En un coup d'œil
- Missions: Piloter et planifier les flux d'un centre de relation client dynamique.
- Entreprise: FLOA, la fintech innovante du groupe BNP Paribas.
- Avantages: Équilibre vie pro/perso, RTT, mutuelle 100%, et avantages produits.
- Autres infos: Opportunités d'évolution dans un environnement stimulant et inclusif.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une équipe primée et impactez l'expérience client.
- Qualifications: 5 ans d'expérience en centre d'appels et maîtrise des outils de pilotage.
Le salaire estimé est compris entre 45000 - 55000 € par an.
Qui sommes-nous ? FLOA est la fintech de BNP Paribas qui développe des facilités de paiement et des services financiers innovants à destination des consommateurs, des commerçants et des fintechs. En plaçant l’innovation et l’expérience client au centre de sa stratégie, FLOA accompagne les nouveaux modes de consommation et soutient l’activité des commerçants. Son expertise technologique unique lui permet de garantir des paiements simplifiés et sécurisés, pour les consommateurs et les commerçants, en ligne comme en magasin.
Le poste : Nous recherchons un(e) Chargé(e) de pilotage et de la planification en centre de relation client pour un poste en CDD à pourvoir dès septembre 2026 d'une période de 12 mois. Vous rejoignez une équipe animée au quotidien par l’excellence de la relation client et de la performance. Vous intégrez un environnement de travail stimulant et exigeant, dont notre savoir-faire est reconnu par de nombreuses distinctions et élu meilleur service client de l'année.
En tant que Chargé(e) de pilotage et de la planification en centre de relation client, vous êtes responsable du pilotage des flux du centre de relation client de Chauray- (79) et êtes rattaché(e) à la direction expérience clients et transformation digitale. Vos missions seront les suivantes :
- Piloter, planifier et gérer les flux de réception de différents services (recouvrement, assurance, octroi, …), pour garantir le respect des accords de niveaux de service (SLA) et des niveaux de performance.
- Assurer la prévision et la performance en élaborant un plan de charge qui répond aux besoins de la production, tout en prenant en compte les réceptions et les impératifs de l'entreprise.
- Coordonner une équipe (data planner, etc.) et les flux d'information internes et externes (Off et Onshore).
- Planifier les ressources, suivre l'adhérence, gérer les flux et éditer les indicateurs de performance.
- Organiser et répartir les flux multisites.
- Mettre en place des processus de pilotage (Genesis, Avaya, Alcatel).
Ce poste nécessite des déplacements sur notre siège sociale à Bordeaux (33) et notre centre de relation client localisé à Chauray (79).
Vos perspectives d'évolution: Vous pourrez évoluer au sein de la filière expérience clients et transformation digitale sur des métiers managériaux ou fonctionnels ainsi que vers les autres métiers de Floa. Chez Floa nous croyons fermement en la valorisation des talents internes et souhaitons offrir à nos collaborateurs la chance de progresser et de développer leurs compétences.
Avez-vous le profil ? Vous justifiez d’une expérience récente de 5 ans minimum sur un poste similaire en Centre d’appels. Vous maîtrisez les outils de pilotage et de planification (Genesis, Alcatel, Timesquare…). Vous possédez une excellente connaissance du Workforce Management, vous permettant d'anticiper et de répondre efficacement aux besoins opérationnels. Vous avez une capacité à comprendre le comportement des clients et à planifier une organisation adéquate. Vous savez travailler en équipe et relever les défis avec enthousiasme. Vous êtes reconnu(e) pour votre adaptabilité, votre réactivité et votre capacité à fédérer les autres. Une connaissance du secteur bancaire et une sensibilité au secteur des fintechs et de l’innovation pour finir de nous convaincre.
Les prochaines étapes? Si votre CV est retenu par notre équipe de recrutement, vous serez amené à passer un à trois entretiens au maximum avec des RH (Staffing Business Partner) et/ou manager opérationnel. La diversité, l’équité et l’inclusion sont des valeurs clés pour le bien-être et la performance des équipes : tous les postes au sein du Groupe sont ouverts à tous !
FLOA, c'est aussi : Un équilibre vie privée/vie prof (Travail Hybride) Les avantages d'un groupe bancaire international : RTT, intéressement/ participation, TR, mutuelle 100%, CSE, avantages produits.
