Responsable Hospitality, Expérience Client & Formation
Lieu 75015 Paris France
Type du poste Contrat à Durée Indéterminée
Entreprise
Bienvenue chez Agence France Prestige
Depuis 1996, notre agence allie expertise, élégance et inclusion pour offrir des services d'accueil haut de gamme en entreprise et événementiel.
Handi-Accueillants & Fiers de l'Être !
Chez France Prestige, la diversité est notre force. Handicaps visibles ou invisibles : chez nous, tous les talents ont leur place.
L'Agence France Prestige, agence référente de l'accueil premium en entreprise et en événementiel, recrute un(e) responsable Formation & Qualité pour accompagner la montée en compétences de ses équipes d'hôtes et hôtesses d'accueil.
Votre mission principale : Être garant(e) de l'excellence du service sur site
Rattaché(e) au Pôle Accueil & Services aux entreprises, vous jouerez un rôle clé dans la structuration et la qualité de nos prestations. Votre action sera à la fois pédagogique, opérationnelle et qualitative.
Vos responsabilités s'articuleront autour des missions suivantes :
Intégration des nouveaux collaborateurs :
- Création de modules de formation, d'ateliers métiers et de mises en situation
- Rédaction de tutoriels à destination des collaborateurs sur site
- Jeux de rôle, coaching de terrain et accompagnement personnalisé le 1er jour
Suivi qualité :
- Réalisation de contrôles qualité inopinés sur site
- Rédaction des comptes-rendus d'audit auprès des clients et des collaborateurs
- Vérification des acquis des équipes
- Animation de réunions qualité avec les clients
Procédures & documentation :
- Rédaction et mise à jour des manuels de procédures
- Relecture des mains courantes
- Respect des standards et des codes du service d'excellence
Conditions du poste
- Poste majoritairement sur le terrain à Paris (75 %) chez nos clients
- Salaire : Entre 32 et 35 k€
- Frais de transport remboursés
- Mutuelle d'entreprise
- Cinq semaines de congés payés
Profil recherché
Formation et compétences :
- Maîtrise parfaite du Pack Office (Excel, PowerPoint en particulier)
- Excellente expression orale et écrite en français et anglais
- Solide capacité rédactionnelle et rigueur orthographique
Savoir-être & qualités professionnelles :
- Organisé(e), rigoureux(se), autonome
- Excellente présentation en harmonie avec le positionnement de l'agence
#J-18808-Ljbffr
Coordonnées :
Équipe de recrutement de France Prestige Agence
