Agent de Réservations (H/F) in Saint-Jean-Cap-Ferrat

Four Seasons est alimenté par nos collaborateurs. Nous sommes un collectif d'individus qui aspirent à s'améliorer, à se dépasser et à traiter les autres comme nous souhaitons être traités en retour. Nos membres d'équipe à travers le monde créent des expériences incroyables pour nos clients, résidents et partenaires grâce à un engagement envers le luxe avec un cœur sincère.

Dans le cadre de notre saison 2027, rejoignez les équipes du Grand-Hôtel du Cap-Ferrat, A Four Seasons Hotel et participez à la création d'expériences d'exception au sein de l'un des établissements les plus emblématiques de la Côte d'Azur. Nous recherchons un(e) Agent de Réservation (H/F) passionné(e), rigoureux(se) et motivé(e) pour rejoindre notre équipe Sales & Marketing.

Votre Rôle
Au sein du département Sales & Marketing et sous la supervision de la Revenue Manager, vous êtes l'un des premiers points de contact de nos clients. Véritable ambassadeur(rice) du Grand-Hôtel du Cap-Ferrat, A Four Seasons Hotel, vous accompagnez chaque demande avec professionnalisme et attention afin d'offrir une expérience personnalisée dès la réservation. Vous jouez un rôle clé dans l'optimisation des réservations et participez activement à la promotion de l'expérience unique proposée par notre Palace.

Vos Missions Principales

• Gérer les demandes de réservation émanant des clients, agences de voyages, tour-opérateurs et partenaires, par téléphone, e-mail et chat.
• Préparer les offres, pré-réservations, confirmations et annulations dans le respect des procédures de l'établissement.
• Assurer le suivi des réservations, des garanties et des prépaiements conformément aux conditions de réservation et aux normes PCI.
• Optimiser l'occupation des chambres et le prix moyen en appliquant la stratégie tarifaire définie par le département Revenue.
• Coordonner avec les différents services de l'hôtel la préparation et la personnalisation des séjours clients.
• Mettre à jour et maintenir les profils clients dans les systèmes de gestion.
• Paramétrer et contrôler les tarifs, offres et informations diffusés sur le PMS et les différents canaux de distribution.
• Répondre aux demandes reçues via le chat en ligne dans le respect des standards de qualité de la Maison.
• Appliquer et promouvoir les standards Four Seasons, LQA et Forbes dans chacune de vos interactions.

Profil Recherché

• Français et anglais courants, à l'écrit comme à l'oral. La maîtrise d'une troisième langue est un atout.
• Formation supérieure de niveau Bac+2 minimum en Tourisme, Hôtellerie ou domaine équivalent.
• Expérience réussie en hôtellerie de luxe ou auprès d'une clientèle haut de gamme appréciée.
• Maîtrise des techniques d'accueil, de vente et de relation client.
• Bonne maîtrise des outils informatiques et bureautiques.
• Connaissance du logiciel hôtelier Opera.
• Excellentes qualités rédactionnelles et relationnelles.
• Sens du détail, de l'organisation et du service.
• Esprit d'équipe, réactivité et capacité d'adaptation.
• Excellente présentation.

Votre motivation et votre dynamisme feront toute la différence !

AVANTAGES

• Évolution de carrière : Profitez des opportunités d’évolution au sein de l’un des plus grands groupes hôteliers au monde.
• Nuitées découvertes : Vivez l'expérience unique de nuitées gratuites ou de tarifs préférentiels dans les établissements du groupe (sous condition d’ancienneté).
• Mutuelle d'entreprise à 100% : Restez serein avec une couverture santé complète, entièrement prise en charge par l'entreprise, lors de votre contrat.
• Possibilité de logement : Simplifiez votre quotidien avec un logement à proximité de votre lieu de travail (disponible selon profil et type de contrat).
• 13ème mois & primes : Bénéficiez d’un 13ème mois sous conditions d'ancienneté, ainsi que de primes d'intéressement, de participation et de cooptation.
• Uniforme fourni et entretenu : Concentrez-vous sur votre travail, nous nous occupons de votre uniforme.
• Stationnement gratuit : Garez-vous facilement à proximité de l'hôtel.
• Repas de qualité : Savourez des repas gourmands dans notre restaurant du personnel.

Rejoindre le Grand-Hôtel du Cap-Ferrat, A Four Seasons Hotel, c'est bien plus qu'un simple emploi. C'est intégrer une maison d'excellence, où chaque détail compte, et où votre bien-être est notre priorité. À bientôt parmi nous !