En un coup d'œil
- Missions: Répondre aux demandes des clients et diagnostiquer les problèmes techniques.
- Entreprise: LumApps, leader en solutions d'expérience employé alimentées par l'IA.
- Avantages: Modèle de travail hybride, RTT, chèques-repas, cours de yoga et assurance santé.
- Autres infos: Environnement inclusif avec des opportunités de développement professionnel.
- Pourquoi ce job: Participez à une transformation numérique tout en soutenant des entreprises de premier plan.
- Qualifications: Compétences en organisation, autonomie et maîtrise du français et de l'anglais.
Le salaire estimé est compris entre 61650 - 75350 € par an.
Lum Apps is now more than just an Employee Experience Platform — it is an AI-powered Employee Hub that supports companies in their digital transformation of communication, collaboration, and engagement with their customers, partners, and above all their employees.
Our platform is a proven leader in this dynamic market with a truly unique vision and product.
It has been deployed by Fortune 500 clients around the world and is delivering meaningful business benefits.
Lum Apps is identified as a leader in Gartner's Magic Quadrant for Intranet Packaged Solutions as well as in Intranets Forrester Wave, and regularly selected for the French Tech Next40/120 program.
In 2025, Lum Apps strengthened its leadership position by partnering with Beekeeper, a pioneer in frontline employee experience solutions.
This strategic collaboration expands our reach and impact across all types of workers — from HQ to the frontline.
Our mission: To make people feel that they belong and have a purpose.
To create an environment where all employees are engaged and work together towards the same goal. Over 700 leading companies trust our solution to:
- Improve the productivity of their teams with our AI-powered Collaborative Experience Platform integrated with both Google and Microsoft collaborative suites,
- Transform employees into real ambassadors of their company,
- Make employees more efficient and better connected to their peers and relevant information, regardless of their location, with the tools and information they need at their fingertips,
- Help companies reduce turnover, accelerate employee onboarding, better collaborate and share knowledge, and even improve their customer experiences.
With a team of over 600 Lumies spread across 11 offices (Lyon, Paris, Lille, Sophia Antipolis, London, Barcelona, Hamburg, Austin, Tokyo, Zurich, Krakow), we support large enterprises all around the world.
Over the past year, we have been driving an ambitious phase in our journey under the impulse of our new shareholder Bridgepoint, aimed at propelling us to become the clear leader in our market and shine worldwide in our industry.
We are looking for individuals who are excited to actively participate in this transformation.
If these core values sound like you: "be bold, do amazing things", "say what you mean, do what you say", "one team, same mission", "always be evolving":
*Team*
The support team consists of Lumies spread between the main offices in Tassin-la-Demi-Lune (Lyon), Austin, Tokyo and Krakow. "Responsiveness", "Kindness", and "Mutual aid" are three traits that characterize the team.
- *Missions*
- Respond to customer requests accurately and diligently via email or ticket.
- Organize and conduct remote sessions to diagnose and identify product defects.
- Identify customer needs and help customers understand/use the platform's features. Be able to test, locate a problem, and reproduce a multitude of product features.
- Prioritize and manage multiple requests in parallel.
- Escalate requests that cannot be handled by support to the right teams.
- Follow up with Premium Support customers as a privileged point of contact.
- Proactively participate in our AI transition and growth by identifying and adopting automation solutions (AI, chatbots, intelligent routing) to reduce manual tasks and improve first-contact resolution.
- Ensure customer follow-up to check that technical requests are handled.
- Update our internal databases with information on technical issues and use cases that will allow customers to better understand the platform.
- Manage internal projects to contribute to the improvement of support.
- On-call shifts in rotation with current team members.
- Work on public holidays in rotation with current team members.
- *Skills*
- Organizational skills and attention to detail.
- Good interpersonal skills, impeccable spelling, clear and structured written expression.
- Overflowing empathy, to understand and respond to customers' technical questions and problems. Proven autonomy.
- Team spirit.
- You are fluent in French (C2) & English (B2), both written and spoken.
- Knowledge of Gsuite/ solutions and the Python programming language would be a plus.
- REST API
- Why You’ll Love Working at Lum Apps
We’re proud to offer a work environment where people feel supported, valued, and empowered. Here’s a peek at what we offer:
- Hybrid work model
- 2 days at the office, 3 days remote
- RTT days
- :10 extra days off per year
- Meal vouchers (SWILE)
- + free snacks & coffee
- Yoga classes
- Take a mindful break in our Paris office
- Supportive parental leave and family moments — yes, even a Christmas party for your kids !
- Health insurance (ALAN)
- 60% covered + full life & disability cover
- Afterworks, team celebrations & seasonal parties
- French & English lessons , professional development & access to
- Leeto CSE
We aim to celebrate diversity and are committed to creating an inclusive environment for all employees.
We encourage applications from candidates of all backgrounds, identities, and experiences.
