En un coup d'œil
- Missions: Gérez la relation client post-vente et maximisez l'adoption de notre plateforme.
- Entreprise: Fairly Made, une entreprise engagée pour un impact positif dans l'industrie textile.
- Avantages: Remboursement de transport, programme sportif, et avantages repas.
- Autres infos: Environnement dynamique avec des opportunités de croissance et d'impact.
- Pourquoi ce job: Contribuez à une mission significative tout en développant vos compétences professionnelles.
- Qualifications: Expérience en gestion de la relation client et aisance avec les données.
Le salaire estimé est compris entre 60750 - 74250 € par an.
Fairly Made aide les marques de mode à tracer et mesurer l'impact environnemental de leurs produits. Notre plateforme leur permet de collecter des données sur les fournisseurs, de calculer l'impact réel de chaque référence produit et de répondre à leurs obligations réglementaires, de l'AGEC à l'étiquetage des coûts environnementaux. Nos clients n'achètent pas un outil chez nous : ils achètent leur capacité à prouver ce qu'ils revendiquent.
Votre rôle consiste à gérer la relation client après la signature du contrat. En pratique, vous gérez l'ensemble du cycle post-vente pour votre portefeuille : intégration, promotion de l'utilisation de la plateforme, autonomisation des équipes clientes et renouvellement. Vous stimulez l'adoption, identifiez les comptes qui s'éloignent avant qu'ils ne le signalent et démontrez la valeur apportée avec des chiffres. Vous êtes également la voix du client en interne - vos retours façonnent le produit.
Vos missions :
- Stimuler l'adoption et la création de valeur : Maximiser l'utilisation des fonctionnalités et modules activés sur votre portefeuille, identifier les lacunes d'adoption via des indicateurs clés et déployer des actions correctives.
- Éduquer et autonomiser les clients : Former et coacher les équipes clientes pour qu'elles atteignent leurs objectifs grâce à la plateforme, partager les meilleures pratiques et cas d'utilisation pertinents pour leur secteur.
- Surveiller la santé des clients et anticiper les risques : Suivre l'activité, l'adoption et les signaux de complétion à travers l'ensemble du portefeuille, identifier les comptes à risque de désabonnement et déclencher des actions préventives.
- Conduire des revues clients : Préparer et animer des revues de votre portefeuille (revues commerciales, points de contrôle, comités selon le modèle).
- Gérer les renouvellements : Être responsable de la continuité de la relation client dans le temps, anticiper chaque renouvellement au moins 3 mois à l'avance.
- Aider à améliorer notre produit et nos méthodes : Collecter les retours clients de manière structurée, identifier les points de douleur récurrents et fournir des informations exploitables à l'équipe Produit.
- Travailler de manière transversale : Collaborer avec les Responsables de Comptes et les Responsables Upsell sur les opportunités identifiées.
Compétences requises :
- Expérience (2 ans) en Customer Success, Account Management ou support client dans un environnement B2B SaaS.
- À l'aise avec les données : lire un tableau de bord d'utilisation, interpréter un signal de désabonnement et le transformer en action concrète.
- Rigueur et autonomie : prioriser, respecter ses engagements dans le temps et agir en avance sans avoir besoin de rappels.
- Communication claire et structurée, adaptée à votre audience.
- Capacité à construire et raconter une histoire convaincante, soutenue par des données.
- Capacité à former les clients et à les rendre autonomes.
- Orienté vers la valeur et l'impact commercial.
- Maîtrise du français et de l'anglais.
Ce qui fera la différence :
- Confort avec les outils d'automatisation et de séquençage.
- Expérience dans la gestion d'un portefeuille à fort volume.
- Goût pour la documentation et la standardisation.
Fairly Made® s'engage en faveur de la diversité, de l'équité et de l'inclusion. Nous examinons attentivement chaque candidature, quelle que soit son origine, son genre, son âge, son handicap ou son parcours.
Avantages :
- Une vue à 360° du développement de l'entreprise : votre opinion et votre implication seront toujours les bienvenues.
- Une mission significative : travailler ensemble pour avoir un impact positif dans l'industrie textile.
- Remboursement à 50% des frais de transport ou Forfait Mobilité Durable.
- Programme de bénéfices sportifs avec GymLib.
- Bénéfices repas : carte Swile couverte à 50%, avec une allocation quotidienne de repas de 8,50 €.
