En un coup d'œil
- Missions: Créez des expériences mémorables pour nos clients VIP au sein d'un hôtel de luxe.
- Entreprise: Rejoignez le Grand-Hôtel du Cap-Ferrat, un symbole d'élégance sur la Côte d'Azur.
- Avantages: Évolution de carrière, nuitées gratuites, mutuelle santé 100% prise en charge et primes.
- Autres infos: Ambiance collaborative et opportunités de développement personnel dans un environnement stimulant.
- Pourquoi ce job: Faites partie d'une équipe prestigieuse et impactez l'expérience client dans un cadre exceptionnel.
- Qualifications: Expérience en management dans l'hôtellerie de luxe et sens du service aiguisé.
Le salaire estimé est compris entre 51300 - 62700 € par an.
About Four Seasons
Four Seasons is powered by our people.
We are a collective of individuals who crave to become better, to push ourselves to new heights and to treat each other as we wish to be treated in return.
Our team members around the world create amazing experiences for our guests, residents, and partners through a commitment to luxury with genuine heart.
We know that the best way to enable our people to deliver these exceptional guest experiences is through a world-class employee experience and company culture.
About the location
Timeless elegance and iconic glamour on the Côte d'Azur.
With a guestbook signed by everyone from Elizabeth Taylor to Winston Churchill and an enviable perch overlooking the Mediterranean Sea, the palatial spread of the Grand-Hôtel du Cap-Ferrat, A Four Seasons Hotel has been the epitome of Côte d’Azur chic for more than a century.
Today, sumptuous rooms with views from Nice to Monaco, Michelin-starred Provençal and Mediterranean cuisine and a lively pool club keep this landmark hotel at the forefront of Riviera life.
Votre Rôle
En tant que Guest Experience Manager, vous êtes au cœur de l'expérience client et occupez un rôle clé de leadership au sein du Front Office. À la fois manager, coach et ambassadeur de la culture Four Seasons, vous inspirez vos équipes autant que vous contribuez à créer des expériences exceptionnelles pour nos clients.
Sous la responsabilité du Directeur Front of House, vous incarnez la promesse Four Seasons auprès de nos hôtes les plus exigeants.
Vous êtes le lien entre les équipes opérationnelles et les attentes de nos clients, garantissant une expérience fluide, personnalisée et mémorable à chaque étape de leur séjour.
Visible sur le terrain, proche des équipes et en contact quotidien avec nos clients, vous anticipez les besoins, créez des connexions authentiques et veillez à ce que chaque détail contribue à l'excellence de l'expérience vécue au sein du Resort.
- Vos Missions Principales
- Créer des expériences exceptionnelles
- Préparer et orchestrer les arrivées, séjours et départs de nos clients, en particulier VIP et VVIP.
- Développer une relation privilégiée avec nos hôtes afin d'anticiper leurs attentes et personnaliser leur séjour.
- Être présent(e) tout au long du parcours client pour créer des moments mémorables et renforcer leur attachement à notre Maison.
- Assurer un suivi attentif avant, pendant et après le séjour.
- Être un leader de l'expérience client
- Collaborer étroitement avec les équipes Réception, Conciergerie, Housekeeping, Restauration et Voiturier-Bagagistes.
- Garantir l'excellence opérationnelle et le respect des standards Four Seasons.
- Faciliter une communication fluide entre les départements afin d'assurer une expérience cohérente et sans couture.
- Favoriser un environnement de travail positif, collaboratif et inclusif.
- Accompagner les équipes dans une culture d'excellence, de reconnaissance et d'attention portée aux détails.
- Assurer le maintien des standards Four Seasons à travers le coaching et le développement des équipes.
- Contribuer activement à l'engagement et à la motivation des équipes dans un environnement exigeant et stimulant.
- Faire rayonner notre Palace
- Valoriser l'ensemble des expériences proposées au sein du Resort : restaurants, Spa, Club Dauphin et activités partenaires.
- Participer activement aux initiatives d'upselling et à l'optimisation de l'expérience client.
- Gérer avec professionnalisme et autonomie les demandes particulières ainsi que les situations sensibles.
- Profil Recherché
Vous êtes un professionnel du luxe reconnu pour votre sens du service, votre leadership naturel et votre capacité à créer des relations authentiques avec les clients comme avec les équipes.
- Vous Disposez Idéalement
- D'une formation supérieure en hôtellerie, tourisme ou management.
- D'au moins 2 ans d'expérience en management au sein de la division Hébergement d'un établissement de luxe.
- D'une excellente maîtrise d'Opera.
- D'une connaissance de Key et Golden (un atout).
- D'une solide compréhension des opérations Front Office et des standards de l'hôtellerie de luxe.
- D'excellentes capacités de communication et de coordination.
- D'un fort sens de l'anticipation, de l'organisation et de la discrétion.
- D'une parfaite maîtrise du français et de l'anglais.
- La maîtrise d'une troisième langue sera particulièrement appréciée.
Votre motivation, votre sens du service et votre passion pour l'excellence feront toute la différence !
AVANTAGES
Rejoignez l'équipe prestigieuse du Grand-Hôtel du Cap-Ferrat, A Four Seasons Hotel, et découvrez une carrière où le luxe rime avec excellence.
Évolution de carrière
Profitez des opportunités d'évolution au sein de l'un des plus grands groupes hôteliers au monde.