CHARGE(E) DE PILOTAGE ET DE LA PLANIFICATION EN CENTRE DE RELATION CLIENT - CDD - R016/2026 employeur : Floabank
FLOA est un employeur de choix, offrant un environnement dynamique et innovant à Bordeaux, où les juristes peuvent évoluer au sein d'une équipe soudée et bénéficier d'un accompagnement personnalisé. Avec des opportunités de développement professionnel, un équilibre vie privée/vie professionnelle grâce au travail hybride, et des avantages compétitifs tels que RTT et mutuelle 100%, FLOA valorise ses talents et favorise une culture d'inclusion et de diversité.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher CHARGE(E) DE PILOTAGE ET DE LA PLANIFICATION EN CENTRE DE RELATION CLIENT - CDD - R016/2026
✨Connecte-toi avec des pros des RH
N'hésite pas à rejoindre des groupes et des communautés en ligne spécifiques aux ressources humaines, comme les forums LinkedIn ou des groupes Facebook. Ces espaces sont souvent remplis d'opportunités et tu peux te faire connaître avant même de déposer ta candidature.
✨Participe à des événements de recrutement
Les foires de l'emploi et les événements de networking dans le domaine des ressources humaines sont des occasions en or pour rencontrer directement des recruteurs de boîtes comme Floabank. Prépare ta mini-présentation et fais-toi remarquer à ces événements !
✨Mets en avant ton expérience pratique
Dans les RH, les expériences concrètes comptent. Si tu as fait des stages ou des projets en gestion des talents, n'hésite pas à les mettre en avant lors de tes échanges. Ça peut vraiment te démarquer des autres candidats.
✨Postule directement sur notre site !
Si tu es intéressé par CHARGE(E) DE PILOTAGE ET DE LA PLANIFICATION EN CENTRE DE RELATION CLIENT - CDD - R016/2026 chez Floabank, file sur notre site et envoie ta candidature. On adore voir des profils de passionnés comme toi, alors n'attends pas et montre-nous ce que tu as à offrir !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que CHARGE(E) DE PILOTAGE ET DE LA PLANIFICATION EN CENTRE DE RELATION CLIENT - CDD - R016/2026
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton sens de l'écoute:Dans le domaine des ressources humaines, la capacité à écouter et à comprendre les préoccupations des employés est cruciale. Assure-toi que ton CV et ta lettre de motivation reflètent tes expériences antérieures où tu as utilisé cette compétence, que ce soit lors de stages ou de projets scolaires.
Parle de ta connaissance des outils RH:N'oublie pas de mentionner les logiciels ou outils RH que tu as utilisés, surtout si tu as une expérience dans le recrutement ou la gestion des performances. Des outils comme SAP, Workday ou même des plateformes de gestion des candidatures peuvent vraiment faire ressortir ton profil aux yeux de Floabank.
Montre ta motivation pour le métier:Ta lettre de motivation est un excellent endroit pour expliquer pourquoi les ressources humaines te passionnent. Parle de tes aspirations à aider les autres, à améliorer les environnements de travail ou à contribuer à la culture d'entreprise, particulièrement chez Floabank.
Soigne la présentation de ton CV:Dans le milieu des ressources humaines, une présentation soignée est essentielle. Utilise une structure claire et professionnelle, mais n'hésite pas à ajouter une touche personnelle pour montrer ta créativité et ton approche unique des ressources humaines.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Floabank
✨Maîtrise des compétences humaines
Dans le domaine des ressources humaines, il est crucial de démontrer des compétences interpersonnelles solides. Prépare-toi à partager des exemples concrets de ta capacité à gérer des conflits, à mener des entretiens ou à conseiller des employés. Pense à des situations où tu as réellement eu un impact, cela montrera que tu es prêt pour le terrain.
✨Sois prêt pour les études de cas RH
Attends-toi à des études de cas spécifiques aux ressources humaines lors de ton entretien chez Floabank. Cela peut impliquer de résoudre un problème de gestion des talents ou de proposer une stratégie de recrutement. Révise quelques scénarios et pense à la manière dont tu appliquerais les théories RH dans la pratique.
✨Mets en avant ta passion pour le développement des talents
Pour un poste à plein temps, les recruteurs cherchent souvent des candidats qui ont une vraie passion pour le développement des employés. Partage tes expériences de mentorat ou de formation et comment cela a conduit à des résultats positifs. N'hésite pas à montrer comment tu tiens à jour tes connaissances dans le domaine des ressources humaines.
✨Prépare-toi à discuter de la culture d'entreprise
Essaye de comprendre la culture de Floabank avant de te présenter à l'entretien. Prépare des questions sur la manière dont l'entreprise valorise le bien-être des employés, car cela montre que tu es axé sur l'humain. Ton intérêt pour la culture d'entreprise peut vraiment faire la différence et montrer que tu es fait pour ce rôle.
