En un coup d'œil
- Missions: Assurer le support N1/N2 et résoudre les problèmes informatiques des utilisateurs.
- Entreprise: Cabinet de recrutement spécialisé dans les systèmes d'information et la transformation digitale.
- Avantages: Salaire compétitif, télétravail 2 jours/semaine et opportunités de développement professionnel.
- Autres infos: Ambiance collaborative avec des projets variés et un environnement technique stimulant.
- Pourquoi ce job: Rejoins une équipe dynamique et aide à améliorer l'expérience IT des collaborateurs.
- Qualifications: Bac+2 en informatique et expérience en support informatique souhaitée.
Le salaire estimé est compris entre 43200 - 52800 € par an.
Je recrute pour mon client basé à Saint-Ouen (93) un technicien support H/F.
Technicien Support IT - N1/N2
Tu aimes résoudre les problèmes, aider les utilisateurs et faire en sorte que tout fonctionne sans accroc ? Rejoins notre équipe IT en tant que Technicien Support N1/N2 !
Ta mission
- Assurer le support N1/N2 par téléphone, ticketing et directement sur site.
- Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels.
- Répondre aux demandes courantes : accès, mots de passe, installations et configuration des postes.
- Suivre les tickets de bout en bout et veiller au respect des délais de traitement.
Gestion du parc informatique
- Préparer, configurer et attribuer le matériel lors des arrivées et départs des collaborateurs.
- Maintenir à jour l'inventaire du parc informatique : postes Windows & Mac, périphériques, etc.
- Réaliser la maintenance de premier niveau des équipements.
Comptes utilisateurs & outils
- Créer et administrer les comptes utilisateurs dans Active Directory et Google Workspace.
- Gérer les comptes, groupes et droits utilisateurs.
- Accompagner les collaborateurs dans l'utilisation des outils collaboratifs : Google Workspace, Notion, visioconférence, etc.
Documentation & projets IT
- Rédiger et maintenir à jour les procédures et documentations utilisateurs.
- Escalader les incidents complexes vers les équipes infrastructure N2/N3 et assurer leur suivi jusqu'à leur résolution.
- Participer ponctuellement à différents projets IT : déploiements de postes, migrations, tests et évolutions.
Ton environnement technique
- Windows & macOS
- Google Workspace : comptes, groupes, administration de base
- Active Directory : comptes, groupes, droits utilisateurs
- Notion : espace de travail collaboratif
Profil candidat
- Sens du service, pédagogie et bon relationnel avec des utilisateurs de profils variés
- Réactivité, rigueur et capacité à hiérarchiser les demandes
- Autonomie tout en sachant identifier les situations nécessitant une escalade
- Esprit d'équipe
Formation & expérience
- Bac+2 (BTS SIO ou équivalent) en informatique, ou expérience équivalente
- Une première expérience (1 à 2 ans) en support informatique / helpdesk est souhaitée
- À l'aise sur environnements Windows et macOS
Les petits plus (non indispensables)
- Notions de réseau (DNS, DHCP, Wi-Fi)
- Connaissance des bonnes pratiques ITIL
- Anglais professionnel
Rémunération : jusqu'à 35 K€ selon profil
Télétravail : 2 jours/semaine
Technicien support N1/N2 H/F employeur : FED SAS
Rejoindre notre client à Saint-Ouen en tant que Technicien Support N1/N2, c'est intégrer une équipe dynamique où l'entraide et le service aux utilisateurs sont au cœur de la mission. Avec des opportunités de développement professionnel, un environnement technique stimulant et une culture d'entreprise axée sur la collaboration, vous bénéficierez également d'un équilibre travail-vie personnelle grâce à la possibilité de télétravail. Ce poste offre une expérience enrichissante dans un cadre propice à l'épanouissement personnel et professionnel.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Technicien support N1/N2 H/F
✨Maîtrise des outils de support
Pour un poste en support client, il est essentiel de connaître les outils que les entreprises utilisent au quotidien, comme les logiciels de gestion des tickets et les plateformes de chat en direct. N'hésite pas à te familiariser avec des outils comme Zendesk ou Freshdesk, et même à obtenir des certifications en ligne pour booster ton CV !