Nuitées découvertes
Vivez l'expérience unique de nuitées gratuites ou de tarifs préférentiels dans les établissements du groupe (sous condition d'ancienneté).
Mutuelle d'entreprise à 100 %
Restez serein avec une couverture santé complète, entièrement prise en charge par l'entreprise durant votre contrat.
13ème mois & primes
Bénéficiez d'un 13ème mois sous conditions d'ancienneté, ainsi que de primes d'intéressement, de participation et de cooptation.
Stationnement gratuit
Garez-vous facilement à proximité de l'hôtel.
Repas de qualité
Savourez des repas gourmands dans notre restaurant du personnel.
Rejoindre le Grand-Hôtel du Cap-Ferrat, A Four Seasons Hotel, c'est bien plus qu'un simple emploi.
C'est intégrer une maison d'excellence, où chaque détail compte et où votre bien-être est notre priorité.
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Guest Experience Manager (H/F) in Saint-Jean employeur : Four Seasons
Travailler pour Four Seasons Bora Bora, c'est rejoindre une équipe dédiée à l'excellence dans un cadre idyllique. Nous offrons des opportunités de croissance professionnelle, un environnement de travail collaboratif et une culture axée sur le bien-être de nos employés, le tout sur l'une des plus belles îles du monde. En tant que Manager de Restaurant, vous aurez la chance de façonner des expériences mémorables pour nos clients tout en bénéficiant d'avantages uniques liés à notre emplacement exceptionnel.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Guest Experience Manager (H/F) in Saint-Jean
✨Immerge-toi dans le milieu
Dans l'hôtellerie et la restauration, rien vaut l'immersion ! Rends-toi à des salons professionnels, des foires ou des événements liés à l'industrie. Ce sont des occasions en or pour rencontrer des recruteurs et en apprendre plus sur Four Seasons.
✨Explore les réseaux locaux
N'hésite pas à te rapprocher des groupes locaux sur des plateformes comme Facebook ou Meetup. Ces communautés partagent souvent des opportunités d'emploi et peuvent te permettre de te faire remarquer par des employeurs qui recrutent dans l'hôtellerie et la restauration en plein temps.
✨Postule sur notre site !
Nous te recommandons vivement de postuler directement sur le site de Four Seasons. C'est là que tu trouveras les dernières annonces de postes en temps plein dans l'hôtellerie et la restauration, et cela montre à l'employeur ton intérêt direct pour leur établissement.
✨Démarche proactive
N'hésite pas à faire des visites spontanées dans les établissements qui t'intéressent. Une conversation en face à face peut faire toute la différence. Prépare un pitch succinct sur qui tu es et ce que tu peux apporter à l’équipe de Four Seasons.
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Guest Experience Manager (H/F) in Saint-Jean
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Soigne ton CV avec une touche de service:Dans l'hôtellerie et la restauration, il est super important de mettre en avant tes expériences de service client. N'hésite pas à détailler les rôles que tu as occupés, comme serveur ou hôte, et les compétences clés comme la gestion du stress ou la capacité à travailler en équipe. Cela montre à Four Seasons que tu sais comment créer une expérience positive pour les clients !
Parle de tes certifications:Si tu as des certifications en matière de sécurité alimentaire ou de service à la clientèle, mets-les en avant dans ta candidature. Ces qualifications montrent que tu es sérieux dans ton engagement envers la qualité et la sécurité, ce qui est essentiel dans notre secteur.
Raconte pourquoi l'hôtellerie te passionne:Dans ta lettre de motivation, explique ta passion pour l'hôtellerie. Raconte une anecdote ou une expérience marquante qui démontre pourquoi tu veux travailler à plein temps à Four Seasons. Ça rendra ta candidature plus authentique et mémorable !
Personnalise ton approche:N’oublie pas de personnaliser chaque partie de ton dossier de candidature pour Four Seasons. Évoque des valeurs ou des projets spécifiques de l’entreprise que tu admires. Cela prouve que tu as fait tes recherches et que tu envisages vraiment de faire partie de leur équipe !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Four Seasons
✨Montre ton côté service client!
Dans l'hôtellerie et la restauration, le service client est primordial. Prépare-toi à partager des exemples concrets de situations où tu as dû gérer des clients difficiles ou offrir une expérience exceptionnelle. Ça montrera que tu sais vraiment de quoi il s'agit!
✨Connaissance des tendances culinaires
Renseigne-toi sur les tendances alimentaires actuelles et sur le menu du restaurant ou de l’hôtel chez Four Seasons. Sois prêt à discuter des plats que tu trouves intéressants et pourquoi. Cela prouve que tu es passionné(e) et en phase avec le secteur.
✨Prépare ton parcours variant
Vu que tu postules pour un poste à temps plein, mets en avant ta motivation et ton envie d'apprendre. Partage tes expériences précédentes dans le domaine, même les stages, et explique comment chaque expérience t'a préparé(e) pour ce rôle chez Four Seasons.
✨Maîtrise des outils du métier
Familiarise-toi avec les outils de gestion utilisés dans l'hôtellerie, comme les systèmes de réservation ou de gestion des stocks. Si tu as déjà utilisé des logiciels spécifiques, mentionne-les. Cela montre que tu es prêt(e) à entrer dans le vif du sujet sans trop de formation!
