En un coup d'œil
- Missions: Contribuez à des transformations majeures en alliant innovation technologique et expertise métier.
- Entreprise: Onepoint, une entreprise inclusive et dynamique en pleine croissance.
- Avantages: Rémunération attractive, formations continues et environnement de travail flexible.
- Autres infos: Poste hybride entre Nantes et Rennes avec de nombreuses opportunités de développement.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une aventure scale-up et structurez une équipe au cœur de l'innovation.
- Qualifications: Expérience en management d'équipe et maîtrise des outils Jira et Confluence.
Le salaire estimé est compris entre 49500 - 60500 € par an.
Contribuez aux grandes transformations des entreprises et des acteurs publics en alliant innovation technologique et expertise métier, au service de nos clients et de la société pour les faire avancer durablement. Au-delà de la RSE, nous avons développé notre propre approche, RESET, qui englobe l’ensemble de nos engagements en matière de responsabilité économique, sociale, environnementale et technologique, tant au sein de notre collectif que chez nos clients. Onepoint est une entreprise inclusive, handi accueillante, avec une politique de diversité affirmée.
Notre plateforme propose une paie juste et pédagogique pour les cabinets d’expertise comptable et les entreprises. Dans le cadre de notre accélération, nous recherchons un(e) Responsable équipe Support / CSM pour piloter notre excellence opérationnelle et structurer nos processus de réussite client.
Votre Mission :
- Déploiement, Pilotage & Structuration
- Travailler main dans la main avec l’équipe Migration pour sécuriser les phases de déploiement.
- Superviser l’onboarding client : points réguliers, KPI de suivi, évaluation des remontées clients.
- Valider les phases de recette pour garantir une mise en production sereine.
- Pilotage de la Performance & KPIs
- Assurer le pilotage quotidien du support : respect strict des délais de réponse (SLA), suivi des statuts des tickets et qualité des résolutions.
- Suivre et analyser l’activité via vos outils de pilotage (notamment Grafana pour la data-visualisation).
- Intervenir en renfort sur les points clients stratégiques ou les dossiers techniques complexes.
- Lien direct avec les PO & gestion du backlog
- Analyser le backlog des demandes d’évolution issues des demandes clients.
- Travailler main dans la main avec les Product Owners pour qualifier et prioriser les demandes.
- S’assurer de la boucle d'information auprès des équipes support / CSM sur les arbitrages et fonctionnalités à venir.
- Management & Structuration du Service
- Encadrer l’équipe au quotidien et organiser la montée en compétences (Paie, DSN, mises à jour législatives).
- Documenter les processus et la base de connaissances sur Confluence pour industrialiser notre savoir-faire.
- Travailler à la structuration du service pour accompagner la croissance de la structure.
Organisation & Mobilité
Home base : Le poste est basé à Nantes. Synergie interne : Vous effectuez des allers-retours fréquents au siège à Rennes. Ces moments sont cruciaux pour collaborer avec le reste de l'équipe et échanger directement avec les équipes Tech/Dev afin de faire remonter les réalités du terrain et comprendre les évolutions produit.
Votre Profil
- L'indispensable : Vous parlez couramment la « Paie ». Vous comprenez l'enjeu d'un calendrier de paie et la criticité des déclaratifs sociaux.
- Expérience : 5 ans minimum en environnement SaaS/SIRH, avec une solide expérience en management d'équipe ou gestion de projet de déploiement.
- Maîtrise Tech : Vous dominez Jira et Confluence. Savoir piloter des KPIs (via Grafana ou un CRM) est un avantage majeur.
- Tempérament : Vous êtes un(e) "structureur(se)". Vous aimez que les choses soient d'équerre, documentées et efficaces.
- Valeurs : Simplicité, Engagement, Confiance, Écoute et Persévérance.
Pourquoi nous rejoindre ?
Une structure en pleine accélération où tout est encore à construire ou optimiser. Un environnement qui prône le collaboratif et la responsabilité de chacun. Un poste hybride entre deux écosystèmes dynamiques (Nantes et Rennes). Rémunération attractive selon votre expertise métier et managériale. Le challenge vous attend ! Si vous avez l'âme d'un pilote, une expertise paie béton et l'envie de structurer une équipe au cœur d'une aventure scale-up, rencontrons-nous.
Onepoint en quelques mots
Créée en 2002 par David Layani, Onepoint est devenu en un peu plus de 20 ans l’un des acteurs majeurs du conseil et de la tech, notre collectif compte aujourd’hui plus de 4000 talents en France et dans le monde. Notre chiffre d’affaires a été multiplié par dix en 10 ans, atteignant plus de 500 millions d’euros, et ambitionne le milliard d’euros d’ici 4 ans.
Notre promesse
Un parcours sur mesure pour tous nos talents. Pour accompagner l’évolution de tous nos talents, nous proposons deux axes d’évolution complémentaires leur permettant de s’épanouir et de bénéficier des mêmes avantages : le business management et l’expertise.
L'école Onepoint pour développer vos expertises
Avec plus de 200 formations à son catalogue, notre école permet à nos talents de se former tout au long de leur vie professionnelle, en articulant travail et apprentissage.
