En un coup d'œil
- Missions: Prépare et déploie des équipements informatiques tout en offrant un support utilisateur de qualité.
- Entreprise: Rejoins une équipe dynamique au sein d'Experis à Nantes.
- Avantages: Opportunité de travailler dans un environnement stimulant avec des perspectives d'évolution.
- Autres infos: Poste à pourvoir fin septembre, idéal pour étudiants motivés.
- Pourquoi ce job: Fais la différence en aidant les utilisateurs et en gérant des technologies modernes.
- Qualifications: Compétences en Windows, Microsoft 365 et support technique N1/N2 requises.
Le salaire estimé est compris entre 49500 - 60500 € par an.
Experis recherche un Technicien proximité/support N1/N2 H/F pour intervenir au sein d'un environnement utilisateur exigeant et multi-sites. Vous rejoignez une équipe en charge du support de proximité, de la préparation des équipements informatiques et mobiles, ainsi que de l'administration courante des environnements Microsoft. Poste à pourvoir fin septembre.
Vos missions
- Préparation et déploiement des équipements
- Installation et préparation de postes de travail Windows.
- Déploiement d'images système et vérification des logiciels métiers.
- Emballage, expédition et installation physique des équipements.
- Gestion du stock et suivi du matériel informatique.
- Gestion des terminaux mobiles
- Préparation et configuration de smartphones Android et iPhone.
- Enrôlement des appareils via Microsoft Intune.
- Mise à jour des systèmes d'exploitation mobiles.
- Attribution et gestion des lignes de téléphonie mobile.
- Support utilisateurs Niveaux 1 et 2
- Réception et traitement des sollicitations utilisateurs par téléphone et outils de ticketing.
- Diagnostic, qualification et résolution des incidents matériels et logiciels.
- Gestion des demandes courantes et suivi du backlog.
- Escalade des incidents complexes vers les équipes concernées.
- Administration des comptes et accès
- Création, modification et désactivation des comptes utilisateurs.
- Réinitialisation des mots de passe.
- Gestion des groupes de sécurité et des droits d'accès.
- Attribution des licences Microsoft 365.
- Création et gestion des boîtes mail.
- Maintenance et gestion du parc
- Diagnostic des pannes matérielles.
- Coordination avec les constructeurs (HP, Dell) pour les interventions techniques.
- Ajout ou remplacement de composants matériels.
- Suivi du cycle de vie des équipements.
- Gestion des données et documentation
- Restauration de fichiers via Veeam.
- Rédaction et mise à jour de la documentation technique et fonctionnelle.
- Contribution à l'amélioration continue des procédures de support.
Profil candidat:
Technical skills
- Maîtrise des environnements Windows 10/11.
- Bonne connaissance de Microsoft 365, Active Directory et Azure AD.
- Expérience sur Microsoft Intune et la gestion des terminaux mobiles.
- Connaissance des outils de sauvegarde, idéalement Veeam.
- Pratique des outils de ticketing et du support utilisateurs N1/N2.
- Compétences en diagnostic matériel et gestion de parc informatique.
- Connaissances en téléphonie fixe et mobile appréciées.
Soft skills
- Excellent sens du service et de la satisfaction utilisateur.
- Capacité d'analyse et de résolution des problèmes.
- Rigueur et sens de l'organisation.
- Autonomie dans la gestion des priorités.
- Bon relationnel et esprit d'équipe.
- Qualités rédactionnelles pour la documentation et les procédures.
Technicien proximité/support N1/N2 H/F employeur : Experis France
Experis France est un employeur de choix, offrant un environnement de travail dynamique et innovant pour les professionnels de l'Intelligence Artificielle. Avec une culture axée sur la collaboration et le développement personnel, vous bénéficierez de nombreuses opportunités de croissance tout en profitant d'une flexibilité de télétravail qui favorise un équilibre entre vie professionnelle et personnelle. Rejoindre notre équipe, c'est s'engager dans des projets passionnants qui façonnent l'avenir de la technologie.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Technicien proximité/support N1/N2 H/F
✨Maîtrise des outils de support
Pour un poste en support client, il est essentiel de connaître les outils que les entreprises utilisent au quotidien, comme les logiciels de gestion des tickets et les plateformes de chat en direct. N'hésite pas à te familiariser avec des outils comme Zendesk ou Freshdesk, et même à obtenir des certifications en ligne pour booster ton CV !
