En un coup d'œil
- Missions: Diriger l'expérience client post-intégration et maximiser la valeur client.
- Entreprise: Ezus, une startup en pleine croissance dans le secteur du voyage.
- Avantages: Salaire compétitif, jours de RTT, bonus annuel et événements d'équipe.
- Autres infos: Équipe passionnée et culture entrepreneuriale dynamique.
- Pourquoi ce job: Joue un rôle clé dans la croissance et la rétention des clients.
- Qualifications: 5+ ans en Customer Success et expérience en gestion d'équipe.
Le salaire estimé est compris entre 60000 - 75000 € par an.
Chez Ezus, notre mission est d'autonomiser les agences de voyage pour prospérer à l'ère numérique. En pleine croissance, nous recherchons un Responsable du Succès Client pour renforcer nos opérations, générer de la valeur client et constituer une équipe CS performante.
En tant que Responsable du Succès Client, vous serez responsable de l'expérience client après l'intégration, de l'adoption à la rétention et à l'expansion. Ce rôle de leadership pratique combine :
- exécution et gestion stratégique des comptes
- performance de l'équipe
- structuration opérationnelle pour des opérations évolutives
Votre objectif est de maximiser le NRR, de réduire le churn et de développer les opérations de Succès Client.
Ce que vous aurez à faire :
- Posséder un portefeuille de clients stratégiques clés (rôle KAM/CSM)
- Surveiller la santé des comptes (utilisation, adoption, renouvellements, opportunités de vente additionnelle)
- Gérer des situations complexes et des escalades
- Générer de la valeur client et assurer une rétention à long terme
40% – Diriger et coacher l'équipe CS
- Gérer, coacher et développer une équipe de CSMs
- Définir des objectifs clairs et suivre la performance de l'équipe
- Organiser des rituels réguliers (1:1, revues, synchronisations d'équipe)
- Soutenir les CSMs sur des comptes complexes et des affaires stratégiques
- Favoriser une culture centrée sur le client et axée sur la performance
20% – Structurer et développer les opérations CS
- Construire et améliorer les processus de Succès Client (playbooks, QBRs, prévention du churn)
- Optimiser les outils et les flux de travail (CRM, support, analyses)
- Promouvoir l'excellence opérationnelle et la scalabilité
- Contribuer aux initiatives inter-équipes (Produit, Ventes, Marketing)
Ce à quoi pourrait ressembler le succès après 12 mois ensemble :
- Une équipe CS autonome et performante
- KPI solides : NRR > 100%, churn contrôlé
- Des processus CS structurés et évolutifs
- Une collaboration fluide avec Produit & Ventes
Exigences :
- 5+ années d'expérience en Succès Client / Gestion de Compte (B2B SaaS)
- Expérience avérée dans la gestion d'une équipe CS (5+ personnes)
- Forte responsabilité des KPI CS (NRR, churn, adoption…)
- Excellence opérationnelle et capacité à structurer des processus
- Esprit d'entreprise fort (axé sur l'impact, orienté résultats)
- Expérience dans un environnement SaaS en forte croissance
- Esprit analytique / axé sur les données
- Connaissance de l'industrie TravelTech
- Solides capacités de leadership et de coaching
- Excellente communication (interne et avec les clients)
- Esprit de résolution de problèmes
- Capacité à prioriser dans un environnement dynamique
- Autonome, proactif et axé sur l'impact
Ce que vous trouverez chez Ezus :
- Package salarial de 60–75K €
- 8 à 10 jours de congés supplémentaires (RTT)
- Bonus annuel de 1% du chiffre d'affaires total redistribué
- Rassemblements mensuels d'équipe après le travail
- Un rôle clé avec un impact direct sur la croissance et la rétention
- Réelles opportunités de croissance (Responsable CS, Ops, COO, etc.)
- Une startup rentable et en forte croissance (+80–100% y/y), autofinancée (bootstrapped)
- Co-fondateurs engagés et une culture entrepreneuriale stimulante
- Une industrie en pleine transformation numérique avec des défis passionnants
- Une équipe soudée, passionnée et bienveillante.
