En un coup d'œil
- Missions: Gérer un portefeuille clients et assurer leur satisfaction tout en développant le chiffre d'affaires.
- Entreprise: FATEC, une entreprise dynamique dans le secteur de la gestion de flotte.
- Avantages: Salaire compétitif, opportunités de formation et environnement de travail collaboratif.
- Autres infos: Possibilités d'évolution de carrière dans un cadre stimulant.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une équipe innovante et impactez la relation client au quotidien.
- Qualifications: Bac +2 à Bac +5 en commerce ou gestion, avec expérience en gestion de comptes BtoB.
Le salaire estimé est compris entre 45000 - 55000 € par an.
Rattaché au Responsable Commercial de la Business Unit Fleet Management, le Responsable de Comptes se voit affecter un portefeuille dont il est l'interlocuteur commercial principal. Au travers de ses trois grandes missions, le Responsable de Compte contribue à la fidélisation durable des comptes et au développement de leur valeur dans le temps.
Vos missions
- COMMERCIAL
- Être le garant du respect du contrat
- S'assurer de la bonne réalisation des prestations souscrites au contrat.
- S'assurer du bon respect des conditions tarifaires négociées dans le contrat (facturation des honoraires périodiques et à l'acte, indexations).
- Assurer le suivi des échéances contractuelles.
- Mettre en place les avenants nécessaires.
- Développer le chiffre d'affaires
- Identifier les actions d'upsell et de cross-sell.
- Présenter au client les prestations.
- Contractualiser et déployer les prestations validées.
- Être le garant de la satisfaction du client
- Assurer un suivi régulier du compte.
- Organiser des échanges réguliers avec le client en distanciel et en présentiel.
- CONSEIL
- Suivre les KPI clés du client
- Piloter et suivre les indicateurs clés du parc du client.
- Transmettre les reportings nécessaires.
- Suivre le respect des SLA contractualisés et les partager aux équipes.
- Animer des Comités de Pilotage
- Préparer et animer à minima annuellement un Comité de Pilotage.
- Réaliser une analyse du parc et apporter du conseil sur le pilotage de la trajectoire budgétaire et carbone.
- Calculer et valoriser le ROI de la prestation FATEC.
- Proposer et coordonner des plans de progrès
- Identifier les plans de progrès permettant d'optimiser la proposition de valeur FATEC ou les processus du client.
- Déployer et suivre les indicateurs clés des plans de progrès.
- Piloter les plans de progrès liés : Au contrat (ajout ou retrait de prestations) ; Aux processus opérationnels ; Au partage de bonnes pratiques.
- Les plans de progrès stratégiques seront pilotés avec l'accompagnement de Fleet Alternative.
- COORDINATION
- Être le garant de la rentabilité du compte via le respect du RACI
- Maintenir à jour le RACI du client et identifier les spécificités de processus.
- Mettre en place des plans de progrès afin de rationaliser ou valoriser les spécificités clients.
- Suivre la rentabilité trimestrielle et proposer des pistes d'optimisation.
- Être l'interlocuteur principal du client
- Défendre les intérêts de FATEC auprès du client et défendre les intérêts du client en interne.
- Être l'interlocuteur principal du client dans le pilotage du contrat, la gestion des litiges et le pilotage des projets.
- Animer les équipes internes sur les plans de progrès
- Partager aux équipes internes les enjeux du client et les inviter à participer aux échanges clients.
- Assurer l'interface entre le client et les équipes opérationnelles.
- Gérer les réclamations et dysfonctionnements clients.
- Garantir la continuité de service et la relation de confiance.
Formation
Titulaire d'un Bac +2 à Bac +5 avec une spécialité commerce, gestion, relation client ou équivalent, vous avez exercé des fonctions similaires en gestion de comptes clients ou en pilotage de prestations de services.
Expérience et compétences
- Expérience significative dans la gestion de comptes clients BtoB, le conseil ou la gestion de projets.
- Expérience d'au moins 3 ans dans le suivi de la relation client BtoB et la coordination de prestations.
- Capacité à contribuer au développement de la valeur client au travers d'actions d'upselling et de cross-selling.
- Capacité à piloter une relation client dans la durée et à accompagner les clients dans leurs projets.
- Sens de l'organisation, autonomie et excellentes qualités relationnelles.
- Goût pour la coordination transverse et l'amélioration continue.
- Capacité à analyser des indicateurs de performance et à formuler des recommandations.
- Connaissance d'un environnement de services ou de gestion de parc véhicules appréciée.
