En un coup d'œil
- Missions: Encadrer une équipe d'assistance automobile et garantir la qualité de service.
- Entreprise: Filassistance, filiale du Groupe CNP Assurances, spécialisée en assistance.
- Avantages: Salaire compétitif, tickets restaurants, prime annuelle, mutuelle familiale.
- Autres infos: Opportunités d'évolution et engagement pour l'inclusion.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une équipe dynamique et faites la différence dans l'assistance automobile.
- Qualifications: Expérience en management d'équipe et relation client requise.
Le salaire estimé est compris entre 63000 - 77000 € par an.
Rattaché(e) au responsable de pôle (Automobile / Santé), vous encadrez une équipe de 12 à 15 chargés d'assistance. Vous êtes le/la garant(e) de la performance opérationnelle ainsi que de la qualité de service délivrée aux clients. À ce titre, vos principales missions sont les suivantes :
- Piloter l'activité quotidienne du plateau et veiller à l'atteinte des objectifs (qualité de service, productivité, délais)
- Évaluer les performances individuelles, identifier les axes de progression et déployer des actions de développement ciblées
- Accompagner votre équipe au quotidien via des rituels managériaux réguliers (entretiens individuels, briefs collectifs)
- Apporter un soutien opérationnel direct lors des situations complexes
- Animer une équipe bienveillante et engagée, dans un climat propice à la performance
- Participer activement au recrutement et à l'intégration des nouveaux collaborateurs
- Contribuer à l'amélioration continue des process opérationnels
PROFIL :
- Vous êtes un(e) manager de proximité avec 3 à 5 ans d'expériences en management d'équipe dans la relation client en centre d'appel
- Vous savez fédérer, motiver et faire monter en compétences une équipe opérationnelle
- Vous gardez le cap sous pression, avec méthode et sérénité
- Vous communiquez avec clarté, tant à l'écrit qu'à l'oral, y compris en anglais
- Vous êtes à l'aise avec les indicateurs de performance et le pilotage data
- Une expérience dans le secteur de l'assistance est un atout apprécié
RÉMUNÉRATION :
- 38 - 42 K€ fixe - salaire sur 13,5 mois selon expérience + prime sur objectif
- Tickets restaurants (10 €)
- Passe Navigo pris en charge à 75 %
- Primes d'astreintes
- Prime annuelle de participation / intéressement
- Contrat d'assistance pris en charge à 100 %
- Mutuelle familiale prise en charge à 70 % et prévoyance
- Intéressement
- PEE
- Chèques cadeaux
Chez Filassistance, nous nous engageons à offrir des opportunités égales à toutes et à tous, en mettant en place des actions pour l'insertion et l'accompagnement des personnes en situation de handicap.
Manager d’Assistance Automobile / Santé (H/F) in Saint-Cloud employeur : Filassistance
Filassistance, en tant que filiale du Groupe CNP Assurances, se distingue par sa culture d'entreprise axée sur le bien-être de ses employés et leur développement professionnel. En rejoignant notre équipe dynamique à [lieu], vous bénéficierez d'opportunités de croissance, d'une ambiance collaborative et d'avantages tels que des horaires flexibles et un soutien continu pour garantir votre épanouissement personnel et professionnel.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Manager d’Assistance Automobile / Santé (H/F) in Saint-Cloud
✨Réseautage dans l'Assurance
L'assurance, c'est aussi un monde de contacts ! Participe à des événements comme des salons professionnels ou des rencontres organisées par des associations spécialisées. Ça peut vraiment aider à se faire connaître et à découvrir des opportunités éventuelles chez Filassistance.
✨Mets en avant ton expertise
Démontre tes compétences en assurance à travers des projets ou des études de cas. Partage ces réalisations dans des forums ou communautés en ligne dédiées à l'assurance, cela montrera aux recruteurs, comme ceux de Filassistance, que tu es actif dans le domaine.
✨Prépare-toi pour les entretiens
En tant que candidat en assurance, il est crucial de bien comprendre les produits et les tendances du secteur. Fais quelques recherches sur Filassistance et sois prêt à discuter de la couverture que tu estimes pertinente ou des défis actuels dans l'industrie.
✨Postuler directement
N'oublie pas de visiter notre site web pour les offres d'emploi de Filassistance. C'est souvent là où sont publiées les opportunités de plein temps et où tu peux te démarquer en postulant directement.
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Manager d’Assistance Automobile / Santé (H/F) in Saint-Cloud
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Démontre tes compétences techniques:Dans le domaine de l'assurance, il est crucial de montrer que tu maîtrises les outils et logiciels spécifiques comme Excel, ou des systèmes de gestion de la relation client. N'hésite pas à inclure des exemples concrets sur ton CV où tu as utilisé ces compétences pour résoudre des problèmes complexes.
Utilise des chiffres percutants:Les recruteurs adorent voir des résultats quantifiables. Lorsque tu décris tes expériences passées, essaie d'intégrer des chiffres pour illustrer ton impact, par exemple, "J'ai réduit le temps de traitement des réclamations de 20%". Cela montre que tu es orienté résultats !
Soigne ta lettre de motivation:Pour un poste à temps plein dans l'assurance, ta lettre de motivation devrait refléter non seulement tes compétences, mais aussi ta motivation à rejoindre Filassistance. Parle de tes aspirations professionnelles et comment ce rôle spécifique s'aligne avec ton développement. N'oublie pas d'expliquer pourquoi tu es un bon match pour l'équipe !
Pense à l'adéquation culturelle:Dans l'assurance, la culture d'entreprise est souvent aussi importante que les compétences. Renseigne-toi sur Filassistance et essaie de te connecter avec leurs valeurs dans ton CV et ta lettre. Montre que tu as compris leur vision et que tu veux y contribuer.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Filassistance
✨Maîtrise des Outils d'Assurance
Prépare-toi à parler des outils et logiciels que tu maîtrises dans le domaine de l'assurance, comme les logiciels de gestion des risques ou de modélisation actuarielle. Sois prêt à donner des exemples concrets de projets où tu as utilisé ces outils, ça va vraiment faire la différence !
✨Questions Techniques sur les Normes
Attends-toi à des questions techniques sur les normes et réglementations de l'industrie. Familiarise-toi avec les législations récentes en matière d'assurance et sois prêt à expliquer comment elles impactent le travail que tu ferais chez Filassistance. Montre que tu es à jour et que tu sais naviguer dans ce cadre réglementaire.
✨Connaissance du Secteur et de l'Entreprise
Il est essentiel que tu te renseignes sur Filassistance et son positionnement dans le secteur de l'assurance. Quelles sont leurs valeurs, leur culture d'entreprise et les services qu'ils offrent ? Cela montrera ta motivation et ton intérêt pour le poste.
✨Présenter Ton Parcours et Tes Motivations
Pour un poste à plein temps, les recruteurs cherchent souvent un candidat qui s’intègre sur le long terme. Prépare une brève présentation de ton parcours, de tes expériences passées et surtout, pourquoi tu veux rejoindre Filassistance. Montre que tu es passionné par le secteur et motivé à contribuer à leur succès.
