En un coup d'œil
- Missions: Assister les utilisateurs en diagnostiquant et résolvant leurs problèmes techniques à distance.
- Entreprise: Experis, un leader dans le support IT avec une culture collaborative.
- Avantages: Travail flexible, environnement dynamique et opportunités de développement professionnel.
- Autres infos: Ambiance de travail stimulante avec des possibilités d'évolution de carrière.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une équipe passionnée et faites la différence dans la transformation numérique.
- Qualifications: Formation Bac+2 en informatique et maîtrise de l'anglais et de l'arabe littéraire.
Le salaire estimé est compris entre 24750 - 30250 € par an.
Vous êtes passionné(e) par l'assistance utilisateur et souhaitez évoluer dans un environnement structuré, stimulant et collaboratif ? Rejoignez notre centre de services en tant que Technicien(ne) Helpdesk IT, où vous serez le premier point de contact des utilisateurs dans le cadre de contrats d'infogérance.
Vous intervenez à distance, en français, en anglais et en arabe littéraire, pour diagnostiquer, résoudre ou escalader les incidents, tout en garantissant une expérience utilisateur fluide, rassurante et professionnelle.
Vos missions :
- Réception et traitement des appels et tickets (incidents et demandes) - français-anglais-arabe
- Diagnostic de niveau 1 sur les postes de travail, la bureautique, la messagerie, les accès et les périphériques
- Prise en main à distance pour résolution ou accompagnement pas à pas
- Escalade vers les équipes N2/N3 si nécessaire
- Suivi des dossiers via les outils ITSM et communication proactive avec les utilisateurs
- Application des procédures internes et respect des engagements contractuels (SLA)
- Interaction régulière avec des utilisateurs et équipes anglophones et arabophones
Profil candidat :
Compétences techniques :
- Environnements Windows 10/11, Active Directory, Outlook/Exchange
- Outils ITSM (gestion des tickets), outils de prise en main à distance
- Microsoft 365, Teams, SharePoint
- Notions réseau : TCP/IP, VPN, Wi-Fi
Compétences comportementales :
- Sens du service, écoute active et pédagogie
- Patience et capacité à rassurer des utilisateurs parfois stressés
- Communication claire et bienveillante
- Rigueur, autonomie et esprit d'équipe
- Capacité à gérer les priorités dans un environnement dynamique
Profil recherché :
- Formation Bac+2 en informatique ou première expérience réussie en support utilisateur
- Anglais et arabe littéraire courant (niveau B2 minimum) pour échanger avec des utilisateurs et équipes internationales
- Aisance relationnelle et goût pour l'accompagnement utilisateur
Rejoindre Experis, c'est intégrer une équipe d'experts passionnés, intervenir sur des environnements techniques à forte valeur ajoutée et contribuer activement à des projets structurants au cœur de la transformation numérique de nos clients.
Engagé·e en faveur de la diversité et de l'inclusion, Experis / ManpowerGroup France considère chaque candidature sans distinction.
Technicien(ne) Support Helpdesk (anglais/arabe littéraire) employeur : Experis France
Experis France est un employeur de choix, offrant un environnement de travail dynamique et innovant pour les professionnels de l'Intelligence Artificielle. Avec une culture axée sur la collaboration et le développement personnel, vous bénéficierez de nombreuses opportunités de croissance tout en profitant d'une flexibilité de télétravail qui favorise un équilibre entre vie professionnelle et personnelle. Rejoindre notre équipe, c'est s'engager dans des projets passionnants qui façonnent l'avenir de la technologie.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Technicien(ne) Support Helpdesk (anglais/arabe littéraire)
✨Maîtrise des outils de support
Pour un poste en support client, il est essentiel de connaître les outils que les entreprises utilisent au quotidien, comme les logiciels de gestion des tickets et les plateformes de chat en direct. N'hésite pas à te familiariser avec des outils comme Zendesk ou Freshdesk, et même à obtenir des certifications en ligne pour booster ton CV !
