En un coup d'œil
- Missions: Piloter la plateforme omnicanal pour garantir une expérience client exceptionnelle.
- Entreprise: Cabinet de recrutement spécialisé dans l'informatique, dynamique et innovant.
- Avantages: Salaire compétitif, package attractif, et opportunités de développement professionnel.
- Autres infos: Environnement stimulant avec des possibilités de croissance de carrière.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une équipe passionnée et impactez l'expérience client dans le secteur de l'assurance.
- Qualifications: Diplôme Bac+5 en informatique et 5 à 10 ans d'expérience en gestion de projets IT.
Le salaire estimé est compris entre 63000 - 77000 € par an.
Fed IT, cabinet entièrement dédié aux recrutements spécialisés sur les métiers de l'informatique (Infra, Data, Développement, MOA, MOE, Management), recherche pour un de ses clients dans le secteur de l'assurance, un ou une : Responsable Technologie - Expérience Client (H/F).
Le poste est à pourvoir dans le cadre d'un CDI chez le client final.
Rattaché(e) au Directeur Expérience utilisateurs, vous piloterez l'ensemble des activités de la plateforme omnicanal du Centre de Relation Client pour garantir une qualité de service et un maintien en conditions opérationnelles irréprochables.
Vous construirez et partagerez la vision de l'évolution de la plateforme en lien avec la stratégie business et vous piloterez les budgets et l'affectation des ressources (en vous appuyant sur des équipes projets internes & externes).
A ce titre, vos principales missions seront
- Participer à l'élaboration et maintenir la feuille de route des projets liés aux solutions de centre de service client ;
- Prioriser les initiatives en fonction des besoins métiers, des contraintes budgétaires et des objectifs stratégiques de l'entreprise ;
- Garantir l'alignement des projets avec la stratégie globale de la DTIT et des directions métiers ;
- Superviser l'intégration des solutions (CTI, SVI, CRM, outils omnicanaux) en respectant les standards techniques et réglementaires ;
- Encadrer, motiver et développer une équipe de 10 collaborateurs (chefs de projet MOA et MOE, intégrateurs, ?) ;
- Définir les objectifs individuels et collectifs, assurer le suivi des performances et accompagner la montée en compétences, favoriser un climat de collaboration et d'innovation au sein de l'équipe ;
- Assurer la qualité des livrables, le respect des délais et des budgets, mettre en place des indicateurs de suivi (KPI) et des tableaux de bord pour piloter l'avancement des projets ;
- Être l'interlocuteur privilégié des directions métiers pour recueillir leurs besoins et les traduire en solutions techniques ;
- Coordonner les échanges avec les équipes internes (DSN, sécurité, infrastructure, ?) et les partenaires externes (éditeurs, intégrateurs) ;
- Organiser et animer des comités de pilotage et des points d'avancement ;
- Participer à l'élaboration et suivre le budget annuel de l'équipe et des projets, optimiser l'allocation des ressources humaines et techniques, anticiper les besoins en recrutement ou en renfort externe ;
- Assurer une veille technologique sur les solutions de centre de contacts et les tendances du marché, proposer des évolutions pour améliorer l'efficacité opérationnelle et l'expérience client ;
- Contribuer à la mise en place de bonnes pratiques et de standards méthodologiques (Agile, ITIL)?
Profil candidat: Vous êtes diplômé de niveau Bac+5, idéalement issu(e) d'une école d'ingénieurs ou d'un cursus supérieur en informatique.
Vous justifiez d'une expérience de 5 à 10 ans minimum dans une fonction similaire incluant management d'équipe et gestion de projets IT, expérience sur le pilotage de plateforme de communication client omnicanales, idéalement dans un environnement du secteur de l'assurance.
On vous décrit comme autonome et agile, doté(e) d'une forte capacité d'adaptation et de force de conviction/leadership pour mener à bien vos missions.
Doté de solides qualités relationnelles, vous savez alterner et vous adapter à des profils techniques et métiers avec patience et pédagogie.
Rémunération : 80 - 85 K? + Package (15%)
Contrat : CDI client final.
