En un coup d'œil
- Missions: Encadrer une équipe dynamique et garantir la satisfaction client.
- Entreprise: Fichorga, leader en logiciels pour études notariales avec 50 ans d'expérience.
- Avantages: Prime vacances, RTT, télétravail, mutuelle, et ambiance conviviale.
- Autres infos: Ambiance familiale avec babyfoot et animations internes.
- Pourquoi ce job: Rejoins une équipe innovante et fais la différence dans un environnement stimulant.
- Qualifications: Diplôme Bac +2 et expérience en support technique avec encadrement.
Le salaire estimé est compris entre 41850 - 51150 € par an.
Bienvenue chez Fichorga
FICHORGA est une société spécialisée dans la conception, le développement et la commercialisation de logiciels informatiques à destination des études notariales.
La société FICHORGA est très investie dans les nouvelles technologies : digitalisation des outils, sécurisation des données et déploiement de solutions en mode cloud.
Avec 50 ans d'existence, le groupe est présent sur l'ensemble du territoire français et emploie plus de 180 collaborateurs.
Les missions du poste
Le superviseur de la Hotline est responsable de l'encadrement, du suivi et de l'animation de l'équipe.
Il garantit la qualité du service rendu aux clients et veille à l'atteinte des objectifs de performance.
- Ses Missions Principales Sont Les Suivantes
- Être le garant de la satisfaction client ;
- Manager l'équipe de Hotliner ;
- Accompagner les nouveaux arrivants (formation, intégration) ;
- Animer les réunions d'équipe ;
- Suivre les indicateurs de performance ;
- Evaluer les performances individuelles et collectives ;
- Contrôler la qualité des appels et des réponses apportées aux clients ;
- Mettre en place des plans d'actions en cas de non atteinte des objectifs ;
- Faire remonter les incidents récurrents ou majeurs ;
- Gestion des cas client complexes ;
- Être le relais du Responsable Hotline.
- Le profil recherché
Diplômé. e Bac +2 en informatique, gestion ou relation client, vous disposez d'une expérience significative (3 à 5 ans minimum) dans un rôle de support technique, dont au moins 1 an en encadrement d'équipe.
- Vous connaissez les environnements logiciel / Saa S B2B, idéalement avec une clientèle exigeante.
- Vous êtes à l'aise dans l'utilisation des outils de gestion de tickets.
- Vous avez de bonnes compétences en communication, sens de l'écoute et pédagogie.
- Vous êtes rigoureux. se, organisé. e, capable de gérer les priorités et les urgences.
- Vous avez un leadership naturel et managez dans la bienveillance.
- Vous savez motiver une équipe et créer une dynamique de service.
- Vous avez un esprit d'analyse pour proposer des pistes d'amélioration.
- Ce Que Nous Proposons
- Prime vacances, participation, RTT, télétravail, mutuelle, CSE, tickets restaurants ;
- Parcours d'intégration (accompagnement, montée en compétences, référent intégration) ;
- Environnement professionnel performant et innovant ;
- Valorisation du travail en équipe ;
- Ambiance familiale et conviviale ;
- Babyfoot et borne d'arcade à disposition ;
- Animations internes diverses.
Dans le cadre de nos recrutements, nous nous engageons à respecter les règles de non-discrimination à l'embauche.
Nous étudions toutes les candidatures à compétences égales et nous nous engageons en faveur des publics éloignés de l'emploi.
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Superviseur Hotline H/F in Lille employeur : Fichorga SAS
FICHORGA est un employeur de choix, offrant un environnement de travail innovant et convivial, idéal pour les professionnels passionnés par le secteur notarial. Avec des opportunités de formation continue et un fort esprit d'équipe, les collaborateurs bénéficient d'une ambiance familiale tout en participant à des projets technologiques de pointe. Située dans la région Hauts-de-France, l'entreprise valorise la diversité et l'inclusion, garantissant ainsi un parcours professionnel enrichissant et épanouissant.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Superviseur Hotline H/F in Lille
✨Maîtrise des outils de support
Pour un poste en support client, il est essentiel de connaître les outils que les entreprises utilisent au quotidien, comme les logiciels de gestion des tickets et les plateformes de chat en direct. N'hésite pas à te familiariser avec des outils comme Zendesk ou Freshdesk, et même à obtenir des certifications en ligne pour booster ton CV !
