En un coup d'œil
- Missions: Aide les patients en répondant à leurs appels et en résolvant leurs besoins.
- Entreprise: Fenway Health, un centre de santé engagé et inclusif.
- Avantages: Salaire compétitif, assurance santé, vacances payées et plan de retraite.
- Autres infos: Poste syndiqué avec opportunités de croissance professionnelle.
- Pourquoi ce job: Fais une différence dans la vie des patients tout en développant tes compétences.
- Qualifications: Diplôme de lycée et expérience en service client dans le secteur de la santé.
Le salaire estimé est compris entre 24.87 - 24.87 € par heure.
Sous la supervision directe du Responsable du Centre d'Appels Médical, le Représentant du Centre d'Appels Médical fournira aux patients un accès supérieur en créant des opportunités pour répondre à leurs besoins, préférences et attentes en matière de soins, d'informations et de soutien à tous les points de leur parcours de soins.
Responsabilités :
- Fournir un excellent service client.
- Accueillir chaque client de manière chaleureuse, accueillante et professionnelle.
- Consigner les informations sur les appels reçus, lorsque nécessaire, pour maintenir des dossiers détaillés et précis.
- Fournir aux clients des informations correctes et précises concernant les services et les prestataires de Fenway Health.
- Référer les situations inhabituelles ou difficiles au superviseur.
- Agir en tant qu'intermédiaire pour le patient et le centre de santé en résolvant les besoins des patients pour assurer une résolution en 1 à 2 appels.
- Maintenir la confidentialité des patients à tout moment.
- Établir et maintenir des relations de travail efficaces avec les collègues, les superviseurs et le grand public.
- Planifier des rendez-vous selon les procédures établies.
- Documenter les demandes des appelants dans le dossier médical électronique (DME) et les acheminer au membre approprié de l'équipe.
- Utiliser des flux de travail standardisés pour documenter les besoins des appelants dans le DME en fonction de la raison de l'appel.
Exigences :
- Minimum d'un diplôme de fin d'études secondaires ou équivalent.
- Minimum d'un an d'expérience dans un environnement de soins de santé.
- Capacité à communiquer de manière professionnelle et appropriée.
- Solides compétences techniques en Microsoft (Outlook, Excel, Word), logiciels de planification et systèmes de dossiers médicaux électroniques (Epic ou équivalent).
- Volonté de travailler avec une population de patients diversifiée.
- Expérience antérieure en service client dans un cadre de soins de santé.
- Capacité démontrée à travailler respectueusement et efficacement avec des individus de divers horizons, perspectives et expériences de vie.
Qualifications Préférées :
- Solides compétences en résolution de problèmes et gestion complexe des patients.
- Bilingue anglais/espagnol.
Ceci est un poste syndiqué dans une unité de négociation de Fenway Health représentée par 1199 SEIU United Healthcare Workers East. Nous offrons des salaires compétitifs et, pour ceux qui sont éligibles, un excellent package d'avantages ; y compris des plans d'assurance médicale et dentaire complets, et un plan de retraite avec correspondance de l'employeur. Nous offrons également 11 jours fériés payés, des congés payés, et plus encore. Les personnes identifiées comme LGBTQIA+, Noires, Indigènes et d'autres personnes de couleur (BIPOC), ainsi que les individus issus d'autres communautés historiquement sous-représentées sont fortement encouragés à postuler.
Description du salaire : 22,62 $ - 24,87 $ /heure.
Medical Call Center Representative employeur : Fenway Community Health
Fenway Health est un employeur exceptionnel, offrant un environnement de travail inclusif et dynamique à Boston. Avec un fort accent sur le développement professionnel, les employés bénéficient de formations continues et d'opportunités de croissance au sein d'une organisation dédiée à la santé des communautés diverses. En rejoignant notre équipe, vous ferez partie d'une mission significative qui valorise le bien-être des patients et l'excellence du service.
