En un coup d'œil
- Missions: Piloter des solutions CRM Salesforce et interactions omnicanales pour une expérience client fluide.
- Entreprise: Garance, entreprise innovante et bienveillante, axée sur la relation client.
- Avantages: Intégration pratique, tickets restaurant, intéressement, CE dynamique et environnement stimulant.
- Autres infos: Opportunités de croissance et encadrement d'un alternant dans un cadre collaboratif.
- Pourquoi ce job: Rejoignez-nous pour transformer la relation client avec des technologies de pointe et un impact réel.
- Qualifications: Expérience en CRM, maîtrise de Salesforce Lightning et compétences en gestion de projet agile.
Le salaire estimé est compris entre 52200 - 63800 € par an.
Quel rôle allez-vous jouer dans le développement GARANCE ? Dans le cadre de sa stratégie de transformation et de développement de la relation client, Garance souhaite proposer à ses adhérents, prospects et partenaires une expérience fluide, personnalisée et véritablement omnicanale. Le/la Responsable CRM Salesforce et Interactions Omnicanales assure la responsabilité fonctionnelle et technique des solutions de gestion de la relation client. Il/elle pilote leur évolution, leur intégration au système d’information, leur performance et leur maintien en condition opérationnelle.
Son périmètre comprend notamment :
- Le CRM Salesforce Lightning « Mercure »: couvre les solutions Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud et Experience Cloud
- La plateforme d’interactions omnicanales Genesys : SVI, CTI, routage des interactions, chat, web callback …
- Les interfaces avec les référentiels clients, les back-offices et les espaces digitaux
- Les solutions d’automatisation et d’IA (Agent force) appliquées à la relation client
- Les dispositifs de supervision, de contrôle des flux et de qualité des données
Vos principales missions :
- Vision produit et métier
- Porte la vision produit du CRM Salesforce Mercure, de la solution d'interactions omnicanales et des solutions d'IA gravitant autour
- Garantit l'adéquation de ces solutions avec les besoins du Réseau commercial, du Centre de contact, de la Relation Client, des Partenaires de distribution et de la Direction Marketing, en recueillant, analysant, formalisant et priorisant les besoins métiers et en animant les ateliers de cadrage avec les Métiers
- Veille à la qualité, la fluidité et la cohérence des parcours clients et utilisateurs mis en œuvre sur son périmètre; en lien avec le/la Responsable des Parcours
- Est référent des principaux processus et objets métiers du CRM : leads, opportunités, demandes, rendez-vous, activités, comptes, contacts, affectation des leads, gestion des portefeuilles clients …
- Participer aux choix de conception et instruire les arbitrages entre paramétrage standard, développements spécifiques, automatisations, voire solutions tierces à intégrer
- Pilotage des évolutions fonctionnelles et de leur mise en œuvre
- Définit et pilote les feuilles de route et la backlog de son périmètre, en priorisant les évolutions selon leur valeur métier, les échéances et les contraintes de réalisation
- Contribue aux projets de transformation en collaboration avec les chefs de projet
- Coordonne les travaux de conception et de réalisation avec les équipes internes, les prestataires, les éditeurs et les responsables des applications interfacées
- Pilote la Tierce Maintenance Applicative (TMA) et priorise les travaux du développeur interne dans le cadre de sprints agiles
- Définit la stratégie de recette, pilote les tests fonctionnels, d’intégration et de non-régression, valide les livrables, sécurise les mises en production et leur suivi
- Intégration et performance des solutions
- Garantit la qualité, la fiabilité et la cohérence des données et processus issus des applications de son périmètre
- Assure la bonne intégration de Mercure, de la solution d'interactions omnicanales et des solutions d’IA de la relation client avec les autres composants du système d'information Garance. Veille notamment au bon fonctionnement des échanges avec les référentiels clients, les back offices, les espaces clients/partenaires, la brique d’authentification et les solutions d’automatisation des processus
- Collabore étroitement avec le/la Product Owner des Applications Web afin d'assurer la continuité des parcours digitaux et la cohérence des flux avec les Espaces Digitaux: site public, espaces clients et partenaires reposant notamment sur Salesforce Experience Cloud
- Définit et met en œuvre les dispositifs de surveillance et d'alerte permettant de détecter les anomalies de fonctionnement, les ruptures de flux et les écarts de qualité de données
- Adoption, support, amélioration continue et innovation
- En appui de l’équipe Support, intervient en expertise de niveau 2 sur les incidents et demandes d'assistance et sur des actions d'amélioration continue
- Accompagne les utilisateurs dans l’adoption des évolutions et nouveaux usages
- Produit et maintient la documentation fonctionnelle de son périmètre
- Contribue à l'innovation en identifiant des cas d'usage à forte valeur ajoutée et en pilotant ou accompagnant la mise en œuvre de preuves de concept (POC) autour de l'intelligence artificielle, de l'automatisation et des solutions agentiques
Les avantages et conditions du poste ? Un parcours d’intégration qui alterne théorie et pratique ; Une carte ticket restaurant avec une valeur faciale de 12,10€ nets par jour travaillé dont 60% sont pris en charge par Garance ; Un intéressement, un CE dynamique (chèques vacances, subventions annuelles…), mutuelle, prévoyance …. Et la cerise sur le gâteau … un environnement de travail stimulant dans une entreprise bienveillante et attentive à vos besoins !
