Rattaché(e) au Responsable du Service Relation Clients et Partenaires, vous intégrerez une équipe de 10 collaborateurs dont la mission est d'offrir une expérience client fluide et personnalisée, en accompagnant nos assurés tout au long de la vie de leur contrat.
Vos missions :
Au sein du service, vous assurez la relation client de bout en bout, en alliant conseil commercial et gestion administrative, sur deux volets :
Relation commerciale & développement
- Réception et émission d'appels en vue de l'analyse des besoins clients et de la proposition de garanties adaptées
- Réalisation de devis, souscriptions, renouvellements et optimisation des contrats
- Participation active aux campagnes commerciales et aux actions de fidélisation du portefeuille
Gestion administrative & support client
- Traitement des flux documentaires (GED) : avenants, attestations, mise à jour des dossiers clients
- Gestion des modifications contractuelles simples et suivi de la conformité des dossiers
- Accompagnement des clients sur leurs espaces en ligne et escalade des situations complexes
- Atteinte des objectifs de qualité et de satisfaction client, individuels et collectifs
Savoir-faire :
- Maîtrise des mécanismes de l'assurance IARD et des processus de distribution (B2C, B2B)
- Aisance avec les outils informatiques, les environnements téléphoniques et la gestion de bases de données
- Capacité à présenter une offre attractive et à garantir un parcours client de qualité
Savoir-être :
- Sens de l'écoute, excellent relationnel et orientation client
- Rigueur administrative, organisation et capacité à gérer le stress
- Esprit d'équipe, polyvalence et goût pour les environnements dynamiques
La prise du poste est prévue le plus rapidement possible.
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Conseiller Clientèle IARD H/F employeur : FMA Assurances
FMA Assurances est un employeur de choix, offrant un environnement de travail collaboratif où l'innovation et la qualité des données sont au cœur de nos préoccupations. Nos employés bénéficient d'opportunités de développement professionnel continu, ainsi que d'une culture d'entreprise axée sur le bien-être et l'épanouissement personnel. Située dans un secteur dynamique, notre entreprise valorise les compétences techniques tout en favorisant un équilibre entre vie professionnelle et personnelle.
