En un coup d'œil
- Missions: Accompagner les clients et garantir une expérience optimale tout au long du parcours de crédit.
- Entreprise: Finfrog, une entreprise innovante dans le secteur financier avec une culture dynamique.
- Avantages: Mutuelle 100% prise en charge, carte titre-restaurant, remboursement de transport à 50%.
- Autres infos: Environnement de coworking agréable et opportunités d'apprentissage variées.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une équipe jeune et contribuez à améliorer l'expérience client dans le crédit.
- Qualifications: Excellentes compétences en communication écrite et empathie envers les clients.
Le salaire estimé est compris entre 31500 - 38500 € par an.
Chez Finfrog, nous finançons les projets du quotidien : des prêts de 100 à 2 000€, une demande en 5 minutes, 100% en ligne, et des fonds versés instantanément. Plusieurs centaines de milliers de Français nous ont déjà fait confiance. Notre modèle repose sur des processus largement automatisés : l’analyse de solvabilité du client est faite via l’Open Banking, et le client peut signer son contrat de crédit de manière complètement autonome.
À propos de l’équipe Operations : L’équipe Opérations prend en charge ce que la machine ne sait pas faire : les questions des clients qui se renseignent sur notre offre, ceux qui rencontrent une difficulté de paiement. Tout cela avec le niveau d’exigence que nous impose notre statut d’établissement financier agréé. Un prêt engage l’argent du client. Un service client sérieux, réactif et à l’écoute, ce n’est donc pas un détail : c’est ce qui fait la différence entre un crédit subi et un crédit qui aide.
En tant que Customer Operations Associate, votre rôle consiste à garantir à chacun de nos clients une expérience optimale de notre service, depuis la demande de prêt jusqu’au remboursement de la dernière mensualité.
Vos missions :
- Accompagner nos clients en répondant à leurs demandes par écrit, tout au long du parcours de souscription.
- Étudier les dossiers de crédit que nos règles automatiques n’ont pas tranchées : cohérence des pièces, vérification d’identité, lecture des relevés bancaires.
- Suivre le recouvrement des impayés : accompagnement des clients en difficulté de paiement et gestion des partenaires de recouvrement externes.
- Contribuer aux contrôles réglementaires liés à notre statut de société de financement agréée par l’ACPR : lutte contre le blanchiment, personnes politiquement exposées, fichiers Banque de France.
- Veiller à notre réputation en suivant les retours clients sur les plateformes d’avis.
- Identifier les points de friction du parcours client et les remonter à la Tech, au Produit et au Marketing pour les améliorer : chaque tâche automatisée, c’est du temps gagné pour s’occuper de nos clients.
Ce que nous vous proposons :
- Un poste large : vous verrez le crédit à la consommation de bout en bout, de l’octroi au recouvrement.
- Un environnement de travail agréable dans un espace de coworking au centre de Paris.
- Une équipe jeune et des événements réguliers.
- Une mutuelle d’entreprise prise en charge à 100% (Alan Blue).
- Une carte titre-restaurant Swile.
- Un remboursement de votre titre de transport à 50%.
On fera une bonne équipe si…
- Vous écrivez bien. C’est notre principal canal : syntaxe, grammaire et orthographe irréprochables sont attendus.
- Pédagogue et doué d’empathie, vous mettez un point d’honneur à ce que chaque client se sente écouté.
- Vous êtes rigoureux : nos décisions engagent l’argent de nos clients et la réputation de notre entreprise.
- Réactif, vous savez remonter efficacement les besoins clients au reste de l’équipe.
- Zendesk, Front, Aircall : naviguer d’un outil à l’autre relève d’une seconde nature chez vous.
- Vous avez envie d’apprendre au-delà du service client : le poste touche à l’acceptation, au recouvrement et à la conformité.
