Mission
Au sein d'une équipe technique, vous intervenez chez un client dédié.
Vos principales missions seront les suivantes :
- Développer des scénarios et assurer l'administration technique et fonctionnelle de la solution Diabolocom Engage.
- Assurer la maintenance de l'infrastructure technique hébergée dans un cloud privé.
- Traiter les incidents de niveau 3 et mettre en place les actions correctives nécessaires.
- Participer à la gestion et à la coordination des projets liés aux centres de contacts.
- Rédiger les documentations techniques, spécifications fonctionnelles et procédures de maintenance.
- Assurer une veille technologique active afin d'identifier les évolutions et innovations du marché.
Profil recherché
Diplômé(e) d'un Bac +5 en télécommunications, informatique ou équivalent, vous justifiez d'une expérience significative réussie sur une solution de centre d'appels/centre de contacts, idéalement Diabolocom Engage.
Vous êtes reconnu(e) pour :
- Votre autonomie et votre rigueur.
- Votre excellent relationnel.
- Votre capacité à travailler en équipe et en mode projet.
- Votre sens du service et votre réactivité face aux incidents.
Les compétences techniques attendues :
- Maîtrise d'une solution de centre d'appels/centre de contacts, idéalement Diabolocom Engage
- Expertise sur le routage des flux vocaux entrants et sortants.
- Connaissance des statistiques et du pilotage d'activité des centres de contacts.
- Expérience du traitement des interactions multicanales : e-mail, chat et réseaux sociaux.
- Bonne maîtrise des technologies WebRTC et SIP.
- Connaissances des environnements Cloud et Linux fortement appréciées.
LES + CHEZ NXO :
- Participation
- RTT
- Accord télétravail
- Accès à une plateforme e-learning / Avantages groupe.
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Ingénieur Télécom Centre de Contacts H/F in Lille employeur : Fayat
Rejoindre Mecalac en tant qu'Assistant Formation en alternance, c'est intégrer un environnement international dynamique où vous aurez l'opportunité de contribuer au développement des compétences et à des projets innovants. Avec une culture d'entreprise axée sur la collaboration et l'amélioration continue, vous bénéficierez d'un encadrement de qualité, d'opportunités de croissance personnelle et professionnelle, ainsi que d'une expérience enrichissante au sein d'un groupe industriel reconnu. De plus, vous participerez activement à la digitalisation des formations, ce qui vous permettra de développer des compétences précieuses dans un secteur en pleine évolution.
