En un coup d'œil
- Missions: Transformez la relation client avec des stratégies innovantes et des outils CRM de pointe.
- Entreprise: Rejoignez EY, un leader mondial en conseil et transformation digitale.
- Avantages: Salaire compétitif, bonus, RTT, mutuelle avantageuse et accès à des événements culturels.
- Autres infos: Environnement inclusif avec des opportunités de mobilité internationale.
- Pourquoi ce job: Faites partie d'une équipe dynamique qui façonne l'avenir des entreprises grâce à la technologie.
- Qualifications: Diplôme supérieur, expertise CRM, compétences en gestion de projet et certifications agiles.
Le salaire estimé est compris entre 54000 - 66000 € par an.
Chez EY, nous sommes « All in » pour façonner votre avenir en toute confiance. Ensemble, nous orienterons votre carrière selon vos aspirations. Rejoignez EY et contribuez à construire un monde meilleur. EY Studio+ réunit les expertises d'EY en design et stratégie d'innovation, technologie, marketing et expérience client pour créer des solutions intégrées et transformer de bout en bout la relation client.
Notre Opportunité : Au sein de notre équipe, plus de 100 consultants spécialisés sur les sujets Marketing, Sales & Services accompagnent les grandes entreprises internationales sur le cadrage et la conduite de projets de transformation majeurs afin d'engager une croissance durable en réinventant l'expérience client.
Vous conduirez des projets de transformation de la relation client, mêlant stratégie CRM et Marketing, digitalisation des parcours et expérience client. À l'interface entre métiers, SI et intégrateurs, vous jouez un rôle de chef d'orchestre, en mobilisant les expertises EY (Design, Data, IT, Stratégie, ...).
Vos principales responsabilités :
- Définir une stratégie de relation client différenciante.
- Accompagner un acteur majeur des services dans le choix de solutions CRM et Marketing.
- Cartographier les expériences clients et collaborateurs multicanales.
- Réaliser le cadrage fonctionnel d'outils CRM et Marketing leaders du marché.
- Conduire la mobilisation des directions métiers lors du déploiement d'un outil CRM.
- Piloter un large programme international de transformation commerciale de bout en bout.
- Participer au développement commercial de l'équipe et de l'entreprise.
Vos Compétences pour réussir :
- Posture hybride, à l'aise dans les échanges avec les directions métiers et les équipes IT.
- Certifications sur des outils CRM et Marketing, préférentiellement Salesforce.
- Certifications autour des pratiques agiles.
- Anglais courant.
Ce que nous recherchons :
- Formation supérieure de haut niveau (grande école d'ingénieurs ou grande école de commerce) avec une expertise CRM.
- Dynamisme et excellent sens relationnel.
- Capacité d'adaptation à des environnements variés.
- Bon sens du service client.
- Bonnes capacités d'analyse et de synthèse.
Ce que nous vous offrons :
- Développement de vos compétences et expériences uniques.
- Environnement de travail flexible.
- Opportunité de découvrir d'autres cultures.
- Package complet : bonus annuel, prime de participation, RTT, mutuelle avantageuse, etc.
- De nombreux autres avantages.
Etes-vous prêt à façonner votre avenir avec confiance ? Postulez dès aujourd'hui.
Processus de recrutement : Le processus de recrutement est composé de 3 entretiens (RH et métier). Les entretiens permettent d'échanger sur votre parcours, d'évaluer vos compétences et de répondre à vos questions.
Dans le cadre de sa politique Inclusion, EY étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.
Consultant senior en Transformation CRM - F/H employeur : EY (Ernst & Young)
Chez EY, nous valorisons un environnement de travail inclusif et dynamique qui favorise le développement personnel et professionnel. En tant que Consultant Senior en Transformation Digitale et SI à Lyon, vous bénéficierez d'opportunités uniques pour évoluer dans un cadre agréable, tout en participant à des projets innovants au sein d'équipes internationales. Avec des avantages tels qu'un package complet, des programmes de mobilité internationale et un équilibre entre vie professionnelle et personnelle, EY est l'employeur idéal pour ceux qui souhaitent façonner leur avenir avec confiance.