Localisation : La Défense
Responsable Technologie - Expérience Client (H/F) employeur : FED SAS
Rejoindre notre entreprise, c'est intégrer un environnement dynamique et innovant au cœur de La Défense, où l'expérience client est au centre de nos préoccupations. Nous offrons des opportunités de développement professionnel grâce à un encadrement de qualité et une culture d'entreprise collaborative qui valorise l'initiative et l'innovation. En tant que Responsable Technologie - Expérience Client, vous aurez la chance de piloter des projets stratégiques tout en bénéficiant d'un package attractif et d'une ambiance de travail stimulante.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Responsable Technologie - Expérience Client (H/F)
✨Immerge-toi dans le monde de l'assurance
Pour décrocher un poste en assurance, il faut vraiment bien comprendre les nuances de ce secteur. Participe à des événements comme des salons de l'emploi spécifiquement axés sur l'assurance, où tu pourras te connecter avec des recruteurs et des professionnels. Check aussi les forums et groupes LinkedIn spécialisés, où beaucoup d'opportunités se cachent.
✨Utilise les plateformes de l'industrie
Rapproche-toi des plateformes et des institutions d'assurance comme la FFSA ou le CNAPS. Souvent, ils ont des offres d'emploi exclusives pour leurs membres ou des opportunités de mentorat qui peuvent vraiment faire la différence dans ta recherche de stage.
✨Mets l'accent sur la préparation
Une fois que tu es convoqué pour un entretien, prépare-toi sur les tendances actuelles de l'assurance. Connaître les produits d'assurance à la mode ou les nouvelles régulations peut impressionner tes interlocuteurs. En plus, n’hésite pas à poser des questions pertinentes sur les défis que rencontre FED SAS dans le secteur.
✨Candidature en direct, c'est le top!
N'attends pas que les offres tombent, va sur le site de FED SAS et postule directement. Les entreprises adorent voir des candidats proactifs ! Une proposition directe montre ton intérêt et ta motivation, alors n'hésite pas à envoyer ton CV après avoir fait tes recherches sur l'entreprise.
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Responsable Technologie - Expérience Client (H/F)
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Montre tes compétences techniques !:Dans le domaine de l'assurance, les compétences techniques sont essentielles. N'hésite pas à mettre en avant des certifications pertinentes ou des formations que tu as suivies. Par exemple, si tu as des connaissances en gestion des risques ou en modélisation, intègre-les dans ton CV pour te démarquer.
Soigne ton CV avec des chiffres:Pour un poste à plein temps dans l'assurance, il est crucial de montrer des résultats mesurables. Si tu as déjà travaillé sur des projets où tu as amélioré des processus ou réduit des coûts, n'hésite pas à quantifier tes réalisations. Par exemple, mentionne des pourcentages de réduction des sinistres ou d'augmentation de la satisfaction client.
Raconte ton histoire dans la lettre de motivation:Ta lettre de motivation doit raconter pourquoi tu es passionné par le secteur de l'assurance et comment tu peux apporter de la valeur à FED SAS. N'hésite pas à intégrer des expériences personnelles ou professionnelles qui t'ont conduit vers ce métier. Cela peut vraiment toucher le recruteur !
Soyez précis sur vos disponibilités:Étant donné qu’il s’agit d’un emploi à plein temps, assure-toi que tes disponibilités sont évidentes dans ta candidature. Précise dès le début quand tu pourrais commencer et si tu es flexible sur les horaires. Cela montre ta motivation et ta disponibilité pour le poste chez FED SAS.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez FED SAS
✨Montre ton expertise technique
Dans le domaine de l'assurance, il est crucial de bien comprendre les outils et les logiciels utilisés. Prépare-toi à discuter de tes expériences avec les systèmes de gestion des sinistres ou les bases de données d'assurance, car tu pourrais être interrogé sur leur fonctionnement ou leur application dans des cas concrets.
✨Prépare-toi aux mises en situation
Attends-toi à des scénarios pratiques où ils vont te demander comment tu gérerais des situations complexes. Pratique des études de cas qui impliquent des évaluations de risque ou des analyses de portefeuilles d'assurance pour montrer tes réflexes analytiques.
✨Sois motivé et montre ta passion
En tant que candidat pour un poste à temps plein, il est important de montrer non seulement tes compétences, mais aussi ton intérêt pour l'industrie de l'assurance. Partage tes projets ou tes recherches qui démontrent ta motivation à contribuer à l’évolution du secteur chez FED SAS.
✨Poser des questions stratégiques
Prépare quelques questions pertinentes pour tes intervieweurs. Par exemple, demande-leur comment FED SAS prévoit de s'adapter aux changements réglementaires dans le secteur de l'assurance. Cela montrera que tu es à jour sur les évolutions du secteur et que tu envisages ton rôle dans le futur de l'entreprise.