Customer Success Manager - CDI (F/M/X) employeur : Fairly Made®
Fairly Made est un employeur exceptionnel qui valorise l'engagement de ses employés et favorise une culture de collaboration et d'innovation. Situé dans un environnement dynamique, nous offrons des opportunités de croissance professionnelle, des formations continues et un soutien pour le développement des compétences. Rejoindre notre équipe, c'est faire partie d'une mission significative où chaque contribution compte et où vous pouvez réellement influencer la satisfaction client et la stratégie produit.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Customer Success Manager - CDI (F/M/X)
✨Connecte-toi avec des pros des RH
N'hésite pas à rejoindre des groupes et des communautés en ligne spécifiques aux ressources humaines, comme les forums LinkedIn ou des groupes Facebook. Ces espaces sont souvent remplis d'opportunités et tu peux te faire connaître avant même de déposer ta candidature.
✨Participe à des événements de recrutement
Les foires de l'emploi et les événements de networking dans le domaine des ressources humaines sont des occasions en or pour rencontrer directement des recruteurs de boîtes comme Fairly Made®. Prépare ta mini-présentation et fais-toi remarquer à ces événements !
✨Mets en avant ton expérience pratique
Dans les RH, les expériences concrètes comptent. Si tu as fait des stages ou des projets en gestion des talents, n'hésite pas à les mettre en avant lors de tes échanges. Ça peut vraiment te démarquer des autres candidats.
✨Postule directement sur notre site !
Si tu es intéressé par Customer Success Manager - CDI (F/M/X) chez Fairly Made®, file sur notre site et envoie ta candidature. On adore voir des profils de passionnés comme toi, alors n'attends pas et montre-nous ce que tu as à offrir !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Customer Success Manager - CDI (F/M/X)
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton sens de l'écoute:Dans le domaine des ressources humaines, la capacité à écouter et à comprendre les préoccupations des employés est cruciale. Assure-toi que ton CV et ta lettre de motivation reflètent tes expériences antérieures où tu as utilisé cette compétence, que ce soit lors de stages ou de projets scolaires.
Parle de ta connaissance des outils RH:N'oublie pas de mentionner les logiciels ou outils RH que tu as utilisés, surtout si tu as une expérience dans le recrutement ou la gestion des performances. Des outils comme SAP, Workday ou même des plateformes de gestion des candidatures peuvent vraiment faire ressortir ton profil aux yeux de Fairly Made®.
Montre ta motivation pour le métier:Ta lettre de motivation est un excellent endroit pour expliquer pourquoi les ressources humaines te passionnent. Parle de tes aspirations à aider les autres, à améliorer les environnements de travail ou à contribuer à la culture d'entreprise, particulièrement chez Fairly Made®.
Soigne la présentation de ton CV:Dans le milieu des ressources humaines, une présentation soignée est essentielle. Utilise une structure claire et professionnelle, mais n'hésite pas à ajouter une touche personnelle pour montrer ta créativité et ton approche unique des ressources humaines.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Fairly Made®
✨Maîtrise des compétences humaines
Dans le domaine des ressources humaines, il est crucial de démontrer des compétences interpersonnelles solides. Prépare-toi à partager des exemples concrets de ta capacité à gérer des conflits, à mener des entretiens ou à conseiller des employés. Pense à des situations où tu as réellement eu un impact, cela montrera que tu es prêt pour le terrain.
✨Sois prêt pour les études de cas RH
Attends-toi à des études de cas spécifiques aux ressources humaines lors de ton entretien chez Fairly Made®. Cela peut impliquer de résoudre un problème de gestion des talents ou de proposer une stratégie de recrutement. Révise quelques scénarios et pense à la manière dont tu appliquerais les théories RH dans la pratique.
✨Mets en avant ta passion pour le développement des talents
Pour un poste à plein temps, les recruteurs cherchent souvent des candidats qui ont une vraie passion pour le développement des employés. Partage tes expériences de mentorat ou de formation et comment cela a conduit à des résultats positifs. N'hésite pas à montrer comment tu tiens à jour tes connaissances dans le domaine des ressources humaines.
✨Prépare-toi à discuter de la culture d'entreprise
Essaye de comprendre la culture de Fairly Made® avant de te présenter à l'entretien. Prépare des questions sur la manière dont l'entreprise valorise le bien-être des employés, car cela montre que tu es axé sur l'humain. Ton intérêt pour la culture d'entreprise peut vraiment faire la différence et montrer que tu es fait pour ce rôle.
