En un coup d'œil
- Missions: Gérer le service client et développer des activités récurrentes dans le secteur Nord/IDF.
- Entreprise: Kardex, leader en intralogistique avec une culture d'équipe dynamique.
- Avantages: Autonomie, environnement innovant et opportunités de développement professionnel.
- Autres infos: Travaillez avec des technologies de pointe et un esprit d'équipe fort.
- Pourquoi ce job: Devenez l'ambassadeur de notre marque et impactez la satisfaction client.
- Qualifications: Diplôme technique, expérience en management et compétences en mécanique.
Le salaire estimé est compris entre 49500 - 60500 € par an.
Kardex France (90 collaborateurs), filiale française du groupe Kardex (3000 collaborateurs), leader dans le secteur de l’intralogistique, est à la recherche d’un Responsable service secteur Nord/IDF afin de contribuer au succès et au développement du département Life Cycle Service en France. Le responsable du service client sera basé au siège, à Fontenay-sous-Bois, et aura en charge l’un des 3 secteurs couvrant la France, à savoir les territoires IDF et Nord de la France.
Le rôle du responsable du service est de développer et pérenniser sur son secteur des activités récurrentes ou non à partir d’une importante base installée d’équipements Kardex. Il fournit un soutien et un encadrement à son équipe désignée de techniciens itinérants; il s’assure d’un service d’excellence à nos clients. Vous agirez en tant qu’ambassadeur de la marque incarnant ainsi les valeurs fondamentales de Kardex Remstar dans chaque interaction avec les clients et les collègues et serez le visage du département de Life Cycle Service sur nos sites clients.
Vos tâches :
- Responsable de la relation client et en charge de la base installée sur son secteur.
- Assurer la satisfaction du client, le CRI (Customer Relationship Index) est l’indicateur de performance de référence.
- La vente de services, le développement du chiffre d’affaires est un objectif majeur.
- En s’appuyant sur la méthodologie « conseiller de confiance », toute son équipe est mobilisée pour mener à bien le plan Marketing Service et générer de la croissance.
- Acteur dans la prise de commande et la facturation, vous avez la responsabilité du business « réactif » (dépannage, demandes chiffrages clients) jusqu’à la facturation et le paiement.
- En tant que responsable hiérarchique des techniciens, vous gérez et développez activement les compétences de votre équipe.
- Vous êtes en charge des entretiens annuels d’évaluation, vous gérez le planning des absences, vous approuvez les notes de frais et vous vous assurez de la formation et du développement de votre équipe en lien avec les exigences actuelles et futures.
- Vous êtes responsable de leur productivité et de leurs plannings.
- Vous mobilisez votre équipe pour une exécution rapide et efficace des commandes clients.
- Vous vous appuyez et travaillez avec les équipes support internes pour toutes les tâches administratives depuis la création des offres, le renouvellement des contrats, le recouvrement client, la saisie des commandes et la facturation.
- Vous êtes en charge d’assurer l’efficacité maximale des interventions en lien avec l’équipe « Support technique ».
- Le centre d’appels (L1) gère les appels des clients, planifie les interventions, le helpdesk (L2), qui assure le support technique par téléphone et en remote et soutient les techniciens en cas de besoin.
- Vous êtes responsable de gérer les réclamations clients.
- En cas de problème non résolu par son équipe, vous déclenchez l’intervention du Support Technique (L3).
- Vous travaillez étroitement avec les chefs de projets dans le cadre des installations neuves pour les mises en services des nouvelles installations.
- Pour son équipe et l’ensemble des sous-traitants utilisés, vous veillez au respect et à la mise en œuvre des règles de sécurité et à la mise à disposition et à l’utilisation des équipements de protection (EPI). Il effectue des vérifications régulières et en rend compte.
Votre profil :
- Diplôme de technicien supérieur en maintenance industrielle (ou équivalent) minimum.
- Expérience confirmée en service après-vente en tant que manager d’équipe de 8 personnes minimum.
- Compétence confirmée en mécanique et automatisme industriel.
- A l’aise avec l’informatique industrielle.
- Maitrise Pack MS Office.
- Langues : Français et Anglais (niveau intermédiaire B2 au minimum).
- Prêt à voyager (déplacements sur région dédiée).
- Permis de voiture (véhicule de fonction mis à disposition).
- Connaissance dans le domaine de l’intralogistique souhaitée.
- Vous êtes également orienté client et avez une excellente communication.
- Vous aimez le travail en équipe tout étant l’interface et l’ambassadeur Kardex chez les clients.
- Votre capacité d’analyse, votre esprit méthodique et votre flexibilité sont indispensables pour ce poste.
Kardex vous propose un environnement de travail où les valeurs (Esprit d’équipe, Respect, Fiabilité et passion) ne sont pas que des mots. Vous aurez beaucoup d’autonomie dans vos actions quotidiennes et reporterez au Directeur Life Cycle Service. Les nouvelles technologies seront également un levier de développement pour vous et votre équipe avec le challenge associé.
