En un coup d'œil
- Missions: Diriger une équipe de support pour offrir un service client exceptionnel et optimiser les opérations.
- Entreprise: LumApps, leader en solutions d'expérience employé, avec une culture collaborative.
- Avantages: Modèle de travail hybride, RTT, chèques-repas, cours de yoga et assurance santé.
- Autres infos: Environnement inclusif valorisant la diversité et offrant des opportunités de développement professionnel.
- Pourquoi ce job: Participez à la transformation numérique et faites partie d'une équipe dynamique et innovante.
- Qualifications: Expérience en support technique et compétences en leadership dans un environnement SaaS.
Le salaire estimé est compris entre 61650 - 75350 € par an.
LumApps est désormais plus qu'une plateforme d'expérience employé : c'est un hub employé alimenté par l'IA qui soutient les entreprises dans leur transformation numérique de la communication, de la collaboration et de l'engagement avec leurs clients, partenaires et surtout leurs employés. Notre plateforme est un leader reconnu sur ce marché dynamique avec une vision et un produit véritablement uniques. Elle a été déployée par des clients du Fortune 500 à travers le monde et génère des bénéfices commerciaux significatifs.
Notre mission : faire en sorte que les gens se sentent appartenir et avoir un but. Créer un environnement où tous les employés sont engagés et travaillent ensemble vers le même objectif. Plus de 700 entreprises de premier plan font confiance à notre solution pour :
- Améliorer la productivité de leurs équipes avec notre plateforme d'expérience collaborative alimentée par l'IA intégrée aux suites collaboratives Google et Microsoft.
- Transformer les employés en véritables ambassadeurs de leur entreprise.
- Rendre les employés plus efficaces et mieux connectés à leurs pairs et aux informations pertinentes, peu importe leur emplacement.
- Aider les entreprises à réduire le turnover, accélérer l'intégration des employés, mieux collaborer et partager les connaissances.
- Améliorer même leurs expériences clients.
Nous recherchons des personnes qui sont enthousiastes à l'idée de participer activement à cette transformation. Si ces valeurs fondamentales vous parlent : "soyez audacieux, faites des choses incroyables", "dites ce que vous pensez, faites ce que vous dites", "une équipe, une même mission", "soyez toujours en évolution".
Équipe : Chez LumApps, notre équipe de support opère à travers des hubs mondiaux avec une culture partagée basée sur la réactivité, la gentillesse et l'entraide. En tant que Responsable du Support Client, vous serez l'ancre opérationnelle pour votre fuseau horaire assigné. Vous dirigerez la livraison de services au quotidien, mentorerez une équipe d'ingénieurs de support et collaborerez de manière transversale pour garantir que nos opérations régionales fonctionnent comme un moteur bien réglé.
Missions :
- Diriger et développer une équipe d'ingénieurs de support pour offrir un service client exceptionnel et favoriser un environnement de travail collaboratif.
- Gérer les opérations de support au quotidien pour votre fuseau horaire, en veillant à ce que les SLA de réponse/résolution et les OKR de l'équipe soient systématiquement respectés.
- Superviser la gestion des tickets, la santé des files d'attente, les processus d'escalade et la résolution des incidents critiques.
- Maintenir et optimiser les outils de support et les bases de connaissances pour améliorer l'efficacité de l'équipe et promouvoir les options d'auto-assistance.
- Participer de manière proactive à notre transition et croissance en matière d'IA en identifiant et en adoptant des solutions d'automatisation (IA, chatbots, routage intelligent) pour réduire les tâches manuelles et améliorer la résolution au premier contact.
- Analyser les retours clients (NPS/CSAT) et les tendances de support pour informer les améliorations de produits, d'ingénierie et de processus.
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes Produit, Services Professionnels et Expérience Client pour garantir un parcours client fluide.
- Coordonner la planification des shifts, les passations et les rotations d'équipe (y compris la couverture d'appel et de vacances si nécessaire).
- Partager les insights du marché, les besoins des clients et les indicateurs de performance opérationnelle avec les parties prenantes internes.
Compétences :
- Expérience : 4 à 5 ans dans le support technique, avec une expérience avérée en leadership d'équipe ou en gestion de shift dans un environnement SaaS.
- Communication : Excellentes compétences interpersonnelles, expression écrite/orale claire et structurée en anglais, et fortes capacités de résolution de conflits.
Pourquoi vous allez aimer travailler chez LumApps :
- Modèle de travail hybride – 2 jours au bureau, 3 jours à distance.
- Jours RTT – 10 jours de congé supplémentaires par an.
- Chèques-repas (SWILE) + collations et café gratuits.
- Cours de yoga - Prenez une pause consciente dans notre bureau de Paris.
- Congés parentaux et moments en famille — oui, même une fête de Noël pour vos enfants !
- Assurance santé (ALAN) – 60% couvert + couverture complète en cas de vie et d'invalidité.
- Afterworks, célébrations d'équipe et fêtes saisonnières.
- Cours de français et d'anglais, développement professionnel et accès à Leeto CSE.
