En un coup d'œil
- Missions: Assurer le support technique et résoudre les incidents des utilisateurs en magasin.
- Entreprise: Acteur majeur du secteur du retail avec une culture axée sur le service.
- Avantages: Opportunité de travailler dans un environnement dynamique et d'apprendre au quotidien.
- Autres infos: Ambiance collaborative avec des possibilités d'évolution de carrière.
- Pourquoi ce job: Contribuez à améliorer l'expérience utilisateur et faites la différence chaque jour.
- Qualifications: Expérience en support utilisateurs et compétences en communication.
Le salaire estimé est compris entre 43200 - 52800 € par an.
Dans le cadre d'une prestation réalisée pour l'un de nos clients du secteur du retail, nous recherchons un Technicien Support Utilisateurs N1.
Dans le cadre d'une prestation réalisée pour l'un de nos clients du secteur du retail, nous recherchons un Technicien Support Utilisateurs N1.
Au c?ur de l'activité des magasins, vous accompagnez les collaborateurs dans la résolution de leurs incidents et demandes du quotidien.
Vous intervenez en première ligne afin de garantir la continuité de service et la bonne utilisation des outils informatiques.
Vous aimez accompagner les utilisateurs au quotidien et contribuer au bon fonctionnement de leur environnement de travail ?
Rejoignez-nous pour cette mission au sein d'un acteur majeur du secteur du retail.
Profil candidat: Technical skills
Assurer le support de niveau 1 auprès des utilisateurs du réseau retail.
Prendre en charge les sollicitations et incidents remontés par les équipes en magasin et les fonctions support.
Diagnostiquer, qualifier et résoudre les demandes courantes.
Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation de leurs outils et apporter une assistance de proximité à distance.
Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution.
Escalader les incidents nécessitant une expertise complémentaire.
Soft skills
Vous disposez d'une première expérience en support utilisateurs ou helpdesk.
Vous appréciez le contact avec les utilisateurs et avez le sens du service.
Vous savez faire preuve d'écoute, de pédagogie et de réactivité.
Vous êtes à l'aise dans un environnement où la satisfaction des utilisateurs est une priorité.
Technicien Support Utilisateurs retail (H/F) employeur : Experis France
Experis France est un employeur de choix, offrant un environnement de travail dynamique et innovant pour les professionnels de l'Intelligence Artificielle. Avec une culture axée sur la collaboration et le développement personnel, vous bénéficierez de nombreuses opportunités de croissance tout en profitant d'une flexibilité de télétravail qui favorise un équilibre entre vie professionnelle et personnelle. Rejoindre notre équipe, c'est s'engager dans des projets passionnants qui façonnent l'avenir de la technologie.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Technicien Support Utilisateurs retail (H/F)
✨Se faire un nom dans le support client
Rejoins des groupes sur les réseaux sociaux dédiés au support client, comme des forums ou des communautés de professionnels. Participe aux discussions et montre ton expertise — ça peut vraiment donner un coup de pouce à ta visibilité auprès des recruteurs.
✨Optimise tes recherches d'opportunités temporaires
Pour un job temporaire dans le support client, surveille les plateformes spécialisées comme Pôle emploi ou les sites d'annonces dédiés à des missions rapides. Ces plateformes mettent souvent en avant des postes qui ne nécessitent pas de candidatures prolongées.
✨Utilise les événements locaux
Assiste à des salons de l'emploi ou des événements de networking dans ta région. C'est l'occasion idéale de rencontrer des employeurs, de donner ton CV et de discuter de tes compétences en face-à-face, ce qui peut te démarquer d'autres candidats.
✨Postule directement via notre site !
N’hésite pas à postuler directement sur le site de Experis France pour le poste de Technicien Support Utilisateurs retail (H/F). C'est souvent là que les offres les plus récentes sont affichées. Et qui sait, ta candidature pourrait faire la différence !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Technicien Support Utilisateurs retail (H/F)
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton expérience en service client:Dans le domaine du support client, il est essentiel de montrer que tu sais gérer les demandes et problèmes des clients. Mentionne toutes tes expériences passées où tu as interagi avec des clients, que ce soit par téléphone, par email ou en face à face. Des petites anecdotes sur des situations compliquées que tu as résolues sont un plus !
Soigne ton CV pour refléter tes compétences:Pour un poste temporaire en support client, ton CV doit être concis mais percutant. Inclue des compétences clés comme la gestion de conflits, l'empathie et la rapidité de réponse. Si tu as suivi des formations en communication ou en service à la clientèle, n’hésite pas à les mentionner !
Écris une lettre de motivation engagée:Pour un emploi temporaire, une lettre de motivation qui montre ta motivation à apprendre est crucial. Explique pourquoi tu souhaites rejoindre Experis France et ce que tu peux apporter à l'équipe dans un court laps de temps. N’oublie pas d’inclure ta disponibilité !
Fais ressortir ta flexibilité et ton adaptabilité:Les rôles temporaires requièrent souvent d'être flexible et de s'adapter rapidement aux changements. Mentionne des exemples où tu as dû t'adapter à des circonstances imprévues dans tes précédents emplois. Cela montrera que tu es prêt(e) pour le défi chez Experis France.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Experis France
✨Montre ta curiosité pour les clients
Dans le domaine du support client, il est vital de démontrer ta volonté d'aider et de résoudre des problèmes. Prépare-toi à discuter de situations où tu as dû faire preuve d'empathie ou de créativité pour répondre à la demande d'un client, même dans un rôle temporaire comme celui-ci. Ça montre que tu es prêt à t'investir rapidement !
✨Prépare-toi pour des scénarios pratiques
Attends-toi à des mises en situation ou des jeux de rôle pendant ton entretien. Les recruteurs chez Experis France pourraient te demander comment gérer un client difficile ou traiter une plainte. Entraîne-toi à répondre à ces scénarios, ça prouvera ta capacité à gérer des situations sous pression.
✨Parle de ton adaptabilité
Pour un poste temporaire, il est essentiel que tu sois adaptable et réactif. Prépare des exemples concrets où tu as su t'ajuster rapidement à de nouvelles situations, que ce soit dans un emploi précédent ou même dans des projets scolaires. Cela montrera que tu es la personne idéale pour ce rôle à court terme.
✨Mets en avant tes compétences techniques
Dans le support client, tu pourrais être amené à travailler avec certains outils de gestion des tickets ou des bases de données. Familiarise-toi avec les outils couramment utilisés dans ce secteur, comme Zendesk ou Freshdesk, et sois prêt à discuter de tes expériences passées avec ces technologies, ça te donnera un vrai plus face à Experis France.
