En un coup d'œil
- Missions: Gérer et développer un portefeuille client tout en assurant leur satisfaction.
- Entreprise: Finance Active, une fintech innovante qui rend la finance accessible et transparente.
- Avantages: Salaire compétitif, environnement dynamique et opportunités de développement professionnel.
- Autres infos: Travaillez avec des équipes variées pour améliorer l'expérience utilisateur.
- Pourquoi ce job: Impactez la satisfaction client dans un secteur en pleine évolution.
- Qualifications: Diplôme en finance ou banque, maîtrise de l'anglais et compétences en Excel.
Le salaire estimé est compris entre 50513 - 61738 € par an.
Description de l'entreprise Fintech créée en 2000, Finance Active développe des solutions de pointe pour optimiser la gestion de la dette et des risques financiers : change, dette et garanties.
Au service des entreprises, collectivités locales et établissements bancaires, Finance Active propose des solutions pour améliorer la gestion de la dette et des risques financiers.
Notre ambition est simple : leur faire gagner du temps, de l'argent et les aider à décider plus vite sur des sujets financiers complexes.
Grâce à la combinaison de nos technologies et notre expertise, nous cherchons à rendre la finance plus accessible et transparente à nos clients.
Nous facilitons la collaboration entre les acteurs de l'écosystème financier.
Depuis 2021, nous faisons partie du Groupe Altus Le Groupe Altus est l'un des principaux fournisseurs de logiciels, de solutions de données et de services de conseil indépendants pour le secteur mondial de l'immobilier commercial.
Nos entreprises, Altus Analytics et Altus Expert Services, donnent aux clients les moyens d'analyser, d'avoir une vision du marché et de reconnaître la valeur de leurs investissements immobiliers.
Notre siège social est situé au Canada et nous comptons environ 2 500 employés dans le monde, avec des activités en Amérique du Nord, en Europe et en Asie-Pacifique.
Description du poste Le/La Consultant(e) Customer Success a comme objectifs la satisfaction et la fidélisation des clients de son portefeuille.
Ses principales missions sont dans la zone EMEA : Gérer le portefeuille client de l'entreprise et en assurer son développement.
Accompagner le client, être leur interlocuteur. Ecouter les clients pour identifier et répondre à leurs besoins. Gérer les réclamations des clients.
Le suivi de la stratégie de fidélisation client.
Suivre le plan d'action et analyser les résultats et indicateurs de performance. Analyser l'expérience utilisateur et proposer des pistes d'amélioration.
Rédiger des rapports. Faire un suivi régulier et proactif des comptes déployés pour s'assurer de la satisfaction des clients et du bon usage de la solution par les utilisateurs.
Coordonner et fédérer des équipes de travail.
Back-office pour s'assurer de la qualité des données clients saisies dans les solutions, Commerciales dans le but de détecter des opportunités commerciales (upsell/cross-sell) sur la vente d'abonnements, de prestations de conseil ou de services additionnels, Marketing pour identifier les points clés de satisfaction des clients et ainsi créer des customer success stories, Produit et RD pour remonter les besoins d'évolutions et améliorations techniques à apporter à nos solutions,« professional services » pour le déploiement des gros comptes clients,« riskedge » pour la production de mission de conseil et d'expertise financière.
Gérer le flux des demandes clients Renouvellement des contrats clients Qualifications· Parler couramment anglais
- Formation supérieure (université ou école de commerce), de niveau Master finance et/ou banque· Maîtrise d'Excel· Organisation, rigueur et bonne gestion des priorités.· Qualités d'analyse, de rédaction et de synthèse.· Bonne expression écrite et orale.
Discours clair, structuré, argumenté.
Pédagogie.· Attrait et intérêt pour l'utilisation de solutions logicielles,· Sens du service et de la relation client.
Aisance relationnelle, capacité à créer un climat de confiance· Esprit d'équipe, flexibilité et entraide.· Connaissances sur les produits de taux : emprunts, swaps, options, etc.· Bonnes notions en macro-économie Informations supplémentaires· Qualité de la relation client : satisfaction et fidélisation du parc client (valeur de parc)· Qualité et fiabilité des données intégrées et mises à jour, dans les plateformes et dans l'outil CRM,· Respect des procédures en place et des délais,· Contribution à la commercialisation d'offres additionnelles sur le portefeuille clients.
