En un coup d'œil
- Missions: Aide à la gestion des commandes et communication avec les clients internationaux.
- Entreprise: Expliseat, leader des sièges ultralégers pour l'aviation régionale.
- Avantages: Expérience enrichissante dans un environnement innovant et dynamique.
- Autres infos: Poste basé à Paris ou Angers, contrat de 6 mois.
- Pourquoi ce job: Contribuez à décarboner les mobilités de demain tout en développant vos compétences.
- Qualifications: Bac +2, expérience en service client, maîtrise d'Odoo et Asana.
Chez Expliseat, nous réinventons la façon de voyager. Depuis 2012, nos sièges d’avion ultralégers brevetés allègent les appareils, réduisent leur consommation de carburant et limitent leurs émissions de CO₂. Avec plus de 10 000 sièges déjà en vol aux quatre coins du monde, nous sommes le leader des sièges ultralégers pour l’aviation régionale et nous accélérons sur le segment moyen-courrier.
Notre mission ? Allier performance, confort et impact environnemental positif.
Rejoignez une équipe passionnée où l’innovation, l’agilité et l’audace sont au cœur de chaque projet, et contribue à décarboner les mobilités de demain ✈️.
Votre mission chez Expliseat
En tant qu’assistant(e) SAV, vous jouerez un rôle essentiel au sein de l’équipe Customer Service. Vous contribuerez au bon déroulement des opérations quotidiennes et représenterez l’équipe auprès de nos fournisseurs, de nos clients et de notre atelier de réparation. Vous prendrez également part à des projets clés visant à améliorer l’efficacité opérationnelle et à optimiser nos processus internes.
A ce titre vos missions sont les suivantes
- Commander les matières premières auprès des fournisseurs, suivre leur acheminement et accélérer les livraisons urgentes.
- Communiquer avec les clients internationaux concernant le statut et la priorité de leurs commandes.
- Créer les bons de commande pour les matières premières à expédier aux clients, donner les instructions à l’entrepôt de préparer les commandes et organiser le transport jusqu’aux clients.
- Appliquer la stratégie de prix pour fixer le prix de vente des pièces et intégrer les prix dans notre ERP.
Des activités complémentaires pourront également vous être confiées, telles que
- Communiquer quotidiennement avec un atelier de réparation situé dans le sud de la France. Utiliser Asana pour suivre l'état des réparations, définir leur priorité et périmètre pour fournir à l'équipe interne une vue en temps réel de leur avancement.
- Collaborer avec les développeurs et les responsables du système Odoo (ERP) sur des projets d'automatisation des processus de gestion des fournisseurs, tels que les demandes de devis, les commandes de pièces, les achats clients et les rapports internes.
- Collaborer avec l'entrepôt interne d'Angers sur le processus de préparation et d'expédition des commandes. Identifier les causes des retards et des problèmes de communication. Améliorer le processus afin de réduire le temps de préparation des commandes et de prioriser les tâches.
- Créer des instructions de procédure détaillées pour les tâches effectuées par l'équipe de gestion des fournisseurs.
- Rédiger des instructions détaillées pour les processus de commande et d'approvisionnement fournisseurs, et former les employés à ces tâches.
Votre profil
Titulaire d’un bac +2 ou équivalent, vous apportez idéalement une première expérience sur un poste similaire.
Rigoureux(se) et autonome, vous êtes à l’aise dans un environnement où les échanges sont nombreux et variés. Vous maîtrisez Odoo (ou un autre ERP) ainsi qu’Asana (ou un outil de gestion des tâches).
Votre anglais est irréprochable, à l’oral comme à l’écrit, ce qui vous permet de collaborer efficacement avec nos équipes, nos clients et nos fournisseurs.
Vous avez participé à des démarches d’amélioration de processus et savez formaliser des procédures claires et structurées. Enfin, vous êtes disponible pour des déplacements ponctuels à l’atelier de réparation de Bressols dans le cadre de projets d’amélioration continue.
Le poste est à pourvoir en contrat à durée déterminée de 6 mois. Le poste basé à Paris ou à Angers
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Get notified about new Customer Service Assistant jobs in Angers, Pays de la Loire, France.