Responsable de Comptes (H/F) in Marseille employeur : Fatec Group
Rejoindre notre entreprise en tant que Business Developer, c'est intégrer une équipe dynamique où l'innovation et la performance sont au cœur de notre culture. Nous offrons un environnement de travail stimulant à Paris, avec des opportunités de développement professionnel et des formations continues pour vous aider à exceller dans votre carrière. De plus, nous valorisons la mobilité responsable et encourageons nos employés à participer activement à des projets qui ont un impact positif sur la société.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Responsable de Comptes (H/F) in Marseille
✨Connecte-toi avec des pros des RH
N'hésite pas à rejoindre des groupes et des communautés en ligne spécifiques aux ressources humaines, comme les forums LinkedIn ou des groupes Facebook. Ces espaces sont souvent remplis d'opportunités et tu peux te faire connaître avant même de déposer ta candidature.
✨Participe à des événements de recrutement
Les foires de l'emploi et les événements de networking dans le domaine des ressources humaines sont des occasions en or pour rencontrer directement des recruteurs de boîtes comme Fatec Group. Prépare ta mini-présentation et fais-toi remarquer à ces événements !
✨Mets en avant ton expérience pratique
Dans les RH, les expériences concrètes comptent. Si tu as fait des stages ou des projets en gestion des talents, n'hésite pas à les mettre en avant lors de tes échanges. Ça peut vraiment te démarquer des autres candidats.
✨Postule directement sur notre site !
Si tu es intéressé par Responsable de Comptes (H/F) chez Fatec Group, file sur notre site et envoie ta candidature. On adore voir des profils de passionnés comme toi, alors n'attends pas et montre-nous ce que tu as à offrir !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Responsable de Comptes (H/F) in Marseille
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton sens de l'écoute:Dans le domaine des ressources humaines, la capacité à écouter et à comprendre les préoccupations des employés est cruciale. Assure-toi que ton CV et ta lettre de motivation reflètent tes expériences antérieures où tu as utilisé cette compétence, que ce soit lors de stages ou de projets scolaires.
Parle de ta connaissance des outils RH:N'oublie pas de mentionner les logiciels ou outils RH que tu as utilisés, surtout si tu as une expérience dans le recrutement ou la gestion des performances. Des outils comme SAP, Workday ou même des plateformes de gestion des candidatures peuvent vraiment faire ressortir ton profil aux yeux de Fatec Group.
Montre ta motivation pour le métier:Ta lettre de motivation est un excellent endroit pour expliquer pourquoi les ressources humaines te passionnent. Parle de tes aspirations à aider les autres, à améliorer les environnements de travail ou à contribuer à la culture d'entreprise, particulièrement chez Fatec Group.
Soigne la présentation de ton CV:Dans le milieu des ressources humaines, une présentation soignée est essentielle. Utilise une structure claire et professionnelle, mais n'hésite pas à ajouter une touche personnelle pour montrer ta créativité et ton approche unique des ressources humaines.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Fatec Group
✨Maîtrise des compétences humaines
Dans le domaine des ressources humaines, il est crucial de démontrer des compétences interpersonnelles solides. Prépare-toi à partager des exemples concrets de ta capacité à gérer des conflits, à mener des entretiens ou à conseiller des employés. Pense à des situations où tu as réellement eu un impact, cela montrera que tu es prêt pour le terrain.
✨Sois prêt pour les études de cas RH
Attends-toi à des études de cas spécifiques aux ressources humaines lors de ton entretien chez Fatec Group. Cela peut impliquer de résoudre un problème de gestion des talents ou de proposer une stratégie de recrutement. Révise quelques scénarios et pense à la manière dont tu appliquerais les théories RH dans la pratique.
✨Mets en avant ta passion pour le développement des talents
Pour un poste à plein temps, les recruteurs cherchent souvent des candidats qui ont une vraie passion pour le développement des employés. Partage tes expériences de mentorat ou de formation et comment cela a conduit à des résultats positifs. N'hésite pas à montrer comment tu tiens à jour tes connaissances dans le domaine des ressources humaines.
✨Prépare-toi à discuter de la culture d'entreprise
Essaye de comprendre la culture de Fatec Group avant de te présenter à l'entretien. Prépare des questions sur la manière dont l'entreprise valorise le bien-être des employés, car cela montre que tu es axé sur l'humain. Ton intérêt pour la culture d'entreprise peut vraiment faire la différence et montrer que tu es fait pour ce rôle.