Processus de recrutement :
- Appel de qualification avec Lio (Assistant Exécutif) – 30 mins
- Entretien avec Charles (CEO) – 45 mins
- Entretien avec Antoine sur étude de cas (Responsable des Ops) – 45 mins
- Références : nous parlerons à 1–2 personnes de votre choix
- Entretien final en personne avec l'équipe Ops – 120 mins
Customer Success Lead: Scale NRR & CS Operations employeur : Ezus
Rejoignez une startup technologique dynamique à Paris, où l'innovation et la collaboration sont au cœur de notre culture. En tant que Digital Customer Success Manager, vous bénéficierez d'opportunités de croissance professionnelle tout en contribuant à des programmes qui transforment l'expérience client. Avec un package compétitif et des avantages tels que des congés supplémentaires et des soins de santé, nous offrons un environnement de travail stimulant et enrichissant pour ceux qui cherchent à faire une différence dans le secteur B2B SaaS.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Customer Success Lead: Scale NRR & CS Operations
✨Réseautage dans le secteur du travail social
Connecte-toi avec des professionnels du travail social via des rencontres ou des événements dédiés. Assiste à des conférences locales, des séminaires ou des ateliers pour te faire connaître et échanger avec des experts du domaine. C'est une super façon de créer des liens et potentiellement décrocher un job chez Ezus !
✨Implication dans des associations
Engage-toi dans des associations de travail social ou des ONG. Cela non seulement enrichira ton expérience, mais te permettra aussi de te faire repérer par des recruteurs cherchant activement des membres passionnés et disponibles pour des postes à temps plein comme Customer Success Lead: Scale NRR & CS Operations.
✨Sois visible sur les plateformes spécialisées
Crée un profil sur des plateformes comme LinkedIn ou Viadeo et rejoins des groupes spécifiquement dédiés au travail social. N'hésite pas à partager tes pensées sur des sujets pertinents de l'industrie pour montrer ton expertise et te faire remarquer par des recruteurs !
✨Postule directement sur le site de Ezus
Ne manque pas l'occasion de postuler directement sur le site de Ezus. Assure-toi que ta candidature reflète bien ta motivation et tes compétences. Prends le temps de rédiger une lettre de motivation qui montre ta passion pour le travail social et la mission de l'entreprise.
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Customer Success Lead: Scale NRR & CS Operations
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Montre ton engagement dans le travail social:Dans ton CV et ta lettre de motivation, mets en avant tes expériences concrètes dans le domaine du travail social, que ce soit des stages, du bénévolat ou des projets communautaires. Ça montre que tu es vraiment passionné(e) par l'aide aux autres et que tu as le soutien d'une équipe.
Valorise tes compétences relationnelles:Le travail social demande d'excellentes compétences en communication et en relation interpersonnelle. Assure-toi de souligner ces compétences dans ton CV, en parlant de situations où tu as réussi à établir un lien avec des personnes ou à résoudre des conflits.
Adapte ta lettre de motivation au poste chez Ezus:Utilise ta lettre de motivation pour expliquer pourquoi tu veux travailler spécifiquement chez Ezus. Qu'est-ce qui te motive à rejoindre leur équipe ? Quelles valeurs communes avez-vous ? C’est l’occasion de montrer que tu as fait tes recherches et que tu es vraiment intéressé(e) par leur mission.
Précise tes disponibilités et tes attentes salariales:Dans une candidature à temps plein, il est crucial de mentionner tes disponibilités et tes attentes salariales. Sois transparent(e) à ce sujet pour éviter les malentendus dès le départ, et n’hésite pas à clarifier tes ambitions professionnelles et comment tu souhaites évoluer dans ton rôle.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Ezus
✨Mets en avant tes compétences relationnelles
Dans le travail social, tes capacités à établir une relation de confiance avec les clients sont essentielles. Prépare-toi à donner des exemples concrets de situations où tu as aidé des personnes à surmonter des difficultés, en utilisant des approches comme l’écoute active ou la résolution de conflits.
✨Monte un mini-projet
Pour un poste à temps plein dans le travail social, il peut être utile de préparer un mini-projet ou une étude de cas à discuter lors de l'entretien. Cela démontre non seulement ta capacité à penser de manière critique, mais aussi ton engagement envers le bien-être des autres. Choisis un sujet pertinent et prépare des solutions que tu aimerais proposer.
✨Connaissance des outils du social
Sois prêt à discuter des outils et méthodes que tu utilises dans le travail social. Que ce soit des logiciels de gestion de cas ou des pratiques en matière d'évaluation des besoins, montrer que tu es familiarisé avec ces technologies peut faire la différence. Familiarise-toi également avec les lois et régulations qui régissent le secteur.
✨Illustre ta motivation
Dans un entretien pour un poste à temps plein, les employeurs cherchent souvent des candidats passionnés par le secteur. Partage ton histoire et ce qui t'a poussé vers le travail social. Cela peut inclure des expériences personnelles, des stages, ou des voyages qui t'ont ouvert les yeux sur les défis sociaux.