#J-18808-Ljbffr
Assitant(e) Customer Services H/F employeur : Expliseat
Expliseat est un employeur de choix, offrant un environnement de travail dynamique et collaboratif où l'innovation est au cœur de chaque projet. Située dans un cadre stimulant, l'entreprise valorise le développement professionnel de ses employés à travers des formations continues et des opportunités de croissance. Rejoindre notre équipe, c'est intégrer une culture d'entreprise axée sur la créativité et l'excellence, tout en contribuant à des projets significatifs dans le domaine de l'éditique et des systèmes ERP.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Assitant(e) Customer Services H/F
✨Construis ton réseau dans le service client
Rejoins des groupes et des forums en ligne liés au support client. Participe à des événements de l'industrie où tu peux rencontrer des professionnels du secteur, comme les salons de l'emploi ou des conférences sur la satisfaction client. Plus tu es visible, plus tu as de chances de rencontrer quelqu'un de Expliseat!
✨Sois actif sur les plateformes spécifiques
Utilise des plateformes comme Glassdoor ou Indeed pour des astuces et des témoignages d'employés actuels de Expliseat. Les avis peuvent te donner des indices précieux sur la culture d'entreprise et les attentes, ce qui peut vraiment t'aider à te préparer pour un entretien.
✨Prépare-toi pour les scénarios du service client
En tant que futur pro du support client, attends-toi à des mises en situation durant l'entretien. Entraîne-toi à gérer des scénarios de clients difficiles ou de plaintes. Plus tu es préparé, plus tu montreras ton potentiel à Expliseat!
✨Applique directement sur notre site
Ne rate pas ta chance de rejoindre l’équipe ! Postule directement sur notre site web pour Assitant(e) Customer Services H/F chez Expliseat. Ça montre ta motivation et ça simplifie le processus d'application. Allons-y et fais-toi remarquer !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Assitant(e) Customer Services H/F
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton expérience client:Pour un poste en support client chez Expliseat, il est hyper important de montrer que tu as déjà géré des situations avec des clients. Raconte des exemples concrets où tu as aidé des clients à résoudre des problèmes ou améliorer leur expérience. Cela montre que tu es capable de garder ton calme et de trouver des solutions efficaces.
Personnalise ton CV:Assure-toi que ton CV est bien adapté au secteur du support client. N’hésite pas à inclure des compétences comme la communication, l’écoute active et la gestion des conflits. Pense aussi à mentionner des outils que tu as déjà utilisés, comme des logiciels de gestion de tickets. Ça peut vraiment faire la différence pour Expliseat.
Soigne ta lettre de motivation:Pour un poste à temps plein, ta lettre de motivation doit vraiment refléter ta passion pour le service client. Exprime ton envie d'évoluer avec Expliseat et explique comment tu peux contribuer à améliorer la satisfaction des clients. Ça montre que tu es motivé et que tu as envie de t'investir sur le long terme.
Rappelle-toi de l'importance du suivi:Après avoir soumis ta candidature, n'hésite pas à faire un petit suivi, surtout pour un poste à plein temps. C'est un bon moyen de montrer ton intérêt pour le poste et de te démarquer. Tu peux demander s'ils ont besoin d'infos supplémentaires ou juste montrer que tu es impatient d'en savoir plus sur le processus.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Expliseat
✨Mets en avant tes compétences relationnelles
Pour un poste dans le support client, il est essentiel de montrer ta capacité à écouter et à résoudre des problèmes. Prépare des exemples concrets où tu as aidé un client à surmonter une difficulté ou à améliorer son expérience. Ça donne une vraie valeur ajoutée à ta candidature!
✨Familiarise-toi avec les outils de support
Il y a de fortes chances que Expliseat utilise des logiciels spécifiques pour la gestion du support client, comme Zendesk ou Freshdesk. Si tu peux parler de ton expérience avec ces outils ou d'autres systèmes de ticketing, tu vas marquer des points durant l'entretien.
✨Montre ton adaptation à la culture d'entreprise
Dans le support client, il est souvent important d’adhérer à la culture de l’entreprise. Renseigne-toi sur les valeurs et la mission de Expliseat et sois prêt à expliquer comment tu peux les incarner dans ton rôle quotidien.
✨Prépare-toi à des scénarios pratiques
Lors de l'entretien, il est très probable que tu sois confronté à des mises en situation où l'on te demande comment gérer une plainte d'un client. Entraîne-toi à répondre à ces situations de manière calme et structurée. Cela prouvera que tu es prêt à faire face à des défis.