#J-18808-Ljbffr
Customer Support Engineer in Tassin-la-Demi-Lune employeur : FyrFly Venture Partners
LumApps est un employeur exceptionnel qui valorise ses employés en offrant un environnement de travail inclusif et dynamique au cœur de Paris. Avec un modèle de travail hybride, des RTT, des cours de yoga, et des opportunités de développement professionnel, nous nous engageons à soutenir la croissance personnelle et professionnelle de nos Lumies. Rejoindre notre équipe, c'est participer à une transformation significative dans le secteur technologique tout en bénéficiant d'une culture d'entreprise axée sur le bien-être et l'engagement des employés.
Coordonnées :
Équipe de recrutement de FyrFly Venture Partners
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Customer Support Engineer in Tassin-la-Demi-Lune
✨Maîtrise des outils de support
Pour un poste en support client, il est essentiel de connaître les outils que les entreprises utilisent au quotidien, comme les logiciels de gestion des tickets et les plateformes de chat en direct. N'hésite pas à te familiariser avec des outils comme Zendesk ou Freshdesk, et même à obtenir des certifications en ligne pour booster ton CV !
✨Impliquer les réseaux locaux
Rejoins des groupes locaux ou des communautés en ligne axées sur le support client. Les groupes Facebook ou LinkedIn sont souvent des mines d'or pour les opportunités d'emploi, et tu pourras échanger des conseils avec d'autres pros du secteur. Ça peut vraiment t'aider à te faire remarquer !
✨Montre ta chaleur humaine
Lors de tes entretiens, mets en avant ta capacité à écouter et à empathiser. Les recruteurs recherchent des profils capables de gérer des situations délicates avec calme et compréhension. Prépare quelques anecdotes sur comment tu as aidé des clients dans le passé !
✨Postule dans les entreprises qui t'inspirent
N'hésite pas à consulter le site de FyrFly Venture Partners pour les postes de support client. Nous avons parfois des ouvertures spécifiques qui ne sont pas toujours annoncées ailleurs, et cela peut te donner un avantage. Sois proactif et montre que tu es vraiment intéressé par une carrière chez nous !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Customer Support Engineer in Tassin-la-Demi-Lune
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton expérience client:Dans le domaine du support client, il est super important de montrer ta capacité à gérer des interactions avec les clients. Ajoute des exemples concrets dans ton CV ou ta lettre de motivation où tu as résolu des problèmes ou amélioré l'expérience utilisateur. Ça montrera à FyrFly Venture Partners que tu es prêt à faire la différence !
Utilise des mots clés pertinents:Consulte l'annonce de Customer Support Engineer et identifie les mots clés liés à la gestion des clients ou à la satisfaction utilisateur. Assure-toi de les intégrer dans ton CV et ta lettre de motivation pour que ton application se démarque. C'est comme parler la même langue que FyrFly Venture Partners !
Soigne ta présentation:Pour un poste à temps plein, la mise en page de ton CV compte beaucoup. Assure-toi qu'il est clair, bien structuré et que les informations importantes sautent aux yeux. Pense aussi à utiliser des sections bien définies pour tes expériences passées en support client.
Exprime ton envie d'apprendre:En tant que candidat pour un emploi à temps plein chez FyrFly Venture Partners, montre que tu es prêt à te former continuellement. Inclue dans ta lettre de motivation des exemples d’apprentissages passés et comment tu es prêt à t'améliorer dans le domaine du support client. Cette motivation peut vraiment faire la différence pour l’équipe de recrutement !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez FyrFly Venture Partners
✨Maîtriser les systèmes de support
Pour un poste en support-client chez FyrFly Venture Partners, il est crucial de montrer que tu maîtrises les outils de gestion de la relation client (CRM) comme Zendesk ou Salesforce. Sois prêt à répondre à des questions sur des scénarios de client typiques où tu devrais démontrer comment tu utiliserais ces outils pour gérer et résoudre des problèmes.
✨Démontrer tes compétences en communication
Le support-client, c'est avant tout l'art de bien communiquer. Prépare-toi à des mises en situation où tu devras convaincre un client insatisfait ou expliquer un concept technique de manière simple. N'hésite pas à partager des exemples concrets de tes expériences passées pour illustrer tes capacités.
✨Prépare ton état d'esprit
En tant que candidat pour un poste à temps plein, montre que tu es motivé pour apprendre et grandir dans ce rôle. Les employeurs comme FyrFly Venture Partners cherchent des personnes qui veulent vraiment s'investir et évoluer, alors n'hésite pas à parler de tes ambitions professionnelles et de ce que tu espères accomplir.
✨Exploiter les témoignages clients
Si tu as un portfolio ou des témoignages clients, intègre-les dans ta discussion. Cela peut vraiment jouer en ta faveur, surtout si tu peux montrer des exemples concrets de la manière dont tu as satisfait ou même dépassé les attentes des clients dans tes précédents postes. C'est une manière parfaite de te démarquer pour un rôle à temps plein.