✨Impliquer les réseaux locaux
Rejoins des groupes locaux ou des communautés en ligne axées sur le support client. Les groupes Facebook ou LinkedIn sont souvent des mines d'or pour les opportunités d'emploi, et tu pourras échanger des conseils avec d'autres pros du secteur. Ça peut vraiment t'aider à te faire remarquer !
✨Montre ta chaleur humaine
Lors de tes entretiens, mets en avant ta capacité à écouter et à empathiser. Les recruteurs recherchent des profils capables de gérer des situations délicates avec calme et compréhension. Prépare quelques anecdotes sur comment tu as aidé des clients dans le passé !
✨Postule dans les entreprises qui t'inspirent
N'hésite pas à consulter le site de Experis France pour les postes de support client. Nous avons parfois des ouvertures spécifiques qui ne sont pas toujours annoncées ailleurs, et cela peut te donner un avantage. Sois proactif et montre que tu es vraiment intéressé par une carrière chez nous !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Technicien proximité/support N1/N2 H/F
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton expérience client:Dans le domaine du support client, il est super important de montrer ta capacité à gérer des interactions avec les clients. Ajoute des exemples concrets dans ton CV ou ta lettre de motivation où tu as résolu des problèmes ou amélioré l'expérience utilisateur. Ça montrera à Experis France que tu es prêt à faire la différence !
Utilise des mots clés pertinents:Consulte l'annonce de Technicien proximité/support N1/N2 H/F et identifie les mots clés liés à la gestion des clients ou à la satisfaction utilisateur. Assure-toi de les intégrer dans ton CV et ta lettre de motivation pour que ton application se démarque. C'est comme parler la même langue que Experis France !
Soigne ta présentation:Pour un poste à temps plein, la mise en page de ton CV compte beaucoup. Assure-toi qu'il est clair, bien structuré et que les informations importantes sautent aux yeux. Pense aussi à utiliser des sections bien définies pour tes expériences passées en support client.
Exprime ton envie d'apprendre:En tant que candidat pour un emploi à temps plein chez Experis France, montre que tu es prêt à te former continuellement. Inclue dans ta lettre de motivation des exemples d’apprentissages passés et comment tu es prêt à t'améliorer dans le domaine du support client. Cette motivation peut vraiment faire la différence pour l’équipe de recrutement !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Experis France
✨Maîtriser les systèmes de support
Pour un poste en support-client chez Experis France, il est crucial de montrer que tu maîtrises les outils de gestion de la relation client (CRM) comme Zendesk ou Salesforce. Sois prêt à répondre à des questions sur des scénarios de client typiques où tu devrais démontrer comment tu utiliserais ces outils pour gérer et résoudre des problèmes.
✨Démontrer tes compétences en communication
Le support-client, c'est avant tout l'art de bien communiquer. Prépare-toi à des mises en situation où tu devras convaincre un client insatisfait ou expliquer un concept technique de manière simple. N'hésite pas à partager des exemples concrets de tes expériences passées pour illustrer tes capacités.
✨Prépare ton état d'esprit
En tant que candidat pour un poste à temps plein, montre que tu es motivé pour apprendre et grandir dans ce rôle. Les employeurs comme Experis France cherchent des personnes qui veulent vraiment s'investir et évoluer, alors n'hésite pas à parler de tes ambitions professionnelles et de ce que tu espères accomplir.
✨Exploiter les témoignages clients
Si tu as un portfolio ou des témoignages clients, intègre-les dans ta discussion. Cela peut vraiment jouer en ta faveur, surtout si tu peux montrer des exemples concrets de la manière dont tu as satisfait ou même dépassé les attentes des clients dans tes précédents postes. C'est une manière parfaite de te démarquer pour un rôle à temps plein.
