En un coup d'œil
- Missions: Assurer le support informatique et résoudre les problèmes des utilisateurs, notamment VIP.
- Entreprise: FENYX, une entreprise dynamique avec un esprit start-up et une culture bienveillante.
- Avantages: Coaching personnalisé, formations, événements solidaires et ambiance collaborative.
- Autres infos: Poste urgent à pourvoir, avec de belles opportunités de carrière.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une équipe passionnée et participez à des projets innovants partout en France.
- Qualifications: Expérience en support informatique, sens du service et aisance sur Windows et Mac.
Le salaire estimé est compris entre 49500 - 60500 € par an.
Chez FENYX, on ne se contente pas d'être un acteur du service en ingénierie : on accompagne avec passion la transformation digitale de nos clients partout en France, avec une expertise affirmée dans les métiers de l'IT. Labelisés "Happy at Work", nous avons à cœur de faire rimer performance et épanouissement professionnel.
Pourquoi nous rejoindre ?
- Un esprit start-up, une expertise solide : FENYX, c'est une structure à taille humaine où proximité, transparence et esprit d'équipe sont au cœur de notre quotidien.
- Des missions partout en France ! Nos agences sont implantées sur la Côte d'Azur, à Aix/Marseille et Monaco, mais nos projets s'étendent aujourd'hui sur l'ensemble du territoire français, en présentiel ou en télétravail.
- Une entreprise engagée pour le bien-être et la planète : Coaching personnalisé, formations, accompagnement carrière, Afterworks, événements solidaires, actions RSE.
- Une ambiance bienveillante où on se serre les coudes.
Votre futur terrain de jeu : des projets innovants, des environnements techniques stimulants, et une équipe toujours plus proche de vous.
Vos missions:
- Assurer le support informatique de proximité auprès des utilisateurs, notamment VIP.
- Prendre en charge les incidents et demandes de niveau 1 et 2.
- Diagnostiquer et résoudre les problématiques liées aux postes de travail et aux périphériques.
- Installer, configurer et maintenir les postes Windows 10/11 et Mac.
- Assurer l'administration et le suivi des équipements via Microsoft Intune.
- Participer à la gestion de l'environnement Microsoft Windows Server.
- Assurer le support sur les environnements bureautiques et matériels.
- Intervenir sur les problématiques réseau de premier niveau : switch, firewall, connectivité réseau.
- Assurer le suivi des incidents et demandes via l'outil de ticketing.
- Documenter les interventions et contribuer à l'amélioration continue du support.
- Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des outils et équipements informatiques.
- Garantir un haut niveau de qualité de service et de réactivité, particulièrement auprès des utilisateurs VIP.
Profil recherché:
- Vous disposez d'au moins 5 ans d'expérience en support informatique de proximité, idéalement dans un environnement exigeant ou auprès d'utilisateurs VIP.
- Vous êtes reconnu(e) pour votre excellent sens du service et votre orientation utilisateur.
- Votre réactivité et votre capacité à gérer les priorités.
- Votre autonomie dans le diagnostic et la résolution des incidents.
- Votre aisance dans les environnements Windows et Mac.
- Votre connaissance de Microsoft Intune, Active Directory et Azure/Entra ID.
- Votre capacité à communiquer avec des interlocuteurs de différents niveaux, y compris des profils VIP.
- Votre bon relationnel et votre présentation professionnelle.
Poste à pourvoir dès que possible (urgent) !
Technicien support informatique H/F employeur : Fenyx Consult
Fenyx Consult est un employeur de choix, offrant un environnement de travail dynamique à Marseille, où l'innovation et la collaboration sont au cœur de notre culture. Nous valorisons le développement professionnel de nos employés en proposant des opportunités de formation continue et des projets stimulants qui favorisent la croissance personnelle et technique. Rejoindre notre équipe, c'est s'engager dans une aventure enrichissante, tout en profitant d'un cadre de vie agréable près de la mer.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Technicien support informatique H/F
✨Maîtrise des outils de support
Pour un poste en support client, il est essentiel de connaître les outils que les entreprises utilisent au quotidien, comme les logiciels de gestion des tickets et les plateformes de chat en direct. N'hésite pas à te familiariser avec des outils comme Zendesk ou Freshdesk, et même à obtenir des certifications en ligne pour booster ton CV !
