En un coup d'œil
- Missions: Accompagner nos clients restaurateurs pour garantir leur satisfaction et fidélisation.
- Entreprise: Startup en forte croissance dans le secteur de la restauration.
- Avantages: Salaire compétitif, bonus attractif et opportunités de développement professionnel.
- Autres infos: Déplacements réguliers dans le Nord et en Belgique pour être au plus près des clients.
- Pourquoi ce job: Joue un rôle clé dans une équipe dynamique et contribue à la structuration de l'équipe.
- Qualifications: Expérience en vente et compétences relationnelles indispensables.
Le salaire estimé est compris entre 30000 - 30000 € par an.
Rejoins FoodFlow en tant que Customer Success Manager et joue un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation de nos clients restaurateurs. Au cœur de notre développement, tu accompagneras nos clients au quotidien pour leur garantir la meilleure expérience possible. Tu seras le/la premier(ère) membre de notre équipe Customer Success sur la région Nord & Belgique. Une belle opportunité de contribuer à construire et structurer l’équipe dès le départ, avec des déplacements à prévoir sur ces deux zones pour être au plus près de nos clients.
Tes missions :
- Tu seras responsable de la croissance de ton portefeuille clients, en veillant notamment au bon onboarding de nos restaurants.
- Tu seras un acteur clé dans le suivi du churn, avec pour objectif de le réduire au maximum grâce à des calls réguliers et des rendez-vous physiques avec nos clients.
- Tu chercheras à développer le chiffre d’affaires généré par tes clients chez FoodFlow (upsell), en veillant à ce qu’ils commandent un maximum de catégories de produits chez nous.
- Nous sommes une petite équipe qui accomplit de grandes choses : tu seras donc régulièrement sollicité(e) pour partager ton avis et contribuer à de nombreux sujets.
Rémunération : 30k annuels bruts fixe + 25k de variable
Tu es un(e) champion(ne) de la vente. Tu es doué(e) pour créer rapidement une relation de confiance avec tes clients. Tu souhaites rejoindre une startup en très forte croissance et avec de grandes ambitions. Tu as au moins une première expérience en sales / BDR / AE / CS. Anglais ou néerlandais indispensable pour nos clients flamands.
Customer Success Manager - Nord & Belgique in Lille employeur : FoodFlow
Rejoindre FoodFlow en tant que Customer Support Representative, c'est intégrer une startup dynamique en pleine croissance où l'innovation et la satisfaction client sont au cœur de nos préoccupations. Nous offrons un environnement de travail collaboratif, propice à l'épanouissement personnel et professionnel, avec des opportunités de développement continu. Situés dans un cadre stimulant, nous valorisons chaque contribution et encourageons nos employés à participer activement à l'amélioration de nos services.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Customer Success Manager - Nord & Belgique in Lille
✨Construis ton réseau dans le service client
Rejoins des groupes et des forums en ligne liés au support client. Participe à des événements de l'industrie où tu peux rencontrer des professionnels du secteur, comme les salons de l'emploi ou des conférences sur la satisfaction client. Plus tu es visible, plus tu as de chances de rencontrer quelqu'un de FoodFlow!
✨Sois actif sur les plateformes spécifiques
Utilise des plateformes comme Glassdoor ou Indeed pour des astuces et des témoignages d'employés actuels de FoodFlow. Les avis peuvent te donner des indices précieux sur la culture d'entreprise et les attentes, ce qui peut vraiment t'aider à te préparer pour un entretien.
✨Prépare-toi pour les scénarios du service client
En tant que futur pro du support client, attends-toi à des mises en situation durant l'entretien. Entraîne-toi à gérer des scénarios de clients difficiles ou de plaintes. Plus tu es préparé, plus tu montreras ton potentiel à FoodFlow!
✨Applique directement sur notre site
Ne rate pas ta chance de rejoindre l’équipe ! Postule directement sur notre site web pour Customer Success Manager - Nord & Belgique chez FoodFlow. Ça montre ta motivation et ça simplifie le processus d'application. Allons-y et fais-toi remarquer !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Customer Success Manager - Nord & Belgique in Lille
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton expérience client:Pour un poste en support client chez FoodFlow, il est hyper important de montrer que tu as déjà géré des situations avec des clients. Raconte des exemples concrets où tu as aidé des clients à résoudre des problèmes ou améliorer leur expérience. Cela montre que tu es capable de garder ton calme et de trouver des solutions efficaces.
Personnalise ton CV:Assure-toi que ton CV est bien adapté au secteur du support client. N’hésite pas à inclure des compétences comme la communication, l’écoute active et la gestion des conflits. Pense aussi à mentionner des outils que tu as déjà utilisés, comme des logiciels de gestion de tickets. Ça peut vraiment faire la différence pour FoodFlow.
Soigne ta lettre de motivation:Pour un poste à temps plein, ta lettre de motivation doit vraiment refléter ta passion pour le service client. Exprime ton envie d'évoluer avec FoodFlow et explique comment tu peux contribuer à améliorer la satisfaction des clients. Ça montre que tu es motivé et que tu as envie de t'investir sur le long terme.
Rappelle-toi de l'importance du suivi:Après avoir soumis ta candidature, n'hésite pas à faire un petit suivi, surtout pour un poste à plein temps. C'est un bon moyen de montrer ton intérêt pour le poste et de te démarquer. Tu peux demander s'ils ont besoin d'infos supplémentaires ou juste montrer que tu es impatient d'en savoir plus sur le processus.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez FoodFlow
✨Mets en avant tes compétences relationnelles
Pour un poste dans le support client, il est essentiel de montrer ta capacité à écouter et à résoudre des problèmes. Prépare des exemples concrets où tu as aidé un client à surmonter une difficulté ou à améliorer son expérience. Ça donne une vraie valeur ajoutée à ta candidature!
✨Familiarise-toi avec les outils de support
Il y a de fortes chances que FoodFlow utilise des logiciels spécifiques pour la gestion du support client, comme Zendesk ou Freshdesk. Si tu peux parler de ton expérience avec ces outils ou d'autres systèmes de ticketing, tu vas marquer des points durant l'entretien.
✨Montre ton adaptation à la culture d'entreprise
Dans le support client, il est souvent important d’adhérer à la culture de l’entreprise. Renseigne-toi sur les valeurs et la mission de FoodFlow et sois prêt à expliquer comment tu peux les incarner dans ton rôle quotidien.
✨Prépare-toi à des scénarios pratiques
Lors de l'entretien, il est très probable que tu sois confronté à des mises en situation où l'on te demande comment gérer une plainte d'un client. Entraîne-toi à répondre à ces situations de manière calme et structurée. Cela prouvera que tu es prêt à faire face à des défis.
