En un coup d'œil
- Missions: Organiser et garantir la qualité des hébergements pour une expérience client exceptionnelle.
- Entreprise: Frenchospitality, une entreprise innovante dans l'hôtellerie en pleine croissance.
- Avantages: Logement pris en charge, esprit d'équipe et opportunités de développement professionnel.
- Autres infos: Ambiance dynamique avec un fort accent sur la satisfaction client.
- Pourquoi ce job: Rejoins une équipe passionnée pour réinventer l'hôtellerie de demain.
- Qualifications: Expérience en gestion d'équipe et connaissance des normes d'hygiène.
Le salaire estimé est compris entre 31500 - 38500 € par an.
Qui sommes-nous ? Frenchospitality est une société indépendante spécialisée dans la gestion opérationnelle d’hôtels, résidences de tourisme et établissements hybrides. Nous combinons excellence opérationnelle, digitalisation et reverse leadership afin de maximiser la performance de nos établissements et la satisfaction de nos clients. En intégrant Frenchospitality, vous rejoindrez une équipe passionnée et à taille humaine, animée par une mission commune : réinventer l’hôtellerie d’aujourd’hui et imaginer celle de demain.
En tant que Responsable Hébergement, le/la titulaire du poste contribue à garantir la qualité, la propreté et la bonne préparation des hébergements, à organiser et prioriser les activités selon le taux d’occupation, à contrôler le respect des standards d’hygiène et de sécurité, à gérer les réclamations et les imprévus, ainsi qu’à assurer le suivi des stocks, des consommables et des demandes de maintenance.
À ce titre, ses principales missions sont les suivantes :
- Organisation et suivi des hébergements - Organiser au quotidien la préparation, le nettoyage et la remise en état des chambres et hébergements afin de garantir leur disponibilité dans les délais prévus. Veiller à ce que les logements soient prêts pour l'accueil des clients et signaler rapidement toute situation pouvant impacter les arrivées. Contrôler régulièrement la qualité de la propreté, l'état des équipements et la conformité des hébergements aux standards de l'établissement. Assurer le suivi du linge, des produits d'entretien et des consommables nécessaires au bon fonctionnement du service.
- Coordination des équipes - Organiser et répartir le travail de l'équipe en fonction de l'activité, des arrivées, des départs et des priorités du jour. Suivre l'avancement des tâches et apporter un soutien aux collaborateurs lorsque cela est nécessaire. Veiller au respect des horaires, des consignes de sécurité et des standards de travail de l'établissement. Informer la direction des difficultés rencontrées, des besoins en ressources ou des situations nécessitant une attention particulière.
- Qualité de service et satisfaction client - Veiller à ce que les hébergements soient prêts et conformes aux attentes des clients avant leur arrivée. Travailler en étroite collaboration avec la réception afin d'assurer un suivi fluide des arrivées, départs et demandes spécifiques. Prendre en charge les réclamations liées à l'hébergement et apporter des solutions adaptées dans son domaine de responsabilité. S'assurer du traitement des demandes d'intervention et vérifier que les actions engagées ont été correctement réalisées. Alerter la direction en cas d'incident important ou de situation nécessitant une décision particulière.
- Suivi technique et maintenance - Effectuer des contrôles réguliers des chambres, hébergements et espaces communs afin de détecter d'éventuels dysfonctionnements. Repérer les équipements défectueux, les dégradations ou les besoins de réparation et en assurer le suivi. Coordonner les demandes d'intervention avec les personnes ou prestataires concernés. Vérifier la qualité des interventions réalisées avant la remise en service des hébergements.
- Gestion des stocks et des ressources - Assurer le suivi des stocks de linge, produits d'entretien, consommables et matériels nécessaires à l'activité. Anticiper les besoins du service et organiser les demandes de réapprovisionnement. Veiller à une utilisation responsable des produits et équipements afin de limiter les pertes et le gaspillage. Contribuer à une gestion efficace des ressources dans le respect des exigences de qualité de l'établissement.
- Communication et suivi de l'activité - Assurer un suivi régulier de l'état de préparation des hébergements et des priorités opérationnelles. Garantir une circulation fluide et fiable des informations entre les équipes, la réception, la maintenance et la direction. Signaler les incidents, les réclamations importantes et les actions correctives mises en œuvre. Tenir à jour les différents outils et supports de suivi utilisés par l'établissement.
Tu pourrais bien être la personne que nous recherchons si :
- Tu as une première expérience dans l’hébergement hôtelier, la gestion de résidences touristiques ou le nettoyage professionnel.
- Tu as une expérience significative en management d’équipe dans le domaine du nettoyage ou de l’entretien.
- Tu as l'aptitude à contrôler la qualité du travail et à détecter les anomalies.