Nous visons à célébrer la diversité et nous engageons à créer un environnement inclusif pour tous les employés. Nous encourageons les candidatures de candidats de tous horizons, identités et expériences.
Support Manager in Tassin-la-Demi-Lune employeur : FyrFly Venture Partners
LumApps est un employeur exceptionnel qui valorise ses employés en offrant un environnement de travail inclusif et dynamique au cœur de Paris. Avec un modèle de travail hybride, des RTT, des cours de yoga, et des opportunités de développement professionnel, nous nous engageons à soutenir la croissance personnelle et professionnelle de nos Lumies. Rejoindre notre équipe, c'est participer à une transformation significative dans le secteur technologique tout en bénéficiant d'une culture d'entreprise axée sur le bien-être et l'engagement des employés.
Coordonnées :
Équipe de recrutement de FyrFly Venture Partners
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Support Manager in Tassin-la-Demi-Lune
✨Maîtrise des outils de support
Pour un poste en support client, il est essentiel de connaître les outils que les entreprises utilisent au quotidien, comme les logiciels de gestion des tickets et les plateformes de chat en direct. N'hésite pas à te familiariser avec des outils comme Zendesk ou Freshdesk, et même à obtenir des certifications en ligne pour booster ton CV !
✨Impliquer les réseaux locaux
Rejoins des groupes locaux ou des communautés en ligne axées sur le support client. Les groupes Facebook ou LinkedIn sont souvent des mines d'or pour les opportunités d'emploi, et tu pourras échanger des conseils avec d'autres pros du secteur. Ça peut vraiment t'aider à te faire remarquer !
✨Montre ta chaleur humaine
Lors de tes entretiens, mets en avant ta capacité à écouter et à empathiser. Les recruteurs recherchent des profils capables de gérer des situations délicates avec calme et compréhension. Prépare quelques anecdotes sur comment tu as aidé des clients dans le passé !
✨Postule dans les entreprises qui t'inspirent
N'hésite pas à consulter le site de FyrFly Venture Partners pour les postes de support client. Nous avons parfois des ouvertures spécifiques qui ne sont pas toujours annoncées ailleurs, et cela peut te donner un avantage. Sois proactif et montre que tu es vraiment intéressé par une carrière chez nous !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Support Manager in Tassin-la-Demi-Lune
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton expérience client:Dans le domaine du support client, il est super important de montrer ta capacité à gérer des interactions avec les clients. Ajoute des exemples concrets dans ton CV ou ta lettre de motivation où tu as résolu des problèmes ou amélioré l'expérience utilisateur. Ça montrera à FyrFly Venture Partners que tu es prêt à faire la différence !
Utilise des mots clés pertinents:Consulte l'annonce de Support Manager et identifie les mots clés liés à la gestion des clients ou à la satisfaction utilisateur. Assure-toi de les intégrer dans ton CV et ta lettre de motivation pour que ton application se démarque. C'est comme parler la même langue que FyrFly Venture Partners !
Soigne ta présentation:Pour un poste à temps plein, la mise en page de ton CV compte beaucoup. Assure-toi qu'il est clair, bien structuré et que les informations importantes sautent aux yeux. Pense aussi à utiliser des sections bien définies pour tes expériences passées en support client.
Exprime ton envie d'apprendre:En tant que candidat pour un emploi à temps plein chez FyrFly Venture Partners, montre que tu es prêt à te former continuellement. Inclue dans ta lettre de motivation des exemples d’apprentissages passés et comment tu es prêt à t'améliorer dans le domaine du support client. Cette motivation peut vraiment faire la différence pour l’équipe de recrutement !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez FyrFly Venture Partners
✨Maîtriser les systèmes de support
Pour un poste en support-client chez FyrFly Venture Partners, il est crucial de montrer que tu maîtrises les outils de gestion de la relation client (CRM) comme Zendesk ou Salesforce. Sois prêt à répondre à des questions sur des scénarios de client typiques où tu devrais démontrer comment tu utiliserais ces outils pour gérer et résoudre des problèmes.
✨Démontrer tes compétences en communication
Le support-client, c'est avant tout l'art de bien communiquer. Prépare-toi à des mises en situation où tu devras convaincre un client insatisfait ou expliquer un concept technique de manière simple. N'hésite pas à partager des exemples concrets de tes expériences passées pour illustrer tes capacités.
✨Prépare ton état d'esprit
En tant que candidat pour un poste à temps plein, montre que tu es motivé pour apprendre et grandir dans ce rôle. Les employeurs comme FyrFly Venture Partners cherchent des personnes qui veulent vraiment s'investir et évoluer, alors n'hésite pas à parler de tes ambitions professionnelles et de ce que tu espères accomplir.
✨Exploiter les témoignages clients
Si tu as un portfolio ou des témoignages clients, intègre-les dans ta discussion. Cela peut vraiment jouer en ta faveur, surtout si tu peux montrer des exemples concrets de la manière dont tu as satisfait ou même dépassé les attentes des clients dans tes précédents postes. C'est une manière parfaite de te démarquer pour un rôle à temps plein.
