En un coup d'œil
- Missions: Piloter l'activité du Support On Site et garantir la satisfaction client.
- Entreprise: NXO, acteur majeur de la transformation numérique avec une culture bienveillante.
- Avantages: Rémunération attractive, télétravail, véhicule de fonction et accès à une plateforme e-learning.
- Autres infos: Opportunités de carrière dans une entreprise à taille humaine engagée pour l'inclusion.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une équipe dynamique et faites grandir vos compétences dans un environnement stimulant.
- Qualifications: Expérience en management d'équipes support et sens du service.
Le salaire estimé est compris entre 59400 - 72600 € par an.
Mission
Rattaché(e) à la Direction des Services Managés, vous pilotez l'activité du Support On Site afin de garantir la qualité des prestations délivrées, la satisfaction des clients et l'atteinte des objectifs opérationnels.
Manager de proximité, vous accompagnez au quotidien une équipe d'Expert On site, assurez le suivi de la performance et contribuez activement à l'amélioration continue des services.
- Manager, accompagner et faire grandir une équipe d'Expert Support On
Site. - Organiser et piloter l'activité afin d'assurer le respect des
engagements de service. - Suivre les indicateurs de performance et mettre en oeuvre les actions
nécessaires à l'atteinte des objectifs. - Garantir la satisfaction des clients et la qualité des prestations
délivrées. - Piloter la gestion des situations de crise clients et coordonner les
plans d'action associés. - Optimiser les processus et contribuer à l'amélioration continue du
service. - Participer au recrutement, à l'intégration et au développement des
collaborateurs. - Assurer le respect des procédures et des règles de qualité, sécurité
et conformité. - Collaborer étroitement avec les équipes internes et les partenaires
afin de garantir l'efficacité des opérations. - Profil recherché
De formation supérieure (BAC+5), vous justifiez d'une expérience réussie d'au moins 5 ans dans le management d'équipes support, services ou exploitation.
Vous avez idéalement évolué dans un environnement IT, de services managés ou de support utilisateurs.
Véritable pilote de l'activité, vous vous appuyez sur les indicateurs de performance pour orienter les actions, optimiser les résultats et faire progresser vos équipes.
Vous êtes reconnu(e) pour votre leadership, votre sens du service et votre capacité à fédérer les équipes autour d'objectifs communs.
Organisé(e), pragmatique et orienté(e) résultats, vous savez prendre des décisions, gérer les priorités et instaurer une dynamique d'amélioration continue.
Pourquoi rejoindre NXO ?
Rejoindre NXO, acteur majeur de la transformation numérique, reconnu pour son expertise en infrastructures, cybersécurité, réseaux et solutions de communication.
- LES + NXO
- Rémunération fixe + variable attractif
- Participation
- Véhicule de fonction
- RTT
- Accord télétravail
- Accès à une plateforme e-learning / Avantages groupe.
Rejoignez une entreprise à taille humaine où bienveillance et expertise seront au coeur de votre quotidien !
Chez NXO, seules vos compétences et votre personnalité comptent. Nous sommes engagés pour l'inclusion, la non-discrimination et l'égalité des chances.
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Responsable Support On Site H/F in Lyon employeur : Fayat
Rejoindre Mecalac en tant qu'Assistant Formation en alternance, c'est intégrer un environnement international dynamique où vous aurez l'opportunité de contribuer au développement des compétences et à des projets innovants. Avec une culture d'entreprise axée sur la collaboration et l'amélioration continue, vous bénéficierez d'un encadrement de qualité, d'opportunités de croissance personnelle et professionnelle, ainsi que d'une expérience enrichissante au sein d'un groupe industriel reconnu. De plus, vous participerez activement à la digitalisation des formations, ce qui vous permettra de développer des compétences précieuses dans un secteur en pleine évolution.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Responsable Support On Site H/F in Lyon
✨Maîtrise des outils de support
Pour un poste en support client, il est essentiel de connaître les outils que les entreprises utilisent au quotidien, comme les logiciels de gestion des tickets et les plateformes de chat en direct. N'hésite pas à te familiariser avec des outils comme Zendesk ou Freshdesk, et même à obtenir des certifications en ligne pour booster ton CV !
