En un coup d'œil
- Missions: Gérer les processus ITIL et améliorer la qualité des services IT.
- Entreprise: Entreprise innovante spécialisée dans la gestion des services IT.
- Avantages: Salaire compétitif, avantages santé, télétravail et développement professionnel.
- Autres infos: Environnement dynamique avec de réelles opportunités de carrière.
- Pourquoi ce job: Impactez l'amélioration continue des services IT et gérez des situations de crise.
- Qualifications: Expérience en gestion des services IT et compétences en communication.
Le salaire estimé est compris entre 63000 - 77000 € par an.
Vos Missions & Responsabilités
En tant qu' ITIL & Service Delivery Manager , vous serez le garant de la définition, de la qualité et de la bonne exécution des processus de services IT (ITSM).
Vous piloterez l'amélioration continue des pratiques ITIL, la gestion des situations de crise et le suivi des indicateurs de performance (KPI).
Accompagné(e) par votre direction dans la mise en oeuvre de la feuille de route ITSM 2026 , vos principales activités seront :
Gouvernance ITSM & Amélioration Continue
- Être le garant des processus ITIL : incidents, demandes, catalogue de services, gestion de crise, changements et problèmes.
- Élaborer, suivre et analyser les indicateurs de performance (KPI) pour identifier les axes d'amélioration.
- Diffuser la culture et les bonnes pratiques ITSM auprès des équipes techniques (acculturation et accompagnement au changement).
Gestion des Changements (Change Management)
- Piloter la refonte du processus de gestion des changements et veiller à leur enregistrement systématique dans un registre.
- Contrôler la conformité avant mise en production (validation des tests, existence d'un plan de retour arrière / Roll Back, communication aux utilisateurs).
- Préparer et animer les comités consultatifs sur les changements (CAB).
Pilotage de la Cellule de Crise (Incidents P1)
- Mettre en place et piloter de bout en bout la gestion de crise lors d'incidents majeurs (P1).
- Garantir l'ouverture d'un "call de crise", définir clairement les rôles (pilote, communicant) et assurer une communication régulière avec les BUs métiers.
- Réaliser l'analyse des causes profondes (RCA - Root Cause Analysis) et suivre le plan d'actions correctives.
Documentation & Communication
- Documenter les procédures, les processus et l'outil ITSM (GLPI).
- Préparer et animer les supports de communication pour les comités (ex. COPIL BU) et diffuser les informations clés au sein de la DSI.
- #J-18808-Ljbffr
ITIL & Service Delivery Manager - H/F in Pusignan employeur : FUNECAP GROUPE
FUNECAP GROUPE est un employeur de choix, offrant un environnement de travail collaboratif et dynamique dans le secteur Comminges. Avec un fort accent sur la qualité du service public, nous valorisons le développement professionnel de nos employés à travers des formations continues et des opportunités de progression de carrière. Rejoindre notre équipe, c'est s'engager dans une mission significative tout en bénéficiant d'une culture d'entreprise axée sur le respect et l'innovation.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher ITIL & Service Delivery Manager - H/F in Pusignan
✨Joue la carte des réseaux spécialisés
Dans le domaine des services de sécurité, rejoins des groupes et forums en ligne comme ceux sur LinkedIn ou des communautés sur Discord. C'est là que beaucoup de professionnels échangent des informations, des opportunités et même des recommandations pour des postes. Fais-toi connaître et montre ton expertise !
✨Assiste à des salons de la sécurité
Les événements comme les salons de la sécurité sont une excellente occasion de rencontrer des recruteurs et d'autres professionnels du secteur. Prépare quelques questions à poser et sois prêt à te présenter en quelques phrases. C'est une façon dynamique de te démarquer !
✨Connecte-toi avec des professionnels en interne
Si tu as des amis ou des contacts dans le secteur, n'hésite pas à leur demander si leur entreprise, comme FUNECAP GROUPE, recrute. Les recommandations internes peuvent souvent ouvrir des portes. Tente le coup, cela peut faire toute la différence !
✨Postule directement sur notre site
N’oublie pas de visiter notre site internet pour les opportunités disponibles chez FUNECAP GROUPE. Postuler directement là-bas montre que tu es proactif et intéressé par l'entreprise. Qui sait, peut-être que ton prochain grand pas dans le monde de la sécurité t'attend déjà là-bas !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que ITIL & Service Delivery Manager - H/F in Pusignan
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mettons l'accent sur les compétences techniques:Dans le secteur des services de sécurité, les compétences techniques sont cruciales. Assure-toi de mettre en avant toute formation, certification ou expérience pertinente liée à la sécurité, comme les formations en premiers secours ou des certificats de gestion des risques. Cela montrera à FUNECAP GROUPE que tu es qualifié et prêt à répondre aux défis du poste.
Raconte ton expérience professionnelle:Dans ta candidature, décris tes expériences passées dans le domaine de la sécurité. Surtout, n'hésite pas à donner des exemples concrets de situations où tu as démontré ton sens des responsabilités, ta réactivité et ton aptitude à gérer des situations délicates. Ça peut vraiment faire la différence pour ITIL & Service Delivery Manager - H/F chez FUNECAP GROUPE.
Personnalise ta lettre de motivation:Écris une lettre de motivation qui parle directement de ton désir de travailler dans les services de sécurité, et surtout dans l'équipe de FUNECAP GROUPE. Explique pourquoi tu es passionné par ce secteur et comment tu peux contribuer à protéger les biens et les personnes. C'est l'occasion de montrer ta motivation et d'attirer l'attention des recruteurs.
Structure ton CV de façon efficace:Pour un poste à temps plein dans les services de sécurité, structure ton CV de manière claire et professionnelle. Utilise des rubriques bien définies pour ton expérience, tes compétences, et ta formation. N'oublie pas d'inclure des mots-clés en lien avec les prescriptions de ITIL & Service Delivery Manager - H/F. Ça pourrait aider à passer les filtres automatisés lors du recrutement chez FUNECAP GROUPE.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez FUNECAP GROUPE
✨Montre ton expertise en sécurité
Pour un poste dans les services de sécurité, il est essentiel de démontrer ta connaissance des protocoles de sécurité, des réglementations et des outils utilisés dans le secteur. Prépare-toi à discuter d'expériences passées où tu as mis en pratique ces compétences et n'hésite pas à mentionner des certifications spécifiques que tu as obtenues.
✨Prépare des scénarios pratiques
Attends-toi à des mises en situation ou à des scénarios pratiques lors de ton entretien. Les recruteurs dans ce secteur aiment tester comment tu réagirais face à des situations d'urgence. Entraîne-toi à répondre à des questions comme : "Que ferais-tu si tu détectais une menace potentielle ?" Cela démontre ta capacité à gérer le stress et à prendre des décisions rapides.
✨Mets en avant ton implication sur le terrain
Dans un job à temps plein dans les services de sécurité, il faut souvent plus qu'un bon CV. Raconte comment tes expériences passées, que ce soit dans la sécurité publique, la sécurité événementielle ou autre, t'ont préparé pour ce rôle chez FUNECAP GROUPE. Le côté pratique est très valorisé, alors n'hésite pas à partager des anecdotes impactantes.
✨La culture de la sécurité avant tout
Chaque entreprise a sa propre culture de sécurité. Renseigne-toi sur celle de FUNECAP GROUPE et sois prêt à expliquer comment tes valeurs et ta manière de travailler s'alignent avec leur approche. Montre de l'enthousiasme pour leur mission tout en illustrant ta volonté d'intégrer et de respecter leurs standards de sécurité.
