Responsable Support IT International Multisites F/H - Nantes
Contexte
Dans le cadre du développement de ses activités auprès d'un acteur majeur du secteur industriel, Experis recherche un Service Operations Manager International F/H. Vous serez responsable du pilotage opérationnel des activités de support de proximité sur un périmètre international couvrant l'Europe du Sud et l'Afrique du Nord.
Véritable relais opérationnel, vous coordonnez à distance plusieurs équipes IT réparties dans différents pays et garantissez la qualité de service ainsi que la performance des opérations.
Vos missions
- Piloter l'activité On-Site Support sur l'ensemble du périmètre SENA (South Europe & Northern Africa).
- Encadrer et coordonner à distance les équipes de support de proximité basées en Espagne, au Maroc, en Tunisie, en Italie et en Turquie.
- Garantir la qualité de service, le respect des engagements et la continuité des opérations.
- Assurer le suivi des indicateurs de performance et mettre en œuvre les actions d'amélioration nécessaires.
- Accompagner les équipes locales dans l'atteinte des objectifs de service.
- Faciliter la communication entre les différentes parties prenantes dans un environnement international.
- Veiller à l'harmonisation des pratiques et au respect des processus sur l'ensemble du périmètre.
- Participer à la gestion des incidents majeurs et à l'amélioration continue des services.
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Responsable Support IT International Multisites F/H in Nantes employeur : Experis
Experis est un employeur de choix, offrant un environnement dynamique et collaboratif au sein d'un acteur majeur des services numériques. Avec un fort accent sur la diversité et l'inclusion, nous favorisons le développement professionnel de nos employés grâce à des projets stimulants et une culture de soutien. Rejoindre notre équipe, c'est s'engager dans une carrière enrichissante où chaque contribution compte et où les opportunités d'évolution sont nombreuses.