✨Impliquer les réseaux locaux
Rejoins des groupes locaux ou des communautés en ligne axées sur le support client. Les groupes Facebook ou LinkedIn sont souvent des mines d'or pour les opportunités d'emploi, et tu pourras échanger des conseils avec d'autres pros du secteur. Ça peut vraiment t'aider à te faire remarquer !
✨Montre ta chaleur humaine
Lors de tes entretiens, mets en avant ta capacité à écouter et à empathiser. Les recruteurs recherchent des profils capables de gérer des situations délicates avec calme et compréhension. Prépare quelques anecdotes sur comment tu as aidé des clients dans le passé !
✨Postule dans les entreprises qui t'inspirent
N'hésite pas à consulter le site de Fenyx Consult pour les postes de support client. Nous avons parfois des ouvertures spécifiques qui ne sont pas toujours annoncées ailleurs, et cela peut te donner un avantage. Sois proactif et montre que tu es vraiment intéressé par une carrière chez nous !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Technicien support informatique H/F
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton expérience client:Dans le domaine du support client, il est super important de montrer ta capacité à gérer des interactions avec les clients. Ajoute des exemples concrets dans ton CV ou ta lettre de motivation où tu as résolu des problèmes ou amélioré l'expérience utilisateur. Ça montrera à Fenyx Consult que tu es prêt à faire la différence !
Utilise des mots clés pertinents:Consulte l'annonce de Technicien support informatique H/F et identifie les mots clés liés à la gestion des clients ou à la satisfaction utilisateur. Assure-toi de les intégrer dans ton CV et ta lettre de motivation pour que ton application se démarque. C'est comme parler la même langue que Fenyx Consult !
Soigne ta présentation:Pour un poste à temps plein, la mise en page de ton CV compte beaucoup. Assure-toi qu'il est clair, bien structuré et que les informations importantes sautent aux yeux. Pense aussi à utiliser des sections bien définies pour tes expériences passées en support client.
Exprime ton envie d'apprendre:En tant que candidat pour un emploi à temps plein chez Fenyx Consult, montre que tu es prêt à te former continuellement. Inclue dans ta lettre de motivation des exemples d’apprentissages passés et comment tu es prêt à t'améliorer dans le domaine du support client. Cette motivation peut vraiment faire la différence pour l’équipe de recrutement !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Fenyx Consult
✨Maîtriser les systèmes de support
Pour un poste en support-client chez Fenyx Consult, il est crucial de montrer que tu maîtrises les outils de gestion de la relation client (CRM) comme Zendesk ou Salesforce. Sois prêt à répondre à des questions sur des scénarios de client typiques où tu devrais démontrer comment tu utiliserais ces outils pour gérer et résoudre des problèmes.
✨Démontrer tes compétences en communication
Le support-client, c'est avant tout l'art de bien communiquer. Prépare-toi à des mises en situation où tu devras convaincre un client insatisfait ou expliquer un concept technique de manière simple. N'hésite pas à partager des exemples concrets de tes expériences passées pour illustrer tes capacités.
✨Prépare ton état d'esprit
En tant que candidat pour un poste à temps plein, montre que tu es motivé pour apprendre et grandir dans ce rôle. Les employeurs comme Fenyx Consult cherchent des personnes qui veulent vraiment s'investir et évoluer, alors n'hésite pas à parler de tes ambitions professionnelles et de ce que tu espères accomplir.
✨Exploiter les témoignages clients
Si tu as un portfolio ou des témoignages clients, intègre-les dans ta discussion. Cela peut vraiment jouer en ta faveur, surtout si tu peux montrer des exemples concrets de la manière dont tu as satisfait ou même dépassé les attentes des clients dans tes précédents postes. C'est une manière parfaite de te démarquer pour un rôle à temps plein.
