En un coup d'œil
- Missions: Accompagner et former nos clients pour maximiser leur succès avec Flynt.
- Entreprise: Flynt, la première solution française de revenue management pour la restauration.
- Avantages: CDI, télétravail flexible, carte Swile, et prise en charge du transport.
- Autres infos: Processus de recrutement rapide et convivial avec plusieurs entretiens.
- Pourquoi ce job: Impact direct sur la réussite des clients dans un environnement dynamique et international.
- Qualifications: Formation en commerce et 2 à 5 ans d'expérience, bilingue français/anglais.
Le salaire estimé est compris entre 50850 - 62150 € par an.
Flynt est la première solution française de revenue management dédiée à la restauration. Grâce à l'analyse en temps réel des performances de ventes, Flynt pilote intelligemment les promotions et les annonces sponsorisées des restaurateurs. En pleine croissance, notre équipe de 20 personnes recherche ses futurs talents pour structurer nos process et soutenir notre expansion internationale.
En rejoignant l'équipe Customer Success, ton rôle sera hybride entre accompagnement client et développement commercial, avec un impact direct sur la réussite de nos clients. Ta mission principale sera de former, accompagner et bichonner nos chers clients tout au long de leur vie chez Flynt.
Elle se découpera en 3 parties clés :
- Piloter ton portefeuille de compte en France et au Royaume-Uni : Être l'expert du REVENUE MANAGEMENT pour eux. Tu auras pour importante responsabilité de faire en sorte que chacun de tes clients décuple la rentabilité de son business grâce à Flynt. Pour cela, tu veilleras à ce que l'outil Flynt n'ait plus aucun secret pour eux.
- Accélération : Tu useras de ta fibre commerciale pour proposer à tes clients de nouveaux produits Flynt afin de leur apporter toujours plus de valeurs (détection de nouveaux besoins, démo de nouvelles fonctionnalités, engagement annuel).
- Rétention : Enfin, tu es responsable de fidéliser au mieux tes clients et de mettre en place différentes actions pour limiter le désabonnement et t'assurer qu'ils soient totalement satisfaits de l'outil (ex : suivi des indicateurs de performances, collaboration avec les équipes techniques pour améliorer le produit, actions de partenariats).
Notre offre :
- Date de début : flexible !
- CDI à temps plein
- Télétravail : 3 jours de présentiel par semaine
- Carte Swile : 10€/jour (50% pris en charge)
- Transport : Pass Navigo pris en charge à 50%
- Dimension internationale dans un contexte de forte croissance
Tu as une formation commerce / management / vente. Tu as entre 2 et 5 années d'expérience. Une expérience internationale ou dans la foodtech est appréciée. Tu sais prendre des initiatives, tu fais preuve de curiosité et de proactivité. Tu as un esprit intrapreneurial. Tu es bilingue français / anglais (niveau C1+/C2 requis).
Processus de recrutement :
- 1er entretien “visio de découverte” : 30 min avec Cyril, Sales Ops, pour te présenter plus en détail la société, le poste et comprendre tes aspirations.
- 2ème entretien “technique” : 45 min dans nos locaux avec Thibault, CEO, et Jessica, manager CSM, pour creuser plus en détails tes acquis et tes souhaits d’apprentissage. Cet entretien sera également l’occasion de faire un “role play” sur une simulation client.
- 3ème entretien “culture et fit” : 45 min / 1h dans nos locaux, avec Thibault, CEO, suivi d'un échange informel avec 2-3 membres de l'équipe autour d'un café. Ce sera également l’occasion de répondre à tes dernières questions.
- Prise de références puis offre.
Durée du processus de recrutement : 2 à 3 semaines.
Customer Success Manager - Marché France & UK (H/F) employeur : Flynt
Flynt est un employeur de choix, offrant un environnement de travail dynamique et collaboratif à Paris. Avec un fort accent sur la croissance personnelle et professionnelle, nous encourageons nos employés à développer leurs compétences tout en travaillant sur des projets innovants dans le secteur de la foodtech. Rejoindre Flynt, c'est faire partie d'une équipe passionnée qui valorise l'initiative et l'impact, tout en bénéficiant d'une flexibilité hybride qui favorise un équilibre entre vie professionnelle et personnelle.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Customer Success Manager - Marché France & UK (H/F)
✨Maîtrise des outils de support
Pour un poste en support client, il est essentiel de connaître les outils que les entreprises utilisent au quotidien, comme les logiciels de gestion des tickets et les plateformes de chat en direct. N'hésite pas à te familiariser avec des outils comme Zendesk ou Freshdesk, et même à obtenir des certifications en ligne pour booster ton CV !