✨Impliquer les réseaux locaux
Rejoins des groupes locaux ou des communautés en ligne axées sur le support client. Les groupes Facebook ou LinkedIn sont souvent des mines d'or pour les opportunités d'emploi, et tu pourras échanger des conseils avec d'autres pros du secteur. Ça peut vraiment t'aider à te faire remarquer !
✨Montre ta chaleur humaine
Lors de tes entretiens, mets en avant ta capacité à écouter et à empathiser. Les recruteurs recherchent des profils capables de gérer des situations délicates avec calme et compréhension. Prépare quelques anecdotes sur comment tu as aidé des clients dans le passé !
✨Postule dans les entreprises qui t'inspirent
N'hésite pas à consulter le site de Fichorga SAS pour les postes de support client. Nous avons parfois des ouvertures spécifiques qui ne sont pas toujours annoncées ailleurs, et cela peut te donner un avantage. Sois proactif et montre que tu es vraiment intéressé par une carrière chez nous !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Superviseur Hotline H/F in Lille
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton expérience client:Dans le domaine du support client, il est super important de montrer ta capacité à gérer des interactions avec les clients. Ajoute des exemples concrets dans ton CV ou ta lettre de motivation où tu as résolu des problèmes ou amélioré l'expérience utilisateur. Ça montrera à Fichorga SAS que tu es prêt à faire la différence !
Utilise des mots clés pertinents:Consulte l'annonce de Superviseur Hotline H/F et identifie les mots clés liés à la gestion des clients ou à la satisfaction utilisateur. Assure-toi de les intégrer dans ton CV et ta lettre de motivation pour que ton application se démarque. C'est comme parler la même langue que Fichorga SAS !
Soigne ta présentation:Pour un poste à temps plein, la mise en page de ton CV compte beaucoup. Assure-toi qu'il est clair, bien structuré et que les informations importantes sautent aux yeux. Pense aussi à utiliser des sections bien définies pour tes expériences passées en support client.
Exprime ton envie d'apprendre:En tant que candidat pour un emploi à temps plein chez Fichorga SAS, montre que tu es prêt à te former continuellement. Inclue dans ta lettre de motivation des exemples d’apprentissages passés et comment tu es prêt à t'améliorer dans le domaine du support client. Cette motivation peut vraiment faire la différence pour l’équipe de recrutement !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Fichorga SAS
✨Maîtriser les systèmes de support
Pour un poste en support-client chez Fichorga SAS, il est crucial de montrer que tu maîtrises les outils de gestion de la relation client (CRM) comme Zendesk ou Salesforce. Sois prêt à répondre à des questions sur des scénarios de client typiques où tu devrais démontrer comment tu utiliserais ces outils pour gérer et résoudre des problèmes.
✨Démontrer tes compétences en communication
Le support-client, c'est avant tout l'art de bien communiquer. Prépare-toi à des mises en situation où tu devras convaincre un client insatisfait ou expliquer un concept technique de manière simple. N'hésite pas à partager des exemples concrets de tes expériences passées pour illustrer tes capacités.
✨Prépare ton état d'esprit
En tant que candidat pour un poste à temps plein, montre que tu es motivé pour apprendre et grandir dans ce rôle. Les employeurs comme Fichorga SAS cherchent des personnes qui veulent vraiment s'investir et évoluer, alors n'hésite pas à parler de tes ambitions professionnelles et de ce que tu espères accomplir.
✨Exploiter les témoignages clients
Si tu as un portfolio ou des témoignages clients, intègre-les dans ta discussion. Cela peut vraiment jouer en ta faveur, surtout si tu peux montrer des exemples concrets de la manière dont tu as satisfait ou même dépassé les attentes des clients dans tes précédents postes. C'est une manière parfaite de te démarquer pour un rôle à temps plein.
