En un coup d'œil
- Missions: Coordonnez la qualité et les relations clients dans un environnement dynamique et innovant.
- Entreprise: Framatome, leader mondial dans le secteur nucléaire, engagé pour un avenir durable.
- Avantages: Opportunités de carrière, formation continue et environnement de travail inclusif.
- Autres infos: Poste basé en Loire Atlantique, avec des déplacements occasionnels.
- Pourquoi ce job: Faites partie d'une équipe qui impacte l'avenir de l'énergie et améliore la sécurité des centrales nucléaires.
- Qualifications: Bac+2 en qualité ou expérience équivalente, avec 5 ans d'expérience.
Le salaire estimé est compris entre 41850 - 51150 € par an.
Framatome est un acteur international majeur de la filière nucléaire reconnu pour ses solutions innovantes et ses technologies à forte valeur ajoutée pour la conception, la construction, la maintenance et le développement du parc nucléaire mondial. L'entreprise conçoit et fabrique des composants, du combustible et offre toute une gamme de services destinés aux réacteurs.
Dans le cadre du remplacement d’un collaborateur au sein de l’équipe Certification Relations Clients, nous recherchons un Technicien Coordination Qualité et Relation Client (CDI) F/H. Rattaché(e) à la responsable de la cellule Surveillance Certification et Relation Client, au sein du service QSSE, vos missions se déclinent de la manière suivante :
- Être l’interlocuteur privilégié de nos clients.
- Maîtriser les interfaces internes et externes afin de s’assurer du respect des exigences du client final (de la réception de la commande à son expédition).
- Garantir la bonne gestion et la bonne application des contrats de fourniture d’assemblage combustible.
- Communiquer avec les clients et interlocuteurs divers, de manière structurée pour construire une coopération, par oral (présentation, conduite de réunion...) et par écrit (présentation, note, compte-rendu...), en utilisant les outils collaboratifs.
- Organiser et préparer les éléments logistiques et documentaires relatifs aux recettes et surveillances clients, en lien avec les services planification et exploitation de l’usine.
- Atteindre le niveau de satisfaction clients demandé en apportant une réponse à toutes les sollicitations clients dans le délai défini.
- Assurer l’organisation des visites/recettes clients avec toutes les parties prenantes interne et externe.
- Établir une relation régulière avec les chargés d’affaires de nos clients (tout pays).
- Tenir à jour les indicateurs nécessaires au pilotage de la relation client (satisfactions, réclamations...).
- Assurer la déclinaison des processus de validation des commandes et de certification des produits avant expédition.
- Valider les rapports de validation / qualification, plans qualité, certificats de conformité.
- Vérifier la cohérence et l'application de la documentation qualité et technique (pour la fabrication des produits) pour garantir les exigences contractuelles/réglementaires et autoriser les lancements en production.
- Garantir la conformité des produits : valider les résultats de fabrication en accord avec les exigences qualité pour assurer la conformité.
- Participer à la déclinaison de la politique qualité du site et contribuer aux projets liés.
- Contribuer et/ou piloter des activités de traitement des écarts.
- Contribuer à la validation des événements et à la coordination des arbres des Causes et des actions (pour donner suite aux réclamations clients, évènements qualité).
- Mettre en place des actions pour améliorer le système de management de la qualité (analyse, plans de progrès…).
- Fournir un support dans le cadre des inspections/audit.
- Accompagner la compréhension de la documentation qualité auprès des équipes utilisatrices.
- Piloter les projets en lien avec la Qualité tels que définis dans le plan pilotage du service QSSE.
- Participer aux formations à destination des nouveaux arrivants et des personnels de l’entreprise.
Vous êtes titulaire d'une formation de niveau Bac+2 ou disposez d'une expérience équivalente dans les domaines de la qualité, de l'ingénierie généraliste ou de la production, avec plus de 5 ans d'expérience dans le métier. Une bonne maîtrise de l’anglais lu, parlé et écrit est requise (niveau B2 minimum) ; un test de niveau sera effectué. Vous maîtrisez les outils de base : SAP, MES, Pack-office et autres applications métiers. Vous aimez le travail en équipe, êtes dynamique et enthousiaste. Vous maîtrisez les outils de communication et avez des facilités relationnelles. Vous êtes reconnu pour votre rigueur, votre autonomie et votre réactivité.
Localisation du poste : France, Pays de Loire, Loire Atlantique (44). Déplacements occasionnels.
Technicien Coordination Qualité et Relation Client (CDI) F/H employeur : Framatome
Framatome est un employeur de choix, offrant un environnement de travail dynamique et multiculturel au cœur de la Bourgogne-Franche-Comté. Avec des opportunités de développement professionnel et un engagement fort envers l'égalité et l'inclusion, les employés peuvent s'épanouir tout en contribuant à des projets innovants dans le secteur nucléaire. Rejoindre Framatome, c'est faire partie d'une entreprise responsable qui valorise ses collaborateurs et leur offre un cadre de travail propice à l'épanouissement personnel et professionnel.