✨Impliquer les réseaux locaux
Rejoins des groupes locaux ou des communautés en ligne axées sur le support client. Les groupes Facebook ou LinkedIn sont souvent des mines d'or pour les opportunités d'emploi, et tu pourras échanger des conseils avec d'autres pros du secteur. Ça peut vraiment t'aider à te faire remarquer !
✨Montre ta chaleur humaine
Lors de tes entretiens, mets en avant ta capacité à écouter et à empathiser. Les recruteurs recherchent des profils capables de gérer des situations délicates avec calme et compréhension. Prépare quelques anecdotes sur comment tu as aidé des clients dans le passé !
✨Postule dans les entreprises qui t'inspirent
N'hésite pas à consulter le site de FED SAS pour les postes de support client. Nous avons parfois des ouvertures spécifiques qui ne sont pas toujours annoncées ailleurs, et cela peut te donner un avantage. Sois proactif et montre que tu es vraiment intéressé par une carrière chez nous !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Technicien support N1/N2 H/F
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton expérience client:Dans le domaine du support client, il est super important de montrer ta capacité à gérer des interactions avec les clients. Ajoute des exemples concrets dans ton CV ou ta lettre de motivation où tu as résolu des problèmes ou amélioré l'expérience utilisateur. Ça montrera à FED SAS que tu es prêt à faire la différence !
Utilise des mots clés pertinents:Consulte l'annonce de Technicien support N1/N2 H/F et identifie les mots clés liés à la gestion des clients ou à la satisfaction utilisateur. Assure-toi de les intégrer dans ton CV et ta lettre de motivation pour que ton application se démarque. C'est comme parler la même langue que FED SAS !
Soigne ta présentation:Pour un poste à temps plein, la mise en page de ton CV compte beaucoup. Assure-toi qu'il est clair, bien structuré et que les informations importantes sautent aux yeux. Pense aussi à utiliser des sections bien définies pour tes expériences passées en support client.
Exprime ton envie d'apprendre:En tant que candidat pour un emploi à temps plein chez FED SAS, montre que tu es prêt à te former continuellement. Inclue dans ta lettre de motivation des exemples d’apprentissages passés et comment tu es prêt à t'améliorer dans le domaine du support client. Cette motivation peut vraiment faire la différence pour l’équipe de recrutement !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez FED SAS
✨Maîtriser les systèmes de support
Pour un poste en support-client chez FED SAS, il est crucial de montrer que tu maîtrises les outils de gestion de la relation client (CRM) comme Zendesk ou Salesforce. Sois prêt à répondre à des questions sur des scénarios de client typiques où tu devrais démontrer comment tu utiliserais ces outils pour gérer et résoudre des problèmes.
✨Démontrer tes compétences en communication
Le support-client, c'est avant tout l'art de bien communiquer. Prépare-toi à des mises en situation où tu devras convaincre un client insatisfait ou expliquer un concept technique de manière simple. N'hésite pas à partager des exemples concrets de tes expériences passées pour illustrer tes capacités.
✨Prépare ton état d'esprit
En tant que candidat pour un poste à temps plein, montre que tu es motivé pour apprendre et grandir dans ce rôle. Les employeurs comme FED SAS cherchent des personnes qui veulent vraiment s'investir et évoluer, alors n'hésite pas à parler de tes ambitions professionnelles et de ce que tu espères accomplir.
✨Exploiter les témoignages clients
Si tu as un portfolio ou des témoignages clients, intègre-les dans ta discussion. Cela peut vraiment jouer en ta faveur, surtout si tu peux montrer des exemples concrets de la manière dont tu as satisfait ou même dépassé les attentes des clients dans tes précédents postes. C'est une manière parfaite de te démarquer pour un rôle à temps plein.