Coordonnées :
Équipe de recrutement de Fenway Community Health
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Medical Call Center Representative
✨Optimiser votre présence dans les communautés EMS
Faites-vous connaître dans les forums et groupes de réseaux sociaux spécialisés dans les services médicaux d'urgence. Participez à des discussions, partagez vos expériences, et nouez des contacts avec d'autres professionnels du secteur. Cela peut vous ouvrir des portes pour des opportunités chez des entreprises comme Fenway Community Health.
✨Mettez un pied dans les événements de santé
Assistez à des conférences et salons dédiés aux services d'urgence et de santé. Ces événements sont l'occasion d'échanger avec des experts, de découvrir les dernières tendances et d'accroître votre réseau professionnel. Faites-vous remarquer par votre engagement et votre intérêt pour le domaine !
✨Montrez votre engagement
Dans une industrie comme celle des EMS, le volontariat ou les stages au sein d'organisations médicales peuvent vraiment faire la différence. Même si vous postulez pour un emploi à temps plein, ces expériences enrichissent votre CV et montrent votre dévouement à la cause.
✨Postulez directement sur notre site !
N'oubliez pas que le meilleur moyen de montrer votre intérêt pour un poste chez Fenway Community Health est de postuler directement via notre site. Cela vous permet de vous démarquer et de montrer que vous êtes sérieux dans votre recherche d'emploi. Alors, qu'attendez-vous ?!
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Medical Call Center Representative
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant tes compétences médicales:Dans le domaine des services médicaux d'urgence, il est crucial de mettre en avant tes formations et certifications spécifiques. N'hésite pas à mentionner ton diplôme en soins d'urgence ou toute autre qualification pertinente, ainsi que des compétences pratiques comme la maîtrise des gestes qui sauvent.
Soigne ta lettre de motivation:Pour un poste à temps plein, ta lettre de motivation doit montrer ta passion pour le travail en équipe et ta capacité à gérer le stress. Explique pourquoi tu souhaites rejoindre Fenway Community Health et comment ta motivation et tes expériences passées te préparent à briller dans ce poste.
Expérience terrain, c'est la clé !:Souligne tes expériences antérieures dans des situations d'urgence. Qu'il s'agisse d'un stage ou d'un emploi, mentionne les cas concrets où tu as dû réagir rapidement et efficacement. Cela montre aux recruteurs que tu as le bon état d'esprit pour le travail.
Parle de ta disponibilité:Étant donné que tu postules pour un poste à temps plein, il est important d'indiquer clairement ta disponibilité. Si tu es flexible pour travailler par roulement ou les week-ends, mentionne-le dans ta candidature pour montrer ta motivation à rejoindre l'équipe de Fenway Community Health.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Fenway Community Health
✨Prépare-toi à des scénarios pratiques
Pour un rôle dans les services médicaux d'urgence, attendez-vous à des questions de mise en situation. Prépare quelques exemples où tu as dû prendre des décisions rapides ou travailler sous pression. On veut être sûr que tu sais gérer une situation d'urgence, alors n'hésite pas à illustrer tes expériences passées avec des anecdotes concrètes.
✨Maîtrise le vocabulaire technique
Familiarise-toi avec le jargon médical et les outils utilisés dans les services d'urgence, comme des équipements de réanimation ou des protocoles de secours. En étant à l'aise avec le vocabulaire, tu montreras ta préparation et ta passion pour le domaine médical. Ça peut vraiment faire la différence lors de l'entretien.
✨Sois prêt pour des questions sur le travail d'équipe
Dans le monde des services médicaux d'urgence, la collaboration est essentielle. Prépare des exemples où tu as bien travaillé avec d'autres, que ce soit des collègues ou des équipes interprofessionnelles. Montre comment tu contribues à un environnement sain et efficient, cela séduira sans doute tes interlocuteurs chez Fenway Community Health.
✨Parle de tes motivations pour le rôle
Étant donné que c'est un poste à temps plein, il est crucial de montrer pourquoi tu es motivé à travailler dans ce secteur spécifique. Parle de ta passion pour aider les autres et d'un ou deux événements marquants qui t’ont amené(e) à poursuivre une carrière dans les EMS. Cela va capter l'attention des recruteurs et démontrera ton engagement.