Avons-nous des attentes particulières ? De formation supérieure en informatique, systèmes d’information ou équivalent, vous justifiez d’une expérience significative dans le pilotage de solutions CRM, idéalement Salesforce. Vous maîtrisez Salesforce Lightning et son modèle de données. Vous avez une bonne connaissance des solutions omnicanales et de centre de contact ; une expérience Genesys est un plus. Vous savez travailler en mode agile et faire du pilotage produit : backlog, priorisation, cadrage et suivi des évolutions. Vous êtes reconnu(e) pour votre leadership, votre sens du service et votre capacité à fédérer. Autonome, rigoureux(se) et organisé(e), vous savez prendre des décisions, gérer les priorités et vulgariser des sujets complexes. Enfin, votre curiosité technologique et votre appétence pour l’innovation vous permettent d’être force de proposition sur l’évolution des outils et des usages. Le poste comprend a minima l’encadrement d’un alternant et pourra, selon votre expérience et votre séniorité, comporter des responsabilités managériales élargies.
Le Processus de Recrutement Un processus de recrutement simple : Un entretien RH, une évaluation des compétences et une rencontre avec votre futur manager. Parce que chez GARANCE, nous sommes attachés à la diversité et à l’égalité des chances dans nos recrutements, nous étudions à compétences égales, toutes les candidatures qui nous parviennent !
Responsable CRM Salesforce et Interactions Omnicanales H/F/X employeur : Garance
GARANCE est un employeur de choix, offrant un environnement de travail innovant et humain où le bien-être des collaborateurs est au cœur de sa stratégie. Avec une politique RH axée sur le développement des compétences et un équilibre entre vie professionnelle et personnelle, les employés bénéficient d'une autonomie dans leur travail grâce à un mode hybride et des opportunités de formation continue. Située à Cergy, GARANCE se distingue par son engagement envers la responsabilité sociale et son soutien à l'économie locale, tout en offrant un package de rémunération attractif et des avantages variés.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Responsable CRM Salesforce et Interactions Omnicanales H/F/X
✨Connecte-toi avec des pros des RH
N'hésite pas à rejoindre des groupes et des communautés en ligne spécifiques aux ressources humaines, comme les forums LinkedIn ou des groupes Facebook. Ces espaces sont souvent remplis d'opportunités et tu peux te faire connaître avant même de déposer ta candidature.
✨Participe à des événements de recrutement
Les foires de l'emploi et les événements de networking dans le domaine des ressources humaines sont des occasions en or pour rencontrer directement des recruteurs de boîtes comme Garance. Prépare ta mini-présentation et fais-toi remarquer à ces événements !
✨Mets en avant ton expérience pratique
Dans les RH, les expériences concrètes comptent. Si tu as fait des stages ou des projets en gestion des talents, n'hésite pas à les mettre en avant lors de tes échanges. Ça peut vraiment te démarquer des autres candidats.
✨Postule directement sur notre site !
Si tu es intéressé par Responsable CRM Salesforce et Interactions Omnicanales H/F/X chez Garance, file sur notre site et envoie ta candidature. On adore voir des profils de passionnés comme toi, alors n'attends pas et montre-nous ce que tu as à offrir !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Responsable CRM Salesforce et Interactions Omnicanales H/F/X
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton sens de l'écoute:Dans le domaine des ressources humaines, la capacité à écouter et à comprendre les préoccupations des employés est cruciale. Assure-toi que ton CV et ta lettre de motivation reflètent tes expériences antérieures où tu as utilisé cette compétence, que ce soit lors de stages ou de projets scolaires.
Parle de ta connaissance des outils RH:N'oublie pas de mentionner les logiciels ou outils RH que tu as utilisés, surtout si tu as une expérience dans le recrutement ou la gestion des performances. Des outils comme SAP, Workday ou même des plateformes de gestion des candidatures peuvent vraiment faire ressortir ton profil aux yeux de Garance.
Montre ta motivation pour le métier:Ta lettre de motivation est un excellent endroit pour expliquer pourquoi les ressources humaines te passionnent. Parle de tes aspirations à aider les autres, à améliorer les environnements de travail ou à contribuer à la culture d'entreprise, particulièrement chez Garance.
Soigne la présentation de ton CV:Dans le milieu des ressources humaines, une présentation soignée est essentielle. Utilise une structure claire et professionnelle, mais n'hésite pas à ajouter une touche personnelle pour montrer ta créativité et ton approche unique des ressources humaines.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Garance
✨Maîtrise des compétences humaines
Dans le domaine des ressources humaines, il est crucial de démontrer des compétences interpersonnelles solides. Prépare-toi à partager des exemples concrets de ta capacité à gérer des conflits, à mener des entretiens ou à conseiller des employés. Pense à des situations où tu as réellement eu un impact, cela montrera que tu es prêt pour le terrain.
✨Sois prêt pour les études de cas RH
Attends-toi à des études de cas spécifiques aux ressources humaines lors de ton entretien chez Garance. Cela peut impliquer de résoudre un problème de gestion des talents ou de proposer une stratégie de recrutement. Révise quelques scénarios et pense à la manière dont tu appliquerais les théories RH dans la pratique.
✨Mets en avant ta passion pour le développement des talents
Pour un poste à plein temps, les recruteurs cherchent souvent des candidats qui ont une vraie passion pour le développement des employés. Partage tes expériences de mentorat ou de formation et comment cela a conduit à des résultats positifs. N'hésite pas à montrer comment tu tiens à jour tes connaissances dans le domaine des ressources humaines.
✨Prépare-toi à discuter de la culture d'entreprise
Essaye de comprendre la culture de Garance avant de te présenter à l'entretien. Prépare des questions sur la manière dont l'entreprise valorise le bien-être des employés, car cela montre que tu es axé sur l'humain. Ton intérêt pour la culture d'entreprise peut vraiment faire la différence et montrer que tu es fait pour ce rôle.
