Enjeux et objectifs du poste
Le ou la conseiller·ère d'information accueille et oriente le public, contribue à la qualité de service et à la sécurité des locaux, et participe à la prévention des situations conflictuelles. Il ou elle représente l'image de la collectivité et de la MDPH auprès des usager·ère·s et partenaires.
Missions principales
Accueil et information du public
- Recevoir, renseigner et orienter les usager·ère·s et partenaires en fonction de leur demande.
- Identifier le degré d'urgence et alerter les services compétents si nécessaire.
- Accompagner à la constitution des dossiers pour faciliter l'accès aux droits et prestations.
- Répondre aux sollicitations écrites via la boîte mail de contact MDPH.
- Assurer la qualité et la cohérence de l'information transmise.
Médiation et prévention
- Conduire une médiation préventive et désamorcer les tensions dans les espaces accueillant le public.
- Participer à la lutte contre les incivilités et veiller au respect des règles de l'établissement.
Sécurité et surveillance des locaux
- Veiller à l'intégrité des personnes et des équipements.
- Intervenir en situation d'urgence et alerter les services compétents.
Suivi de l'activité et collaboration interne
- Participer au suivi statistique et aux enquêtes liées à l'activité du pôle Accueil.
- Transmettre les informations et documents aux équipes internes et aux professionnels concernés
#J-18808-Ljbffr
CDD 1 an - Conseiller d'information au sein du service Accueil de la MDPH - H/F in Toulouse employeur : FUNECAP GROUPE
FUNECAP GROUPE est un employeur de choix, offrant un environnement de travail collaboratif et dynamique dans le secteur Comminges. Avec un fort accent sur la qualité du service public, nous valorisons le développement professionnel de nos employés à travers des formations continues et des opportunités de progression de carrière. Rejoindre notre équipe, c'est s'engager dans une mission significative tout en bénéficiant d'une culture d'entreprise axée sur le respect et l'innovation.