Responsable Service région Nord France & Ile de France employeur : FR1 Kardex France SASU
Kardex France est un employeur de choix, offrant un environnement de travail dynamique et collaboratif à Fontenay-sous-Bois. Avec un fort accent sur le développement professionnel, les employés bénéficient d'une autonomie dans leurs missions et d'opportunités de croissance grâce à l'innovation technologique. La culture d'entreprise valorise l'esprit d'équipe, le respect et la fiabilité, garantissant ainsi une expérience enrichissante et significative pour tous les collaborateurs.
Coordonnées :
Équipe de recrutement de FR1 Kardex France SASU
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Responsable Service région Nord France & Ile de France
✨Explore les forums locaux
Pour une carrière dans les services de nettoyage, c'est super important de s'impliquer dans des forums ou groupes locaux sur les réseaux sociaux. Des plateformes comme Facebook et des groupes communautaires peuvent te permettre de découvrir des opportunités de travail non publiées et de te connecter avec des sociétés comme FR1 Kardex France SASU.
✨Visite des salons et événements professionnels
Assiste à des salons ou des événements liés aux services de nettoyage. C'est l’occasion de rencontrer des employeurs potentiels en personne. Ces interactions directes peuvent faire une grande différence et, qui sait, peut-être que FR1 Kardex France SASU y sera !
✨Mets en avant ton expérience sur le terrain
Même si tu as peu d’expérience, mets en avant toutes les compétences que tu as acquises, que ce soit par des emplois précédents ou même des travaux bénévoles. Cela peut convaincre FR1 Kardex France SASU de t’embaucher, surtout si tu montres ta motivation et ton sens du détail.
✨Postule directement sur notre site
N'oublie pas d'appliquer directement sur le site de FR1 Kardex France SASU ! C'est souvent le moyen le plus efficace de montrer ton intérêt et de te distinguer des autres candidats. Sois rapide, les opportunités peuvent disparaître vite dans ce secteur.
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Responsable Service région Nord France & Ile de France
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Valorise ton expérience dans le nettoyage:Dans ton CV, mets en avant toute expérience antérieure dans le domaine des services de nettoyage. Que ce soit des postes à temps plein, des missions temporaires ou même des expériences bénévoles, cela compte ! N’hésite pas à inclure des détails sur les types de locaux que tu as nettoyés et les techniques que tu maîtrises.
Mets en avant tes compétences interpersonnelles:Dans les services de nettoyage, savoir communiquer est essentiel. Dans ta lettre de motivation, mentionne ton aptitude à travailler en équipe, à écouter des instructions et à interagir avec les clients. Démontre que tu es une personne fiable et ponctuelle, car c'est un aspect crucial pour ce type de poste.
Soigne l'apparence de tes documents:Assure-toi que ton CV et ta lettre de motivation soient clairs et bien structurés. Pas besoin d'une mise en page ultra complexe, mais quelque chose de propre et professionnel qui reflète ton sérieux. Cela montre que tu prends le processus d'embauche au sérieux, ce qui est toujours apprécié.
Postule directement sur notre site !:Pour augmenter tes chances de succès, n'oublie pas de postuler directement via notre site. Cela nous aide à mieux garder une trace de ta candidature et à te considérer plus rapidement pour le poste chez FR1 Kardex France SASU en tant que Responsable Service région Nord France & Ile de France. Fais le premier pas vers ta nouvelle aventure professionnelle !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez FR1 Kardex France SASU
✨Montre ton sens du détail
Dans le secteur des services de nettoyage, c'est vraiment important de prouver que tu as un œil pour les détails. Prépare-toi à des questions sur comment tu gères des situations spécifiques, comme nettoyer des zones particulièrement difficiles ou gérer des clients exigeants. On veut savoir que tu es capable de maintenir un haut niveau de propreté et de satisfaction client.
✨Parle de tes expériences concrètes
Les recruteurs aiment les exemples concrets, alors n'hésite pas à partager des anecdotes sur des situations de nettoyage où tu as dû résoudre un problème ou improviser. Prépare un petit portfolio de témoignages ou de photos de ton travail si tu as cela à dispo - ça pourrait vraiment faire la différence !
✨Montre ta motivation pour un temps plein
Pour un poste à temps plein, ils vont vouloir s'assurer que tu es vraiment motivé et prêt à t'investir. Prépare-toi à expliquer pourquoi tu cherches un emploi stable dans ce secteur et comment tu envisages ta carrière à long terme dans les services de nettoyage. Ça démontre que tu es engagé et pas là juste pour un petit job.
✨Anticipe les questions de sécurité
Dans le nettoyage, la sécurité est primordiale ! Prépare-toi à répondre à des questions sur les équipements de protection individuelle et sur les normes de sécurité que tu suis. Sois prêt à montrer que tu es conscient des risques et que tu sais comment les gérer efficacement pour garantir un environnement de travail sûr.
