Description Du Poste
Rattaché(e) au responsable de département service client, vous êtes un véritable ambassadeur du service client. Vous contribuez au développement des résultats du service et de la fidélisation du client.
- Vous êtes exemplaire sur votre mission d'hôtesse service client : de l'accueil à l'encaissement du client, vous savez proposez les services Fnac.
- Vous anticipez et résolvez les litiges clients complexes
- Vous intégrez et accueillez les nouveaux collaborateurs du département,
- Vous intervenez en appui auprès des membres de l'équipe sur la gestion quotidienne du département,
- Vous communiquez auprès de l'équipe l'ensemble des informations nécessaires au bon fonctionnement du service,
- Vous êtes acteur dans les remontées de dysfonctionnement du magasin et du département,
Profil
Vous appréciez travailler au contact du client et disposer d'une aptitude naturelle à l'animation d'équipe. Vous disposez d'une expérience d'au moins 2 ans dans le domaine de la relation client.
Description Du Poste
Rattaché(e) au responsable de département service client, vous êtes un véritable ambassadeur du service client. Vous contribuez au développement des résultats du service et de la fidélisation du client.
Mission
- Vous êtes exemplaire sur votre mission d'hôtesse service client : de l'accueil à l'encaissement du client, vous savez proposez les services Fnac.
- Vous anticipez et résolvez les litiges clients complexes
- Vous intégrez et accueillez les nouveaux collaborateurs du département,
- Vous intervenez en appui auprès des membres de l'équipe sur la gestion quotidienne du département,
- Vous communiquez auprès de l'équipe l'ensemble des informations nécessaires au bon fonctionnement du service,
- Vous êtes acteur dans les remontées de dysfonctionnement du magasin et du département,
Profil
Vous appréciez travailler au contact du client et disposer d'une aptitude naturelle à l'animation d'équipe. Vous disposez d'une expérience d'au moins 2 ans dans le domaine de la relation client.
Votre professionnalisme, votre écoute, votre sens de l'anticipation seront les atouts indispensables à votre réussite à ce poste.
Votre goût du travail en équipe et votre autonomie feront la différence.
Poste à pourvoir en CDI, statut employé au magasin de VELIZY, 35 h.
Les possibilités d'évolution via la mobilité interne sont réelles et privilégiées.
#J-18808-Ljbffr
HOTE/ESSE SERVICES CLIENTS EXPERIMENTE(E) F/H in Vélizy-Villacoublay employeur : Fnac
Rejoindre notre entreprise de distribution culturelle à Manosque, c'est intégrer une équipe dynamique où l'innovation et la passion pour le service client sont au cœur de notre culture. Nous offrons des opportunités de croissance professionnelle, notamment un parcours vers un poste de directeur de magasin, tout en bénéficiant d'un environnement de travail collaboratif et stimulant. Avec des valeurs axées sur le développement personnel et le succès collectif, nous sommes fiers d'être un employeur qui valorise chaque membre de son équipe.