✨Impliquer les réseaux locaux
Rejoins des groupes locaux ou des communautés en ligne axées sur le support client. Les groupes Facebook ou LinkedIn sont souvent des mines d'or pour les opportunités d'emploi, et tu pourras échanger des conseils avec d'autres pros du secteur. Ça peut vraiment t'aider à te faire remarquer !
✨Montre ta chaleur humaine
Lors de tes entretiens, mets en avant ta capacité à écouter et à empathiser. Les recruteurs recherchent des profils capables de gérer des situations délicates avec calme et compréhension. Prépare quelques anecdotes sur comment tu as aidé des clients dans le passé !
✨Postule dans les entreprises qui t'inspirent
N'hésite pas à consulter le site de Fayat pour les postes de support client. Nous avons parfois des ouvertures spécifiques qui ne sont pas toujours annoncées ailleurs, et cela peut te donner un avantage. Sois proactif et montre que tu es vraiment intéressé par une carrière chez nous !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Responsable Support On Site H/F in Lyon
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton expérience client:Dans le domaine du support client, il est super important de montrer ta capacité à gérer des interactions avec les clients. Ajoute des exemples concrets dans ton CV ou ta lettre de motivation où tu as résolu des problèmes ou amélioré l'expérience utilisateur. Ça montrera à Fayat que tu es prêt à faire la différence !
Utilise des mots clés pertinents:Consulte l'annonce de Responsable Support On Site H/F et identifie les mots clés liés à la gestion des clients ou à la satisfaction utilisateur. Assure-toi de les intégrer dans ton CV et ta lettre de motivation pour que ton application se démarque. C'est comme parler la même langue que Fayat !
Soigne ta présentation:Pour un poste à temps plein, la mise en page de ton CV compte beaucoup. Assure-toi qu'il est clair, bien structuré et que les informations importantes sautent aux yeux. Pense aussi à utiliser des sections bien définies pour tes expériences passées en support client.
Exprime ton envie d'apprendre:En tant que candidat pour un emploi à temps plein chez Fayat, montre que tu es prêt à te former continuellement. Inclue dans ta lettre de motivation des exemples d’apprentissages passés et comment tu es prêt à t'améliorer dans le domaine du support client. Cette motivation peut vraiment faire la différence pour l’équipe de recrutement !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Fayat
✨Maîtriser les systèmes de support
Pour un poste en support-client chez Fayat, il est crucial de montrer que tu maîtrises les outils de gestion de la relation client (CRM) comme Zendesk ou Salesforce. Sois prêt à répondre à des questions sur des scénarios de client typiques où tu devrais démontrer comment tu utiliserais ces outils pour gérer et résoudre des problèmes.
✨Démontrer tes compétences en communication
Le support-client, c'est avant tout l'art de bien communiquer. Prépare-toi à des mises en situation où tu devras convaincre un client insatisfait ou expliquer un concept technique de manière simple. N'hésite pas à partager des exemples concrets de tes expériences passées pour illustrer tes capacités.
✨Prépare ton état d'esprit
En tant que candidat pour un poste à temps plein, montre que tu es motivé pour apprendre et grandir dans ce rôle. Les employeurs comme Fayat cherchent des personnes qui veulent vraiment s'investir et évoluer, alors n'hésite pas à parler de tes ambitions professionnelles et de ce que tu espères accomplir.
✨Exploiter les témoignages clients
Si tu as un portfolio ou des témoignages clients, intègre-les dans ta discussion. Cela peut vraiment jouer en ta faveur, surtout si tu peux montrer des exemples concrets de la manière dont tu as satisfait ou même dépassé les attentes des clients dans tes précédents postes. C'est une manière parfaite de te démarquer pour un rôle à temps plein.
