En un coup d'œil
- Missions: Encadrer une équipe, gérer les opérations et assurer la satisfaction client.
- Entreprise: Fortuneo, leader de la banque en ligne et des services financiers digitaux.
- Avantages: Environnement dynamique, inclusion et opportunités de développement professionnel.
- Autres infos: Engagement pour la diversité et la formation continue au sein de l'entreprise.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une entreprise innovante et faites la différence dans le secteur bancaire.
- Qualifications: Expérience en management et compétences en pilotage d'activités requises.
Le salaire estimé est compris entre 45000 - 55000 € par an.
En tant que manager de proximité, le Superviseur encadre une équipe de conseillers et contribue au développement de l'entreprise en amenant son équipe à assurer ses missions de gestion des opérations de la clientèle, de maîtrise des risques, de conquête et de fidélisation, tout en respectant les objectifs attendus sur la qualité de service et la satisfaction clients. Dans ce cadre, il travaille en synergie notamment avec la formation, le service qualité et développement commercial, et le responsable de la planification.
Vos missions seront les suivantes :
- Encadrer une équipe de conseillers et accompagner son équipe dans sa montée en compétence.
- Être le garant de la qualité, assurer le reporting et le suivi des performances.
- Participer au recrutement des futurs collaborateurs du service.
- Gérer les actions quotidiennes et la planification.
- Participer activement aux comités RH et qualité.
Pilotage de l'activité :
- Préparer et animer les réunions d'équipe et les briefs.
- Superviser les flux, les planifications et prioriser les activités.
- Répondre aux questions opérationnelles des collaborateurs.
- Gérer les réclamations et les relations conflictuelles ou difficiles.
- Valider les offres commerciales dans la limite des délégations.
- Piloter le premier niveau d'intervention dans la gestion des incidents.
Activités transverses :
- Déployer et animer les challenges commerciaux.
- Proposer des axes d'amélioration continue.
- Être garant du déploiement des mises en production des projets au sein du service.
- Proposer des optimisations et réaliser la mise à jour des modes opératoires.
- Effectuer les contrôles de premier niveau et prendre les mesures adéquates.
Vous pourriez également être amené à :
- Échanger avec les prestataires externes.
- Contribuer à certains projets et chantiers en étant le référent du CRC.
- Contribuer à la résolution des recommandations impactant le CRC.
- Avoir des interactions avec les partenaires Groupe.
- Prendre des appels clients en cas de mise en difficulté du conseiller.
Le profil recherché : De formation supérieure, vous possédez une expérience réussie en management d'équipe dans un domaine qui vous a permis de développer une expertise du pilotage d'activités. Vous faites preuve de polyvalence, avez un esprit d'analyse et démontrez une appétence pour les sujets d'amélioration continue. Votre adaptabilité, votre capacité à travailler sur des sujets transverses et à fédérer feront également de vous le candidat idéal pour ce poste.
Superviseur CRC H/F... in Plougastel-Daoulas employeur : Fortuneo
Fortuneo est un employeur de choix, offrant un environnement de travail dynamique et collaboratif où l'innovation est au cœur de chaque projet. En tant que Product Owner crédit conso, vous bénéficierez d'opportunités de développement professionnel tout en travaillant en télétravail, ce qui favorise un équilibre entre vie professionnelle et personnelle. Rejoindre Fortuneo, c'est intégrer une équipe passionnée qui valorise la créativité et l'impact positif sur les produits financiers.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Superviseur CRC H/F... in Plougastel-Daoulas
✨Explore les recruteurs spécialisés
Dans le monde de la banque et des services financiers, il y a des recruteurs qui se spécialisent dans ce domaine. Connecte-toi avec eux sur LinkedIn, suis leurs publications et n’hésite pas à les contacter directement. Ils peuvent te donner des infos sur des postes qui ne sont pas encore publiés et te recommander à des entreprises comme Fortuneo.
✨Renseigne-toi sur les salons de la finance
Va à des salons, conférences ou forums de l’emploi spécifiques à la finance. C’est super pour rencontrer des recruteurs, découvrir des opportunités et te faire une idée des tendances actuelles dans le secteur. Si l’opportunité se présente, n’oublie pas d’emmener quelques CV pour les distribuer lors de ces événements!
✨Utilise le pouvoir des stages
Pour un job à temps plein, avoir une belle expérience de stage est souvent essentiel. Si tu as déjà fait une expérience, assure-toi de bien la mettre en avant et de parler des compétences que tu as développées. Ça peut vraiment faire la différence lors des entretiens chez Fortuneo!
✨Prends contact directement avec Fortuneo
N'hésite pas à postuler directement sur le site de Fortuneo. Parfois, les meilleures opportunités viennent du fait de montrer ton intérêt. Envoie une candidature spontanée si tu ne vois pas d’offres qui t’intéressent. En plus, ça montre que tu es proactif et motivé, ce qui plaira sûrement aux recruteurs!
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Superviseur CRC H/F... in Plougastel-Daoulas
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant tes compétences techniques:Dans le secteur de la banque et des services financiers, il est crucial de montrer tes compétences en analyse de données, en gestion des risques, ou en finance de marché. N'hésite pas à inclure des projets pertinents qui démontrent ta maîtrise de ces compétences dans ton CV.
Chiffre tes succès:Les recruteurs adorent voir des résultats concrets. Si tu as des expériences antérieures, essaie d'ajouter des chiffres pour quantifier ton impact. Par exemple : "J'ai contribué à augmenter le rendement des investissements de 15%". Cela te démarquera et rendra ton profil encore plus attrayant.
Raconte ton parcours avec passion:Ton CV va donner les bases, mais la lettre de motivation est l’espace où tu peux vraiment briller. Explique pourquoi tu es passionné par la banque et comment tu vois ton développement de carrière se construire chez Fortuneo. Montre que tu es prêt à apprendre et à grandir dans ce rôle.
Soigne l'apparence de tes documents:Quand on postule pour un poste à temps plein dans un environnement professionnel, assure-toi que ton CV et ta lettre de motivation sont bien formatés et clairs. Utilise une mise en page soignée, avec des polices professionnelles, et évite le jargon superflu. Cela reflète ton sérieux et ton attention aux détails.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Fortuneo
✨Brille avec tes compétences analytiques
Dans le secteur de la banque et des services financiers, les compétences analytiques sont indispensables. Sois prêt à démontrer ta capacité à résoudre des problèmes complexes avec des études de cas ou des questions numériques. Prépare-toi à expliquer tes méthodes et tes choix pendant le processus.
✨Maîtrise le jargon financier
Lors de l'entretien, il est essentiel de maîtriser le jargon et les termes techniques du secteur. Familiarise-toi avec des concepts comme le rendement des investissements, la gestion des risques ou la réglementation financière. Cela montrera que tu es à jour et que tu comprends le domaine dans lequel tu souhaite travailler.
✨Montre ta motivation pour le secteur
Pour un poste à temps plein, les employeurs cherchent des candidats qui sont vraiment passionnés par la finance. Prépare des exemples de projets antérieurs (même académiques) où tu as démontré ta curiosité pour l'économie ou la finance. Ça peut vraiment faire la différence.
✨Questions pratiques sur les scénarios de marché
Sois prêt à discuter de scénarios de marché ou de cas d'étude sur des décisions financières. Cela peut inclure des questions sur comment gérer un portefeuille ou évaluer une opportunité d'investissement. Prépare quelques exemples à présenter, cela montrera ta capacité à appliquer tes connaissances dans des situations réelles.