✨Impliquer les réseaux locaux
Rejoins des groupes locaux ou des communautés en ligne axées sur le support client. Les groupes Facebook ou LinkedIn sont souvent des mines d'or pour les opportunités d'emploi, et tu pourras échanger des conseils avec d'autres pros du secteur. Ça peut vraiment t'aider à te faire remarquer !
✨Montre ta chaleur humaine
Lors de tes entretiens, mets en avant ta capacité à écouter et à empathiser. Les recruteurs recherchent des profils capables de gérer des situations délicates avec calme et compréhension. Prépare quelques anecdotes sur comment tu as aidé des clients dans le passé !
✨Postule dans les entreprises qui t'inspirent
N'hésite pas à consulter le site de Flynt pour les postes de support client. Nous avons parfois des ouvertures spécifiques qui ne sont pas toujours annoncées ailleurs, et cela peut te donner un avantage. Sois proactif et montre que tu es vraiment intéressé par une carrière chez nous !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Customer Success Manager - Marché France & UK (H/F)
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton expérience client:Dans le domaine du support client, il est super important de montrer ta capacité à gérer des interactions avec les clients. Ajoute des exemples concrets dans ton CV ou ta lettre de motivation où tu as résolu des problèmes ou amélioré l'expérience utilisateur. Ça montrera à Flynt que tu es prêt à faire la différence !
Utilise des mots clés pertinents:Consulte l'annonce de Customer Success Manager - Marché France & UK (H/F) et identifie les mots clés liés à la gestion des clients ou à la satisfaction utilisateur. Assure-toi de les intégrer dans ton CV et ta lettre de motivation pour que ton application se démarque. C'est comme parler la même langue que Flynt !
Soigne ta présentation:Pour un poste à temps plein, la mise en page de ton CV compte beaucoup. Assure-toi qu'il est clair, bien structuré et que les informations importantes sautent aux yeux. Pense aussi à utiliser des sections bien définies pour tes expériences passées en support client.
Exprime ton envie d'apprendre:En tant que candidat pour un emploi à temps plein chez Flynt, montre que tu es prêt à te former continuellement. Inclue dans ta lettre de motivation des exemples d’apprentissages passés et comment tu es prêt à t'améliorer dans le domaine du support client. Cette motivation peut vraiment faire la différence pour l’équipe de recrutement !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Flynt
✨Maîtriser les systèmes de support
Pour un poste en support-client chez Flynt, il est crucial de montrer que tu maîtrises les outils de gestion de la relation client (CRM) comme Zendesk ou Salesforce. Sois prêt à répondre à des questions sur des scénarios de client typiques où tu devrais démontrer comment tu utiliserais ces outils pour gérer et résoudre des problèmes.
✨Démontrer tes compétences en communication
Le support-client, c'est avant tout l'art de bien communiquer. Prépare-toi à des mises en situation où tu devras convaincre un client insatisfait ou expliquer un concept technique de manière simple. N'hésite pas à partager des exemples concrets de tes expériences passées pour illustrer tes capacités.
✨Prépare ton état d'esprit
En tant que candidat pour un poste à temps plein, montre que tu es motivé pour apprendre et grandir dans ce rôle. Les employeurs comme Flynt cherchent des personnes qui veulent vraiment s'investir et évoluer, alors n'hésite pas à parler de tes ambitions professionnelles et de ce que tu espères accomplir.
✨Exploiter les témoignages clients
Si tu as un portfolio ou des témoignages clients, intègre-les dans ta discussion. Cela peut vraiment jouer en ta faveur, surtout si tu peux montrer des exemples concrets de la manière dont tu as satisfait ou même dépassé les attentes des clients dans tes précédents postes. C'est une manière parfaite de te démarquer pour un rôle à temps plein.
