FC Consulting recherche un Responsable de Domaine IT pour piloter l'écosystème CRM d'un grand groupe français, au sein du département RUN & MCO de sa DSI. Vous êtes garant de la performance et de l'évolution des solutions dédiées à la gestion de la relation client, au premier rang desquelles les instances Salesforce. Vous vous situez à l'interface des directions métiers, de la MOA et de la DSI, et vous encadrez une équipe de 4 à 5 responsables d'applications et experts applicatifs. Stratégie, gouvernance et budget - Participer à la définition et au pilotage de la roadmap technologique et applicative du domaine - Préparer et animer les comités de pilotage, produire les reportings de gouvernance - Assurer la gestion budgétaire du domaine et piloter le plan de charge - Assurer une veille sur l'écosystème CRM et proposer des innovations Gestion applicative et expertise CRM - Superviser les processus de support : sprints, ticketing, coordination des incidents majeurs avec les équipes techniques et les éditeurs - Maintenir à jour la documentation technique et fonctionnelle - Animer les phases de conception, challenger les chiffrages, orchestrer le planning des mises en production - Être l'interlocuteur de la MOA sur les arbitrages coûts, délais et faisabilité Management et relations partenaires - Encadrer et faire monter en compétence 4 à 5 collaborateurs - Piloter les relations avec les éditeurs, dont Salesforce, et les intégrateurs : suivi contractuel, négociation, qualité de service Île-de-France. Le client accepte au maximum 2 jours de télétravail par semaine. Remplacement à pourvoir rapidement, mission longue. Profil candidat: - Expérience confirmée de responsable de domaine, de responsable d'applications ou de chef de projet IT sur un périmètre CRM - Bonne connaissance de l'écosystème Salesforce - Expérience réelle du RUN et du MCO applicatif : support, incidents, MEP - Management d'équipe : 4 à 5 personnes - Pilotage budgétaire et plan de charge - Aisance dans la relation avec la MOA et les directions métiers - Pilotage d'éditeurs et d'intégrateurs, suivi contractuel - ITIL apprécié - Présence sur site 3 jours par semaine
Responsable de Domaine IT — RUN & MCO Relations Clients / Salesforce — Île-de-France employeur : FC CONSULTING
FC Consulting est un employeur de choix, offrant un environnement de travail dynamique et collaboratif au cœur de Paris. Nous valorisons le développement professionnel de nos employés en leur offrant des opportunités de formation continue et un rôle actif dans le conseil auprès de nos clients. Rejoindre notre équipe, c'est intégrer une culture d'entraide et d'innovation, tout en bénéficiant d'une flexibilité et d'un équilibre entre vie professionnelle et personnelle.
