Customer Care & Renewals Specialist _Saas H/F in Boulogne-Billancourt

Nous sommes toujours à la recherche de nouveaux talents pour accompagner la croissance de Flatchr. Tu as une expérience en Customer Success, Customer Care, Support client, Account Management ou Renewals et tu aimerais rejoindre une équipe SaaS en pleine évolution ? Même si aucun poste correspondant exactement à ton profil n’est actuellement ouvert, n’hésite pas à nous envoyer ta candidature. Nous pourrons revenir vers toi lorsqu’une opportunité correspondant à ton profil se présentera.

Ton rôle : Tu rejoindras l’équipe Customer Success et tu auras un rôle clé dans l’accompagnement de nos clients et le renouvellement de leur abonnement. Ton objectif : faire en sorte que nos clients soient bien accompagnés, qu’ils tirent de la valeur de Flatchr et que leur renouvellement se passe de manière fluide. Tu seras donc à la croisée du Support, du Customer Success et du Commercial.

TES MISSIONS

• Accompagner nos clients au quotidien
• Répondre aux demandes clients et les accompagner dans l’utilisation de Flatchr
• Identifier et résoudre les problématiques rencontrées
• Assurer un suivi de qualité et garantir une bonne expérience client
• Escalader les sujets nécessitant l’intervention des équipes Produit ou Tech
• Piloter les renouvellements
• Suivre ton portefeuille de contrats et anticiper les échéances de renouvellement
• Contacter les clients en amont des échéances
• Identifier les risques de non-renouvellement et mettre en place les actions nécessaires
• Préparer et suivre les renouvellements jusqu’à leur finalisation
• Travailler avec l’équipe commerciale lorsque des opportunités d’upsell ou d’évolution du contrat sont identifiées
• Suivre et améliorer la performance
• Maintenir à jour les informations clients et contractuelles dans nos outils
• Suivre les indicateurs liés au support et aux renouvellements
• Identifier les irritants récurrents et proposer des améliorations
• Contribuer à l’amélioration continue de nos process et de l’expérience client
• Participer à la vie de l’équipe
• Partager les bonnes pratiques et contribuer à la montée en compétence de l’équipe
• Participer à la documentation et à l’amélioration de nos process
• Collaborer au quotidien avec les équipes CSM, Sales, Produit et Tech

LE PROFIL QUE NOUS RECHERCHONS

Tu as au moins 3 ans d’expérience dans un environnement SaaS B2B, en Customer Success, Support, Account Management ou gestion de contrats. Mais surtout, tu es quelqu’un qui :

• aime le contact client et sait créer une relation de confiance ;
• est à l’aise pour gérer plusieurs sujets en parallèle et sait prioriser ;
• est autonome et va chercher les informations dont il/elle a besoin ;
• a un bon esprit d’analyse et aime résoudre les problèmes ;
• sait être à la fois orienté(e) service et orienté(e) résultat ;
• est à l’aise avec les outils digitaux et les CRM ;
• communique très bien, à l’écrit comme à l’oral ;
• aime travailler dans une équipe où les choses bougent vite.

Une expérience dans un environnement SaaS B2B est un vrai plus.

POURQUOI REJOINDRE FLATCHR ?

Parce qu’ici, tu ne seras pas juste là pour traiter des tickets ou relancer des contrats. Tu auras un vrai rôle dans la fidélisation de nos clients et l’amélioration de leur expérience.

Et côté quotidien :

• Tickets restaurant Swile
• Mutuelle Alan
• 50 % des transports
• RTT
• Teambuildings et événements d’équipe
• Boissons et gourmandises à volonté
• De beaux bureaux à Boulogne-Billancourt
• Une équipe qui cultive la Poulpe Attitude

Envie de rejoindre l’aventure ? On a hâte de te rencontrer !