Customer Operations Associate in Paris employeur : Finfrog
Finfrog est un employeur de choix, offrant un environnement dynamique où l'innovation et la collaboration sont au cœur de notre culture. En tant que Head of Data, vous aurez l'opportunité de travailler directement avec la Direction Générale et diverses équipes, tout en bénéficiant d'un cadre propice à la montée en compétences et à l'épanouissement professionnel. Avec une solide expérience en R&D dans le domaine de l'IA et du Machine Learning, Finfrog se positionne comme un leader technologique, garantissant ainsi des perspectives de croissance passionnantes pour ses employés.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Customer Operations Associate in Paris
✨Construis ton réseau dans la sécurité
Plonge-toi dans les forums et groupes spécialisés dans la sécurité, comme ceux sur LinkedIn ou Facebook. C’est un excellent moyen de rencontrer des pros du secteur et de découvrir des opportunités cachées, souvent diffusées au sein de la communauté!
✨Prends part à des événements de sécurité
Assiste à des salons, conférences ou séminaires sur la sécurité. Non seulement tu vas apprendre, mais tu pourras aussi discuter directement avec des recruteurs et des experts, ce qui est super pour se faire connaître dans le secteur.
✨Sois visible en ligne
Crée un profil sur des plateformes comme Indeed ou Monster avec des mots-clés spécifiques à la sécurité. Pense aussi à partager des publications ou de l’actualité liée à ton domaine sur tes réseaux sociaux pour te positionner comme un passionné du secteur.
✨Postule directement chez Finfrog
N’hésite pas à visiter le site web de Finfrog et à y postuler directement pour les offres en cours. Souvent, les entreprises apprécient l’initiative et cela montre que tu es vraiment intéressé par le poste.
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Customer Operations Associate in Paris
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant tes certifications:Dans le domaine des services de sécurité, avoir des certifications spécifiques est souvent essentiel. N’oublie pas de mentionner toutes les formations ou certificats que tu as obtenus, comme le SSIAP ou le niveau 1 d’agent de sécurité, dans ton CV et ta lettre de motivation pour te démarquer.
Expose ton expérience terrain:Les employeurs dans le domaine de la sécurité apprécient beaucoup l'expérience pratique. Si tu as déjà travaillé dans un environnement similaire, parle de tes missions, des responsabilités que tu as exercées et des résultats que tu as obtenus, même si tu n’as pas une expérience très longue.
Montre ton sérieux dans la lettre de motivation:Pour un poste à temps plein dans les services de sécurité, il est crucial de montrer que tu es sérieux et motivé. Dans ta lettre de motivation, parle de pourquoi tu souhaites vraiment ce poste chez Finfrog et ce que tu peux apporter à l’équipe.
Utilise une présentation claire:Assure-toi que ton CV et ta lettre de motivation sont bien formatés et faciles à lire. Cela donne une bonne première impression. Évite les polices extravagantes et reste simple et professionnel. Utilise des sections claires pour que tes informations se démarquent et soient rapides à trouver, surtout pour un format à temps plein.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Finfrog
✨Comprendre le métier de la sécurité
Avant l'entretien avec Finfrog, plongeons-nous dans les spécificités du secteur des services de sécurité. Prépare quelques scénarios de situations d'urgence où tu devrais résoudre des problèmes rapidement ou gérer des conflits, car des questions pratiques à ce sujet peuvent survenir.
✨Montre ta connaissance des outils de sécurité
L'important dans ce domaine, c'est de connaître les outils et technologies de sécurité. Familiarise-toi avec des dispositifs comme les systèmes de surveillance, les alarmes et les logiciels de gestion des incidents, et sois prêt à en discuter lors de l'entretien. Ça montre que tu es proactif et que tu es à jour sur les innovations du secteur.
✨Valorise ton expérience sur le terrain
À temps plein, on s'attend à ce que tu sois opérationnel très rapidement. Si tu as déjà eu des expériences, même courtes, dans le domaine de la sécurité, prépare des exemples concrets de ce que tu as appris ou réalisé. Ça peut vraiment faire la différence !
✨Sois prêt pour des questions comportementales
Les recruteurs chez Finfrog vont probablement chercher à comprendre comment tu réagis sous pression. Prépare-toi à des questions comme "Décris une situation où tu devais gérer une crise" et pense à des réponses claires et structurées. Utilise la méthode STAR (Situation, Tâche, Action, Résultat) pour organiser tes idées.