Nos lieux de vie
Nos espaces de travail sont situés au cœur des territoires, au plus près de nos talents de concilier projet de vie et projet professionnel. Et bien plus encore ... Notre écosystème permet de pratiquer de nombreuses activités loisirs et sportives avec un cadre de travail flexible grâce à une charte de télétravail.
Responsable Équipe Support & CSM (Expertise Paie) - F/H in Nantes employeur : FR004 ONEPOINT SAS
Onepoint est un employeur exceptionnel qui valorise l'innovation et la diversité au sein de ses équipes pluridisciplinaires. Avec des opportunités de formation continue via l'école Onepoint et un environnement de travail flexible, les employés peuvent évoluer dans un cadre stimulant tout en contribuant à des projets ayant un impact sociétal significatif. Située au cœur des territoires, l'entreprise favorise un équilibre entre vie professionnelle et personnelle, offrant ainsi un cadre de travail agréable et inclusif.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Responsable Équipe Support & CSM (Expertise Paie) - F/H in Nantes
✨Mise en réseau dans les RH
Rejoins des groupes LinkedIn ou des forums spécialisés dans les ressources humaines. Nous savons que ces communautés sont idéales pour faire du networking et dénicher des offres d'emploi non publiées. Qui sait, ton prochain job pourrait venir d'une simple conversation !
✨Participe à des événements RH
Assiste à des salons de l'emploi ou des conférences dans le domaine des ressources humaines. Ces événements sont parfaits pour rencontrer directement des recruteurs, échanger sur ton parcours et montrer ton intérêt pour le secteur. N'oublie pas d'apporter des cartes de visite !
✨Utilise notre site pour postuler
N'oublie pas de vérifier régulièrement notre site pour les offres de Responsable Équipe Support & CSM (Expertise Paie) - F/H chez FR004 ONEPOINT SAS. Postuler directement sur notre plateforme peut te donner un coup de pouce, car nous publions des opportunités exclusives qui ne se trouvent pas ailleurs.
✨Crée un profil attractif
Si tu veux te démarquer dans le monde des RH, assure-toi que ton profil LinkedIn soit complet et engageant. Met en avant tes compétences interpersonnelles et tes expériences, car dans notre secteur, savoir communiquer et tisser des relations est essentiel.
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Responsable Équipe Support & CSM (Expertise Paie) - F/H in Nantes
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Montre ton côté humain:Dans le domaine des ressources humaines, ta personnalité et ton approche des relations interpersonnelles sont super importantes. Dans ta lettre de motivation, n'hésite pas à partager des exemples de situations où tu as su gérer des conflits ou apporter ton aide à des collègues. Ça montrera que tu es adaptable et que tu sais créer un bon climat de travail !
Fais briller tes compétences en gestion:Pense à mentionner clairement tes compétences en gestion des talents et en développement personnel dans ton CV. Les recruteurs cherchent souvent des expériences liées à la formation, l'évaluation et la gestion des performances, alors assure-toi que ces éléments soient bien mis en avant afin que ton profil corresponde parfaitement aux attentes de FR004 ONEPOINT SAS.
Soigne la présentation de ton CV:Pour un poste en ressources humaines à temps plein, un CV bien structuré est essentiel. Utilise un design clair avec des sections bien définies, et n'hésite pas à intégrer des chiffres et des résultats concrets pour illustrer ton efficacité. Par exemple, si tu as amélioré un processus de recrutement ou contribué à une réduction du turnover, souligne-le !
Utilise notre plateforme pour postuler:Pour maximiser tes chances, nous te conseillons de postuler directement à travers notre site. Cela garantit que ta candidature est bien reçue et traitée rapidement. Fais-nous part de ta passion pour le domaine, et n'oublie pas d'indiquer pourquoi tu veux rejoindre FR004 ONEPOINT SAS spécifiquement. C’est ta chance de briller !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez FR004 ONEPOINT SAS
✨Démontre ta passion pour les RH
Les recruteurs veulent savoir pourquoi les ressources humaines te passionnent. Prépare quelques anecdotes sur tes expériences en gestion des talents ou résolution de conflits. Montre comment cette passion peut apporter une réelle valeur à FR004 ONEPOINT SAS.
✨Maîtrise les outils RH
Assure-toi de bien connaître les outils courants en RH, comme les logiciels de gestion des candidatures ou de suivi des performances. Prépare-toi à répondre à des questions techniques sur ces plateformes et à expliquer comment tu peux les utiliser pour améliorer les processus chez FR004 ONEPOINT SAS.
✨Prépare-toi à des mises en situation
Attends-toi à des scénarios d'entretien où l'on te demandera de résoudre des problèmes spécifiques en RH. Par exemple, comment gérer un conflit entre employés ou comment attirer des candidats dans un marché compétitif. Sois prêt à démontrer ta pensée critique.
✨Montre ton engagement sur le terrain
En tant que candidat pour un poste à temps plein, il est super important de montrer ton engagement à long terme. Parle de tes ambitions professionnelles et de la manière dont tu veux évoluer avec FR004 ONEPOINT SAS. Ça prouve que tu es prêt à t'investir dans l'équipe.