✨Impliquer les réseaux locaux
Rejoins des groupes locaux ou des communautés en ligne axées sur le support client. Les groupes Facebook ou LinkedIn sont souvent des mines d'or pour les opportunités d'emploi, et tu pourras échanger des conseils avec d'autres pros du secteur. Ça peut vraiment t'aider à te faire remarquer !
✨Montre ta chaleur humaine
Lors de tes entretiens, mets en avant ta capacité à écouter et à empathiser. Les recruteurs recherchent des profils capables de gérer des situations délicates avec calme et compréhension. Prépare quelques anecdotes sur comment tu as aidé des clients dans le passé !
✨Postule dans les entreprises qui t'inspirent
N'hésite pas à consulter le site de Experis France pour les postes de support client. Nous avons parfois des ouvertures spécifiques qui ne sont pas toujours annoncées ailleurs, et cela peut te donner un avantage. Sois proactif et montre que tu es vraiment intéressé par une carrière chez nous !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Technicien(ne) Support Helpdesk (anglais/arabe littéraire)
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton expérience client:Dans le domaine du support client, il est super important de montrer ta capacité à gérer des interactions avec les clients. Ajoute des exemples concrets dans ton CV ou ta lettre de motivation où tu as résolu des problèmes ou amélioré l'expérience utilisateur. Ça montrera à Experis France que tu es prêt à faire la différence !
Utilise des mots clés pertinents:Consulte l'annonce de Technicien(ne) Support Helpdesk (anglais/arabe littéraire) et identifie les mots clés liés à la gestion des clients ou à la satisfaction utilisateur. Assure-toi de les intégrer dans ton CV et ta lettre de motivation pour que ton application se démarque. C'est comme parler la même langue que Experis France !
Soigne ta présentation:Pour un poste à temps plein, la mise en page de ton CV compte beaucoup. Assure-toi qu'il est clair, bien structuré et que les informations importantes sautent aux yeux. Pense aussi à utiliser des sections bien définies pour tes expériences passées en support client.
Exprime ton envie d'apprendre:En tant que candidat pour un emploi à temps plein chez Experis France, montre que tu es prêt à te former continuellement. Inclue dans ta lettre de motivation des exemples d’apprentissages passés et comment tu es prêt à t'améliorer dans le domaine du support client. Cette motivation peut vraiment faire la différence pour l’équipe de recrutement !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Experis France
✨Maîtriser les systèmes de support
Pour un poste en support-client chez Experis France, il est crucial de montrer que tu maîtrises les outils de gestion de la relation client (CRM) comme Zendesk ou Salesforce. Sois prêt à répondre à des questions sur des scénarios de client typiques où tu devrais démontrer comment tu utiliserais ces outils pour gérer et résoudre des problèmes.
✨Démontrer tes compétences en communication
Le support-client, c'est avant tout l'art de bien communiquer. Prépare-toi à des mises en situation où tu devras convaincre un client insatisfait ou expliquer un concept technique de manière simple. N'hésite pas à partager des exemples concrets de tes expériences passées pour illustrer tes capacités.
✨Prépare ton état d'esprit
En tant que candidat pour un poste à temps plein, montre que tu es motivé pour apprendre et grandir dans ce rôle. Les employeurs comme Experis France cherchent des personnes qui veulent vraiment s'investir et évoluer, alors n'hésite pas à parler de tes ambitions professionnelles et de ce que tu espères accomplir.
✨Exploiter les témoignages clients
Si tu as un portfolio ou des témoignages clients, intègre-les dans ta discussion. Cela peut vraiment jouer en ta faveur, surtout si tu peux montrer des exemples concrets de la manière dont tu as satisfait ou même dépassé les attentes des clients dans tes précédents postes. C'est une manière parfaite de te démarquer pour un rôle à temps plein.
