En un coup d'œil
- Missions: Diriger l'équipe de succès client et optimiser l'expérience post-onboarding.
- Entreprise: Ezus, une startup en pleine croissance dans le secteur du TravelTech.
- Avantages: Salaire compétitif, RTT, bonus annuel et événements d'équipe mensuels.
- Autres infos: Culture entrepreneuriale, équipe passionnée et opportunités de carrière.
- Pourquoi ce job: Joue un rôle clé dans la croissance et la rétention des clients.
- Qualifications: 5+ ans en gestion de succès client et leadership d'équipe.
Le salaire estimé est compris entre 60000 - 75000 € par an.
Chez Ezus, notre mission est d'autonomiser les agences de voyage pour prospérer à l'ère numérique. En pleine croissance, nous recherchons un Responsable du Succès Client pour renforcer nos opérations, créer de la valeur pour nos clients et bâtir une équipe de CS performante.
En tant que Responsable du Succès Client, vous serez responsable de l'expérience client après l'intégration, de l'adoption à la rétention et à l'expansion. Ce rôle de leadership pratique combine :
- exécution et gestion stratégique des comptes
- performance de l'équipe
- structuration opérationnelle pour des opérations évolutives
Votre objectif est de maximiser le NRR, de réduire le churn et de développer les opérations de Succès Client.
Ce que vous aurez à faire :
- Posséder un portefeuille de clients stratégiques clés (rôle KAM/CSM)
- Surveiller la santé des comptes (utilisation, adoption, renouvellements, opportunités de vente additionnelle)
- Gérer des situations complexes et des escalades
- Créer de la valeur pour le client et assurer une rétention à long terme
40% – Diriger et coacher l'équipe CS :
- Gérer, coacher et développer une équipe de CSMs
- Définir des objectifs clairs et suivre la performance de l'équipe
- Organiser des rituels réguliers (1:1, revues, synchronisations d'équipe)
- Soutenir les CSMs sur des comptes complexes et des affaires stratégiques
- Favoriser une culture axée sur le client et orientée vers la performance
20% – Structurer et développer les opérations CS :
- Construire et améliorer les processus de Succès Client (playbooks, QBRs, prévention du churn)
- Optimiser les outils et les flux de travail (CRM, support, analyses)
- Pousser l'excellence opérationnelle et la scalabilité
- Contribuer aux initiatives inter-équipes (Produit, Ventes, Marketing)
Ce à quoi pourrait ressembler le succès après 12 mois ensemble :
- Une équipe CS autonome et performante
- KPI solides : NRR > 100%, churn contrôlé
- Des processus CS structurés et évolutifs
- Une collaboration fluide avec Produit & Ventes
Exigences :
- 5+ années d'expérience en Succès Client / Gestion de Compte (B2B SaaS)
- Expérience avérée dans la gestion d'une équipe CS (5+ personnes)
- Forte responsabilité des KPI CS (NRR, churn, adoption…)
- Excellence opérationnelle et capacité à structurer des processus
- Esprit d'entreprise fort (axé sur l'impact, orienté résultats)
- Expérience dans un environnement SaaS en forte croissance
- Esprit analytique / axé sur les données
- Connaissance de l'industrie TravelTech
- Fortes capacités de leadership et de coaching
- Excellente communication (interne et avec les clients)
- Esprit de résolution de problèmes
- Capacité à prioriser dans un environnement dynamique
- Autonome, proactif et axé sur l'impact
Autres langues sont un plus.
Ce que vous trouverez chez Ezus :
- Package salarial de 60–75K €
- 8 à 10 jours de congés supplémentaires (RTT)
- Bonus annuel de 1% du chiffre d'affaires total redistribué
- Rassemblements mensuels d'équipe après le travail
- Et surtout :
- Un rôle clé avec un impact direct sur la croissance et la rétention
- Réelles opportunités de croissance (Responsable CS, Ops, COO, etc.)
- Une startup rentable et en forte croissance (+80–100% y/y), autofinancée (bootstrapped)
- Des co-fondateurs engagés et une culture entrepreneuriale valorisante
- Une industrie en pleine transformation numérique avec des défis passionnants
- Une équipe soudée, passionnée et bienveillante.