- Summary
- Type: Full-time
- Function: Consulting Experience level: Mid-Senior Level
- Industry: International Trade And Development
Consultant Customer Success in Paris employeur : financeactive
Finance Active est un employeur de choix, offrant un environnement dynamique et collaboratif où l'innovation et l'excellence sont au cœur de notre culture. Située dans un secteur en pleine croissance, notre entreprise valorise le développement professionnel de ses employés à travers des formations continues et des opportunités de carrière enrichissantes. En rejoignant notre équipe, vous bénéficierez d'une ambiance de travail stimulante, axée sur la satisfaction client et l'amélioration continue, tout en contribuant à rendre la finance plus accessible et transparente.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Consultant Customer Success in Paris
✨Réseautage dans les événements professionnels
Rends-toi à des conférences et des salons consacrés au conseil en management. C'est là que les recruteurs de sociétés comme financeactive cherchent souvent de nouveaux talents. Profite de ces occasions pour te présenter en personne et échanger des cartes de visite !
✨Mets en avant tes projets précédents
Lors d'un entretien, n'hésite pas à parler de projets que tu as menés ou d'expériences en gestion. Même si tu viens tout juste de finir tes études, toute expérience en équipe ou des projets académiques peuvent jouer en ta faveur. Montre comment tu peux créer de la valeur pour financeactive !
✨Prends contact avec les anciens élèves
Utilise les réseaux d'anciens élèves de ton université pour te connecter avec ceux qui travaillent déjà dans le conseil. Ils peuvent te donner des conseils précieux sur le processus de recrutement chez financeactive et même te recommander si ton profil les intéresse !
✨Postule directement sur notre site !
N'oublie pas de jeter un œil à notre site web pour les offres d'emploi chez financeactive. Nous publions des postes intéressants en conseil en management et postuler directement là-bas peut souvent te donner un avantage sur les autres candidats !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Consultant Customer Success in Paris
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Met en avant tes expériences en conseil:Dans ta lettre de motivation, n'hésite pas à parler de tes expériences antérieures en conseil ou de projets où tu as montré tes compétences en analyse et résolution de problèmes. On veut voir comment tu as aidé d'autres à réussir !
Quantifie tes réussites:Lorsque tu rédiges ton CV, assure-toi de quantifier tes réussites. Par exemple, si tu as aidé une entreprise à augmenter son chiffre d'affaires ou à améliorer son efficacité, mentionne des chiffres concrets. Ça fait toujours bonne impression !
Montre ta passion pour le secteur:En plus de ton parcours académique, mets en avant tout ce qui démontre ta passion pour le conseil en management, comme des formations supplémentaires ou des articles que tu as lus. Cela montre que tu es motivé et que tu te tiens à jour !
Adapte ton CV selon l'offre:Chaque entreprise est unique, donc n'hésite pas à adapter ton CV et ta lettre de motivation pour financeactive. Utilise les mots-clés de l'annonce et montre comment tes compétences correspondent exactement à ce qu'ils recherchent. Ça montre que tu es impliqué et sérieux dans ta candidature.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez financeactive
✨Maîtriser les études de cas
Dans le domaine du conseil en management, les études de cas sont souvent au cœur du processus d'entretien. Prépare-toi à analyser des scénarios réels et à présenter tes solutions, en mettant en avant ta capacité à réfléchir de manière critique et à résoudre des problèmes.
✨Démontre ton expertise sectorielle
Assure-toi d'avoir une bonne compréhension des enjeux du secteur dans lequel financeactive évolue. Sois prêt à discuter des tendances actuelles et à partager tes idées sur la manière dont tu pourrais aborder des problématiques spécifiques en utilisant des exemples concrets de ton expérience ou de tes recherches.
✨Fais preuve d'empathie et d'écoute active
Dans le conseil, la communication est clé. Pendant l’entretien, montre que tu es capable d'écouter attentivement et de poser des questions pertinentes. Cela démontrera non seulement ton intérêt, mais aussi ta capacité à comprendre les besoins des clients, ce qui est fondamental dans ce métier.
✨Prépare ta présentation personnelle
Pour un poste à temps plein, il est important de t'aligner sur les valeurs de financeactive et de montrer comment ton parcours peut contribuer à leurs objectifs. Prépare une courte présentation de toi-même, mettant en avant ton expérience, tes compétences en management, et ta vision du rôle que tu souhaites jouer au sein de l'équipe.
