En un coup d'œil
- Missions: Gérer et développer le service client pour offrir une expérience unique aux spectateurs.
- Entreprise: France Billet, leader de la billetterie culturelle en France.
- Avantages: Télétravail, titres restaurants, remboursement transport, environnement dynamique.
- Autres infos: Poste basé à Ivry-sur-Seine, proche des transports en commun.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une équipe passionnée et contribuez à des événements culturels mémorables.
- Qualifications: Expérience en management et pilotage de projets, anglais requis.
Le salaire estimé est compris entre 45000 - 55000 € par an.
France Billet, leader de la billetterie culturelle et de loisirs en France, propose un catalogue de près de 60 000 évènements disponibles sur son réseau de distribution multi-canal. En tant qu’acteur majeur sur le marché du ticketing en France, France Billet s’attache à promouvoir le divertissement et la culture live.
Nous recherchons le/la prochain(e) Responsable du Service Client afin de structurer et développer l’activité du service client de France Billet au sein de l’Agence Billetterie. Il/Elle sera garant(e) de la qualité de la relation client, de la performance opérationnelle des équipes et de l’accompagnement des transformations dans un environnement multicanal.
Vos missions seront les suivantes :
- Management et organisation du service : Management direct des équipes du service client, structuration et animation du management de proximité, supervision des plannings, organisation du développement des compétences des équipes.
- Pilotage de l’activité et de la performance : Mise en place et suivi des indicateurs de performance, pilotage de la qualité de service et de la satisfaction client, analyse des flux et des causes de réclamations.
- Excellence opérationnelle et amélioration continue : Optimisation des processus, veille sur les outils de services clients, définition et mise à jour des procédures de relation client.
- Transformation et conduite du changement : Contribution aux projets de transformation, déploiement de nouveaux outils, accompagnement des équipes dans les changements organisationnels.
- Relation client et gestion des situations sensibles : Supervision de la gestion des demandes complexes, garantie de la qualité de traitement des dossiers clients.
- Assistance, relation et support aux entités partenaires : Prise en charge de l’assistance aux magasins, partage de bonnes pratiques, gestion des relations avec les prestataires.
De formation BAC + 4/5, vous avez acquis une expérience de 5-10 ans en animation et pilotage de projets. La maîtrise de l’anglais oral et écrit est indispensable pour ce poste.
Compétences Générales :
- Management d’équipes et leadership opérationnel
- Pilotage de la performance et analyse d’indicateurs
- Conduite du changement et accompagnement des transformations
- Excellence relationnelle et gestion des situations sensibles
- Organisation, structuration et amélioration continue
Poste basé à Ivry-sur-Seine proche des transports en commun. Télétravail possible 2 jours par semaine. Titres restaurants 11 euros. Remboursement 75% (transport, vélo, trottinette électrique).
Responsable du service client F/H employeur : francebillet
France Billet est un employeur de choix, offrant un environnement dynamique et passionnant au cœur de l'industrie culturelle. Avec une culture d'entreprise axée sur la collaboration et l'innovation, les employés bénéficient de nombreuses opportunités de développement professionnel, tout en profitant d'avantages tels que le télétravail, des titres-restaurant et un remboursement des frais de transport. Rejoindre France Billet, c'est s'engager dans une aventure enrichissante où chaque jour est une occasion de contribuer à la magie des événements live.