Processus de recrutement :
- Appel de qualification avec Lio (Assistant Exécutif) – 30 mins
- Entretien avec Charles (CEO) – 45 mins
- Entretien avec Antoine sur étude de cas (Responsable des Ops) – 45 mins
- Références : nous parlerons à 1–2 personnes de votre choix
- Entretien final en personne avec l'équipe Ops – 120 mins
Team Lead Customer Success (CDI – FR/EN) employeur : Ezus
Rejoignez une startup technologique dynamique à Paris, où l'innovation et la collaboration sont au cœur de notre culture. En tant que Digital Customer Success Manager, vous bénéficierez d'opportunités de croissance professionnelle tout en contribuant à des programmes qui transforment l'expérience client. Avec un package compétitif et des avantages tels que des congés supplémentaires et des soins de santé, nous offrons un environnement de travail stimulant et enrichissant pour ceux qui cherchent à faire une différence dans le secteur B2B SaaS.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Team Lead Customer Success (CDI – FR/EN)
✨Construis ton réseau dans le service client
Rejoins des groupes et des forums en ligne liés au support client. Participe à des événements de l'industrie où tu peux rencontrer des professionnels du secteur, comme les salons de l'emploi ou des conférences sur la satisfaction client. Plus tu es visible, plus tu as de chances de rencontrer quelqu'un de Ezus!
✨Sois actif sur les plateformes spécifiques
Utilise des plateformes comme Glassdoor ou Indeed pour des astuces et des témoignages d'employés actuels de Ezus. Les avis peuvent te donner des indices précieux sur la culture d'entreprise et les attentes, ce qui peut vraiment t'aider à te préparer pour un entretien.
✨Prépare-toi pour les scénarios du service client
En tant que futur pro du support client, attends-toi à des mises en situation durant l'entretien. Entraîne-toi à gérer des scénarios de clients difficiles ou de plaintes. Plus tu es préparé, plus tu montreras ton potentiel à Ezus!
✨Applique directement sur notre site
Ne rate pas ta chance de rejoindre l’équipe ! Postule directement sur notre site web pour Team Lead Customer Success (CDI – FR/EN) chez Ezus. Ça montre ta motivation et ça simplifie le processus d'application. Allons-y et fais-toi remarquer !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Team Lead Customer Success (CDI – FR/EN)
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton expérience client:Pour un poste en support client chez Ezus, il est hyper important de montrer que tu as déjà géré des situations avec des clients. Raconte des exemples concrets où tu as aidé des clients à résoudre des problèmes ou améliorer leur expérience. Cela montre que tu es capable de garder ton calme et de trouver des solutions efficaces.
Personnalise ton CV:Assure-toi que ton CV est bien adapté au secteur du support client. N’hésite pas à inclure des compétences comme la communication, l’écoute active et la gestion des conflits. Pense aussi à mentionner des outils que tu as déjà utilisés, comme des logiciels de gestion de tickets. Ça peut vraiment faire la différence pour Ezus.
Soigne ta lettre de motivation:Pour un poste à temps plein, ta lettre de motivation doit vraiment refléter ta passion pour le service client. Exprime ton envie d'évoluer avec Ezus et explique comment tu peux contribuer à améliorer la satisfaction des clients. Ça montre que tu es motivé et que tu as envie de t'investir sur le long terme.
Rappelle-toi de l'importance du suivi:Après avoir soumis ta candidature, n'hésite pas à faire un petit suivi, surtout pour un poste à plein temps. C'est un bon moyen de montrer ton intérêt pour le poste et de te démarquer. Tu peux demander s'ils ont besoin d'infos supplémentaires ou juste montrer que tu es impatient d'en savoir plus sur le processus.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Ezus
✨Mets en avant tes compétences relationnelles
Pour un poste dans le support client, il est essentiel de montrer ta capacité à écouter et à résoudre des problèmes. Prépare des exemples concrets où tu as aidé un client à surmonter une difficulté ou à améliorer son expérience. Ça donne une vraie valeur ajoutée à ta candidature!
✨Familiarise-toi avec les outils de support
Il y a de fortes chances que Ezus utilise des logiciels spécifiques pour la gestion du support client, comme Zendesk ou Freshdesk. Si tu peux parler de ton expérience avec ces outils ou d'autres systèmes de ticketing, tu vas marquer des points durant l'entretien.
✨Montre ton adaptation à la culture d'entreprise
Dans le support client, il est souvent important d’adhérer à la culture de l’entreprise. Renseigne-toi sur les valeurs et la mission de Ezus et sois prêt à expliquer comment tu peux les incarner dans ton rôle quotidien.
✨Prépare-toi à des scénarios pratiques
Lors de l'entretien, il est très probable que tu sois confronté à des mises en situation où l'on te demande comment gérer une plainte d'un client. Entraîne-toi à répondre à ces situations de manière calme et structurée. Cela prouvera que tu es prêt à faire face à des défis.
