En un coup d'œil
- Missions: Dirigez une équipe de 20 techniciens pour assurer un support IT 24/7.
- Entreprise: Acteur reconnu du numérique, engagé pour un numérique responsable.
- Avantages: Environnement dynamique, opportunités de développement et impact réel sur les clients.
- Autres infos: Travaillez avec une équipe variée et des clients diversifiés.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une entreprise à mission et transformez le service client.
- Qualifications: Expérience en management d'équipe et compétences en gestion de crise.
Le salaire estimé est compris entre 54450 - 66550 € par an.
Vous avez déjà managé une équipe de support IT et vous aimez remettre un service sur de bons rails ? Prenez la tête d’un Service Desk de 20 techniciens qui veille 24h/24 sur le SI de plus de 130 entreprises.
L’entreprise : Acteur reconnu du numérique dans la région, notre client conçoit, intègre et exploite des solutions pour des organisations de toutes tailles : logiciel, développement sur mesure, data, cloud et cybersécurité.
Mais ce n’est pas tout :
- Ils innovent autant dans la tech que dans leur organisation
- Ils sont devenus entreprise à mission
- Ils agissent concrètement pour un numérique plus responsable (GreenIT, éco-conception, craftmanship…)
Vos missions clés :
- Installer des repères stables : posez des règles claires sur les plannings, le télétravail et les responsabilités, et faites-les vivre dans la durée ;
- Faire progresser l’équipe : repérez les potentiels, accompagnez la montée en compétences et rendez chacun plus autonome ;
- Piloter la performance : suivez les SLA et les bons indicateurs, remontez aux causes des écarts et lancez des actions qui se mesurent ;
- Conduire la transformation du service : faites évoluer l’organisation 24/7, les rôles de l’équipe et les pratiques autour de l’Observabilité ;
- Tenir la ligne en situation de crise : coordonnez, tranchez et informez le client lors des incidents majeurs ;
- Entretenir la relation client : suivez la satisfaction et bâtissez une relation franche et durable avec les clients de votre périmètre.
Votre futur environnement de travail :
- Une équipe de 20 techniciens systèmes et réseaux aux parcours variés
- Un rattachement direct au Responsable d’Activité
- Un service en production 24/7, avec de vrais enjeux de continuité
- Des clients externes variés, en relation directe avec vous
Responsable Service Desk H/F in Nantes employeur : Externatic
Externatic est un employeur de choix, offrant un environnement de travail dynamique à Saint-Brieuc, où l'innovation et la collaboration sont au cœur de notre culture. Nous valorisons le développement professionnel de nos employés en leur offrant des opportunités de croissance, tout en garantissant un équilibre entre vie professionnelle et personnelle grâce à des options de télétravail. Avec des avantages tels que des titres-restaurant et une mutuelle entièrement financée, nous nous engageons à créer un cadre de travail épanouissant et motivant.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Responsable Service Desk H/F in Nantes
✨Maîtrise des outils de support
Pour un poste en support client, il est essentiel de connaître les outils que les entreprises utilisent au quotidien, comme les logiciels de gestion des tickets et les plateformes de chat en direct. N'hésite pas à te familiariser avec des outils comme Zendesk ou Freshdesk, et même à obtenir des certifications en ligne pour booster ton CV !
✨Impliquer les réseaux locaux
Rejoins des groupes locaux ou des communautés en ligne axées sur le support client. Les groupes Facebook ou LinkedIn sont souvent des mines d'or pour les opportunités d'emploi, et tu pourras échanger des conseils avec d'autres pros du secteur. Ça peut vraiment t'aider à te faire remarquer !
✨Montre ta chaleur humaine
Lors de tes entretiens, mets en avant ta capacité à écouter et à empathiser. Les recruteurs recherchent des profils capables de gérer des situations délicates avec calme et compréhension. Prépare quelques anecdotes sur comment tu as aidé des clients dans le passé !
✨Postule dans les entreprises qui t'inspirent
N'hésite pas à consulter le site de Externatic pour les postes de support client. Nous avons parfois des ouvertures spécifiques qui ne sont pas toujours annoncées ailleurs, et cela peut te donner un avantage. Sois proactif et montre que tu es vraiment intéressé par une carrière chez nous !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Responsable Service Desk H/F in Nantes
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton expérience client:Dans le domaine du support client, il est super important de montrer ta capacité à gérer des interactions avec les clients. Ajoute des exemples concrets dans ton CV ou ta lettre de motivation où tu as résolu des problèmes ou amélioré l'expérience utilisateur. Ça montrera à Externatic que tu es prêt à faire la différence !
Utilise des mots clés pertinents:Consulte l'annonce de Responsable Service Desk H/F et identifie les mots clés liés à la gestion des clients ou à la satisfaction utilisateur. Assure-toi de les intégrer dans ton CV et ta lettre de motivation pour que ton application se démarque. C'est comme parler la même langue que Externatic !
Soigne ta présentation:Pour un poste à temps plein, la mise en page de ton CV compte beaucoup. Assure-toi qu'il est clair, bien structuré et que les informations importantes sautent aux yeux. Pense aussi à utiliser des sections bien définies pour tes expériences passées en support client.
Exprime ton envie d'apprendre:En tant que candidat pour un emploi à temps plein chez Externatic, montre que tu es prêt à te former continuellement. Inclue dans ta lettre de motivation des exemples d’apprentissages passés et comment tu es prêt à t'améliorer dans le domaine du support client. Cette motivation peut vraiment faire la différence pour l’équipe de recrutement !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Externatic
✨Maîtriser les systèmes de support
Pour un poste en support-client chez Externatic, il est crucial de montrer que tu maîtrises les outils de gestion de la relation client (CRM) comme Zendesk ou Salesforce. Sois prêt à répondre à des questions sur des scénarios de client typiques où tu devrais démontrer comment tu utiliserais ces outils pour gérer et résoudre des problèmes.
✨Démontrer tes compétences en communication
Le support-client, c'est avant tout l'art de bien communiquer. Prépare-toi à des mises en situation où tu devras convaincre un client insatisfait ou expliquer un concept technique de manière simple. N'hésite pas à partager des exemples concrets de tes expériences passées pour illustrer tes capacités.
✨Prépare ton état d'esprit
En tant que candidat pour un poste à temps plein, montre que tu es motivé pour apprendre et grandir dans ce rôle. Les employeurs comme Externatic cherchent des personnes qui veulent vraiment s'investir et évoluer, alors n'hésite pas à parler de tes ambitions professionnelles et de ce que tu espères accomplir.
✨Exploiter les témoignages clients
Si tu as un portfolio ou des témoignages clients, intègre-les dans ta discussion. Cela peut vraiment jouer en ta faveur, surtout si tu peux montrer des exemples concrets de la manière dont tu as satisfait ou même dépassé les attentes des clients dans tes précédents postes. C'est une manière parfaite de te démarquer pour un rôle à temps plein.
