour votre capacité à comprendre les besoins clients, négocier, fédérer les équipes et coordonner plusieurs sujets simultanément.
Responsable Relations clients H/F employeur : Gate Gourmet
Servair est un employeur de choix, offrant un environnement de travail dynamique et collaboratif à Roissy. Avec un fort accent sur le développement professionnel, les employés bénéficient d'opportunités de croissance au sein d'une entreprise qui valorise l'expertise culinaire et l'innovation. En rejoignant Servair, vous ferez partie d'une équipe passionnée qui s'engage à respecter ses collaborateurs et à contribuer positivement aux communautés locales.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Responsable Relations clients H/F
✨Connecte-toi avec des pros des RH
N'hésite pas à rejoindre des groupes et des communautés en ligne spécifiques aux ressources humaines, comme les forums LinkedIn ou des groupes Facebook. Ces espaces sont souvent remplis d'opportunités et tu peux te faire connaître avant même de déposer ta candidature.
✨Participe à des événements de recrutement
Les foires de l'emploi et les événements de networking dans le domaine des ressources humaines sont des occasions en or pour rencontrer directement des recruteurs de boîtes comme Gate Gourmet. Prépare ta mini-présentation et fais-toi remarquer à ces événements !
✨Mets en avant ton expérience pratique
Dans les RH, les expériences concrètes comptent. Si tu as fait des stages ou des projets en gestion des talents, n'hésite pas à les mettre en avant lors de tes échanges. Ça peut vraiment te démarquer des autres candidats.
✨Postule directement sur notre site !
Si tu es intéressé par Responsable Relations clients H/F chez Gate Gourmet, file sur notre site et envoie ta candidature. On adore voir des profils de passionnés comme toi, alors n'attends pas et montre-nous ce que tu as à offrir !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Responsable Relations clients H/F
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton sens de l'écoute:Dans le domaine des ressources humaines, la capacité à écouter et à comprendre les préoccupations des employés est cruciale. Assure-toi que ton CV et ta lettre de motivation reflètent tes expériences antérieures où tu as utilisé cette compétence, que ce soit lors de stages ou de projets scolaires.
Parle de ta connaissance des outils RH:N'oublie pas de mentionner les logiciels ou outils RH que tu as utilisés, surtout si tu as une expérience dans le recrutement ou la gestion des performances. Des outils comme SAP, Workday ou même des plateformes de gestion des candidatures peuvent vraiment faire ressortir ton profil aux yeux de Gate Gourmet.
Montre ta motivation pour le métier:Ta lettre de motivation est un excellent endroit pour expliquer pourquoi les ressources humaines te passionnent. Parle de tes aspirations à aider les autres, à améliorer les environnements de travail ou à contribuer à la culture d'entreprise, particulièrement chez Gate Gourmet.
Soigne la présentation de ton CV:Dans le milieu des ressources humaines, une présentation soignée est essentielle. Utilise une structure claire et professionnelle, mais n'hésite pas à ajouter une touche personnelle pour montrer ta créativité et ton approche unique des ressources humaines.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Gate Gourmet
✨Maîtrise des compétences humaines
Dans le domaine des ressources humaines, il est crucial de démontrer des compétences interpersonnelles solides. Prépare-toi à partager des exemples concrets de ta capacité à gérer des conflits, à mener des entretiens ou à conseiller des employés. Pense à des situations où tu as réellement eu un impact, cela montrera que tu es prêt pour le terrain.
✨Sois prêt pour les études de cas RH
Attends-toi à des études de cas spécifiques aux ressources humaines lors de ton entretien chez Gate Gourmet. Cela peut impliquer de résoudre un problème de gestion des talents ou de proposer une stratégie de recrutement. Révise quelques scénarios et pense à la manière dont tu appliquerais les théories RH dans la pratique.
✨Mets en avant ta passion pour le développement des talents
Pour un poste à plein temps, les recruteurs cherchent souvent des candidats qui ont une vraie passion pour le développement des employés. Partage tes expériences de mentorat ou de formation et comment cela a conduit à des résultats positifs. N'hésite pas à montrer comment tu tiens à jour tes connaissances dans le domaine des ressources humaines.
✨Prépare-toi à discuter de la culture d'entreprise
Essaye de comprendre la culture de Gate Gourmet avant de te présenter à l'entretien. Prépare des questions sur la manière dont l'entreprise valorise le bien-être des employés, car cela montre que tu es axé sur l'humain. Ton intérêt pour la culture d'entreprise peut vraiment faire la différence et montrer que tu es fait pour ce rôle.