- Tu as la capacité de gérer les réclamations et les situations imprévues.
- Tu as des connaissances des règles d’hygiène et de sécurité applicables.
- Tu as la capacité à suivre les stocks, les consommables et les demandes de maintenance.
Pourquoi rejoindre Frenchospitality ? Tu intégreras une entreprise en croissance où l’esprit d’équipe, le sérieux et le sens du service contribuent chaque jour à offrir une expérience agréable aux clients. Le Logement est pris en charge par l'entreprise.
RESPONSABLE HEBERGEMENT employeur : Frenchospitality
Frenchospitality est un employeur de choix, offrant un environnement de travail dynamique et enrichissant au cœur de Paris. Nous valorisons le développement professionnel de nos employés à travers des formations continues et des opportunités de croissance, tout en favorisant une culture d'équipe collaborative et respectueuse. Rejoindre notre équipe, c'est s'engager à offrir une expérience client exceptionnelle dans un cadre prestigieux.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher RESPONSABLE HEBERGEMENT
✨Immerge-toi dans le milieu
Dans l'hôtellerie et la restauration, rien vaut l'immersion ! Rends-toi à des salons professionnels, des foires ou des événements liés à l'industrie. Ce sont des occasions en or pour rencontrer des recruteurs et en apprendre plus sur Frenchospitality.
✨Explore les réseaux locaux
N'hésite pas à te rapprocher des groupes locaux sur des plateformes comme Facebook ou Meetup. Ces communautés partagent souvent des opportunités d'emploi et peuvent te permettre de te faire remarquer par des employeurs qui recrutent dans l'hôtellerie et la restauration en plein temps.
✨Postule sur notre site !
Nous te recommandons vivement de postuler directement sur le site de Frenchospitality. C'est là que tu trouveras les dernières annonces de postes en temps plein dans l'hôtellerie et la restauration, et cela montre à l'employeur ton intérêt direct pour leur établissement.
✨Démarche proactive
N'hésite pas à faire des visites spontanées dans les établissements qui t'intéressent. Une conversation en face à face peut faire toute la différence. Prépare un pitch succinct sur qui tu es et ce que tu peux apporter à l’équipe de Frenchospitality.
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que RESPONSABLE HEBERGEMENT
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Soigne ton CV avec une touche de service:Dans l'hôtellerie et la restauration, il est super important de mettre en avant tes expériences de service client. N'hésite pas à détailler les rôles que tu as occupés, comme serveur ou hôte, et les compétences clés comme la gestion du stress ou la capacité à travailler en équipe. Cela montre à Frenchospitality que tu sais comment créer une expérience positive pour les clients !
Parle de tes certifications:Si tu as des certifications en matière de sécurité alimentaire ou de service à la clientèle, mets-les en avant dans ta candidature. Ces qualifications montrent que tu es sérieux dans ton engagement envers la qualité et la sécurité, ce qui est essentiel dans notre secteur.
Raconte pourquoi l'hôtellerie te passionne:Dans ta lettre de motivation, explique ta passion pour l'hôtellerie. Raconte une anecdote ou une expérience marquante qui démontre pourquoi tu veux travailler à plein temps à Frenchospitality. Ça rendra ta candidature plus authentique et mémorable !
Personnalise ton approche:N’oublie pas de personnaliser chaque partie de ton dossier de candidature pour Frenchospitality. Évoque des valeurs ou des projets spécifiques de l’entreprise que tu admires. Cela prouve que tu as fait tes recherches et que tu envisages vraiment de faire partie de leur équipe !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Frenchospitality
✨Montre ton côté service client!
Dans l'hôtellerie et la restauration, le service client est primordial. Prépare-toi à partager des exemples concrets de situations où tu as dû gérer des clients difficiles ou offrir une expérience exceptionnelle. Ça montrera que tu sais vraiment de quoi il s'agit!
✨Connaissance des tendances culinaires
Renseigne-toi sur les tendances alimentaires actuelles et sur le menu du restaurant ou de l’hôtel chez Frenchospitality. Sois prêt à discuter des plats que tu trouves intéressants et pourquoi. Cela prouve que tu es passionné(e) et en phase avec le secteur.
✨Prépare ton parcours variant
Vu que tu postules pour un poste à temps plein, mets en avant ta motivation et ton envie d'apprendre. Partage tes expériences précédentes dans le domaine, même les stages, et explique comment chaque expérience t'a préparé(e) pour ce rôle chez Frenchospitality.
✨Maîtrise des outils du métier
Familiarise-toi avec les outils de gestion utilisés dans l'hôtellerie, comme les systèmes de réservation ou de gestion des stocks. Si tu as déjà utilisé des logiciels spécifiques, mentionne-les. Cela montre que tu es prêt(e) à entrer dans le vif du sujet sans trop de formation!
