En un coup d'œil
- Missions: Gérer la relation clients et coordonner les opérations de flotte.
- Entreprise: Leader européen de la location de véhicules industriels avec une culture dynamique.
- Avantages: CDI, horaires flexibles, et un environnement de travail stimulant.
- Autres infos: Opportunités de carrière dans un secteur en pleine croissance.
- Pourquoi ce job: Rejoins une équipe où chaque jour est unique et impacte l'avenir.
- Qualifications: Bac + 2/3 et expérience en suivi clientèle, sens du service requis.
Le salaire estimé est compris entre 29700 - 36300 € par an.
FRAIKIN, Roulez, nous faisons le reste !
Envie de rejoindre le numéro N°1 Européen de la location de véhicules industriels, utilitaires et commerciaux : 60800 véhicules, 160 agences en France et Europe, présent dans 9 pays, 3000 collaborateurs et un chiffre d'affaires de 906 millions d'euros.
Chez Fraikin, aucune journée ne se ressemble. Dans nos métiers, la diversité des missions est forte, et nous mettons un point d'honneur à ce que nos collaborateurs gardent toute leur polyvalence. Dans notre quotidien, au contact des véhicules et des clients, c'est ce qui fait la différence.
Dans notre quotidien, au contact des véhicules et des clients, c'est ce qui fait la différence.
Nous rejoindre, c'est participer à l'avenir de l'entreprise, mais aussi préparer le vôtre !
FRAIKIN France recherche, pour accompagner son développement, un :
Chargé(e) de Clientèle (H/F)
Le Centre de Service Clients (CSC) détient la gestion de la relation clients de certains Grands Comptes FRAIKIN au niveau national ; il coordonne les opérations de gestion de flotte avec le réseau. Le Chargé(e) de clientèle est l'interlocuteur privilégié des clients du CSC ; il assure la mise en œuvre des actions suivantes :
- Gestion et prise en charge des demandes clients (téléphone et email) ; information des clients sur des problématiques techniques – apport de solutions en s'appuyant sur l'expertise des équipes internes.
- Prise en charge des dépannages : choix de faire intervenir les prestataires internes ou externes, suivi des interventions, information auprès du client, mise à jour du traitement des pannes et de leurs prises en charge.
- Planification des visites préventives et réglementaires des flottes de véhicules : prise de rendezvous avec les clients et les ateliers, organisation des convoyages et des véhicules de remplacement.
De formation type Bac + 2/3, vous avez 2 ans et plus d'expérience en tant que chargé de suivi clientèle entreprises, idéalement auprès d'une clientèle Grands Comptes.
Vous avez le sens du service vous permettant d'assurer une prise en charge efficace et qualitative des clients.
Vous êtes organisé et rigoureux dans la gestion et le suivi administratif des dossiers.
Du lundi au vendredi. Horaires tournants : 8h/17h - 9h/18h.
Prise de poste immédiate en CDI à Tours Nord.
#J-18808-Ljbffr
CHARGE DE CLIENTELE H/F employeur : FRAIKIN France
Rejoindre FRAIKIN, c'est intégrer une entreprise dynamique et leader sur le marché de la location de véhicules industriels. Située à Tours Nord, notre culture d'entreprise valorise la diversité des missions et l'épanouissement professionnel, offrant ainsi de réelles opportunités de croissance pour nos collaborateurs. Avec un environnement de travail stimulant et une équipe soudée, nous garantissons que chaque journée est unique et enrichissante.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher CHARGE DE CLIENTELE H/F
✨Construis ton réseau dans le service client
Rejoins des groupes et des forums en ligne liés au support client. Participe à des événements de l'industrie où tu peux rencontrer des professionnels du secteur, comme les salons de l'emploi ou des conférences sur la satisfaction client. Plus tu es visible, plus tu as de chances de rencontrer quelqu'un de FRAIKIN France!
✨Sois actif sur les plateformes spécifiques
Utilise des plateformes comme Glassdoor ou Indeed pour des astuces et des témoignages d'employés actuels de FRAIKIN France. Les avis peuvent te donner des indices précieux sur la culture d'entreprise et les attentes, ce qui peut vraiment t'aider à te préparer pour un entretien.
✨Prépare-toi pour les scénarios du service client
En tant que futur pro du support client, attends-toi à des mises en situation durant l'entretien. Entraîne-toi à gérer des scénarios de clients difficiles ou de plaintes. Plus tu es préparé, plus tu montreras ton potentiel à FRAIKIN France!
✨Applique directement sur notre site
Ne rate pas ta chance de rejoindre l’équipe ! Postule directement sur notre site web pour CHARGE DE CLIENTELE H/F chez FRAIKIN France. Ça montre ta motivation et ça simplifie le processus d'application. Allons-y et fais-toi remarquer !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que CHARGE DE CLIENTELE H/F
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton expérience client:Pour un poste en support client chez FRAIKIN France, il est hyper important de montrer que tu as déjà géré des situations avec des clients. Raconte des exemples concrets où tu as aidé des clients à résoudre des problèmes ou améliorer leur expérience. Cela montre que tu es capable de garder ton calme et de trouver des solutions efficaces.
Personnalise ton CV:Assure-toi que ton CV est bien adapté au secteur du support client. N’hésite pas à inclure des compétences comme la communication, l’écoute active et la gestion des conflits. Pense aussi à mentionner des outils que tu as déjà utilisés, comme des logiciels de gestion de tickets. Ça peut vraiment faire la différence pour FRAIKIN France.
Soigne ta lettre de motivation:Pour un poste à temps plein, ta lettre de motivation doit vraiment refléter ta passion pour le service client. Exprime ton envie d'évoluer avec FRAIKIN France et explique comment tu peux contribuer à améliorer la satisfaction des clients. Ça montre que tu es motivé et que tu as envie de t'investir sur le long terme.
Rappelle-toi de l'importance du suivi:Après avoir soumis ta candidature, n'hésite pas à faire un petit suivi, surtout pour un poste à plein temps. C'est un bon moyen de montrer ton intérêt pour le poste et de te démarquer. Tu peux demander s'ils ont besoin d'infos supplémentaires ou juste montrer que tu es impatient d'en savoir plus sur le processus.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez FRAIKIN France
✨Mets en avant tes compétences relationnelles
Pour un poste dans le support client, il est essentiel de montrer ta capacité à écouter et à résoudre des problèmes. Prépare des exemples concrets où tu as aidé un client à surmonter une difficulté ou à améliorer son expérience. Ça donne une vraie valeur ajoutée à ta candidature!
✨Familiarise-toi avec les outils de support
Il y a de fortes chances que FRAIKIN France utilise des logiciels spécifiques pour la gestion du support client, comme Zendesk ou Freshdesk. Si tu peux parler de ton expérience avec ces outils ou d'autres systèmes de ticketing, tu vas marquer des points durant l'entretien.
✨Montre ton adaptation à la culture d'entreprise
Dans le support client, il est souvent important d’adhérer à la culture de l’entreprise. Renseigne-toi sur les valeurs et la mission de FRAIKIN France et sois prêt à expliquer comment tu peux les incarner dans ton rôle quotidien.
✨Prépare-toi à des scénarios pratiques
Lors de l'entretien, il est très probable que tu sois confronté à des mises en situation où l'on te demande comment gérer une plainte d'un client. Entraîne-toi à répondre à ces situations de manière calme et structurée. Cela prouvera que tu es prêt à faire face à des défis.
