En un coup d'œil
- Missions: Encadrer une équipe de techniciens et garantir un support informatique de qualité.
- Entreprise: Experis, une entreprise dynamique engagée pour la diversité et l'inclusion.
- Avantages: Environnement technologique stimulant avec des opportunités de développement professionnel.
- Autres infos: Rejoignez une équipe collaborative dans un cadre international.
- Pourquoi ce job: Faites la différence au quotidien en améliorant les services IT pour les utilisateurs.
- Qualifications: Expérience en support informatique et compétences en management requises.
Le salaire estimé est compris entre 61650 - 75350 € par an.
Experis recherche un(e) Team Leader Support Informatique (F/H) pour accompagner l'un de ses clients basé à Rungis. Dans un environnement international et exigeant, vous assurez l'encadrement d'une équipe de 3 collaborateurs tout en garantissant la qualité des services de support informatique délivrés aux utilisateurs. Véritable relais opérationnel, vous contribuez à l'amélioration continue des processus et à la satisfaction des utilisateurs.
Vos missions :
- Encadrer, accompagner et faire monter en compétences une équipe de 3 techniciens support.
- Organiser et piloter l'activité quotidienne du support informatique.
- Assurer le suivi des incidents, demandes et escalades complexes.
- Garantir le respect des engagements de service (SLA/KPI).
- Participer à la résolution des incidents critiques et récurrents.
- Produire et analyser les indicateurs de performance de l'équipe.
- Mettre en place des actions d'amélioration continue des processus support.
- Collaborer avec les équipes infrastructures, systèmes, réseaux et applicatives.
- Assurer une communication fluide avec les utilisateurs et les différentes parties prenantes, en français comme en anglais.
- Participer aux projets de transformation et d'évolution des services IT.
Profil candidat :
Compétences techniques :
- Expérience significative en support informatique de proximité ou helpdesk.
- Première expérience réussie en management ou coordination d'équipe.
- Bonne maîtrise des environnements Windows et des outils Microsoft.
- Connaissance des outils de ticketing (ServiceNow, GLPI, EasyVista ou équivalent).
- Compréhension des environnements réseaux, systèmes et postes de travail.
- Maîtrise des bonnes pratiques ITIL.
- Capacité à suivre et analyser des indicateurs de performance.
- Anglais professionnel courant permettant d'échanger quotidiennement avec des interlocuteurs internationaux.
Compétences comportementales :
- Leadership naturel et sens des responsabilités.
- Excellentes capacités de communication et d'écoute.
- Esprit de service et orientation satisfaction utilisateur.
- Organisation, rigueur et gestion des priorités.
- Capacité à fédérer et à accompagner une équipe vers la performance.
- Réactivité et aptitude à prendre des décisions.
- Sens de l'analyse et de la résolution de problèmes.
- Esprit d'équipe et collaboration.
Rejoindre Experis sur ce poste, c'est intégrer un environnement technologique stimulant où votre expertise managériale et votre sens du service feront la différence au quotidien auprès des utilisateurs et des équipes IT.
Engagé·e en faveur de la diversité et de l'inclusion, Experis / ManpowerGroup France considère chaque candidature sans distinction.
Team Leader Support Informatique (H/F) employeur : Experis France
Experis France est un employeur de choix, offrant un environnement de travail dynamique et innovant pour les professionnels de l'Intelligence Artificielle. Avec une culture axée sur la collaboration et le développement personnel, vous bénéficierez de nombreuses opportunités de croissance tout en profitant d'une flexibilité de télétravail qui favorise un équilibre entre vie professionnelle et personnelle. Rejoindre notre équipe, c'est s'engager dans des projets passionnants qui façonnent l'avenir de la technologie.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Team Leader Support Informatique (H/F)
✨Maîtrise des outils de support
Pour un poste en support client, il est essentiel de connaître les outils que les entreprises utilisent au quotidien, comme les logiciels de gestion des tickets et les plateformes de chat en direct. N'hésite pas à te familiariser avec des outils comme Zendesk ou Freshdesk, et même à obtenir des certifications en ligne pour booster ton CV !
✨Impliquer les réseaux locaux
Rejoins des groupes locaux ou des communautés en ligne axées sur le support client. Les groupes Facebook ou LinkedIn sont souvent des mines d'or pour les opportunités d'emploi, et tu pourras échanger des conseils avec d'autres pros du secteur. Ça peut vraiment t'aider à te faire remarquer !
✨Montre ta chaleur humaine
Lors de tes entretiens, mets en avant ta capacité à écouter et à empathiser. Les recruteurs recherchent des profils capables de gérer des situations délicates avec calme et compréhension. Prépare quelques anecdotes sur comment tu as aidé des clients dans le passé !
✨Postule dans les entreprises qui t'inspirent
N'hésite pas à consulter le site de Experis France pour les postes de support client. Nous avons parfois des ouvertures spécifiques qui ne sont pas toujours annoncées ailleurs, et cela peut te donner un avantage. Sois proactif et montre que tu es vraiment intéressé par une carrière chez nous !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Team Leader Support Informatique (H/F)
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton expérience client:Dans le domaine du support client, il est super important de montrer ta capacité à gérer des interactions avec les clients. Ajoute des exemples concrets dans ton CV ou ta lettre de motivation où tu as résolu des problèmes ou amélioré l'expérience utilisateur. Ça montrera à Experis France que tu es prêt à faire la différence !
Utilise des mots clés pertinents:Consulte l'annonce de Team Leader Support Informatique (H/F) et identifie les mots clés liés à la gestion des clients ou à la satisfaction utilisateur. Assure-toi de les intégrer dans ton CV et ta lettre de motivation pour que ton application se démarque. C'est comme parler la même langue que Experis France !
Soigne ta présentation:Pour un poste à temps plein, la mise en page de ton CV compte beaucoup. Assure-toi qu'il est clair, bien structuré et que les informations importantes sautent aux yeux. Pense aussi à utiliser des sections bien définies pour tes expériences passées en support client.
Exprime ton envie d'apprendre:En tant que candidat pour un emploi à temps plein chez Experis France, montre que tu es prêt à te former continuellement. Inclue dans ta lettre de motivation des exemples d’apprentissages passés et comment tu es prêt à t'améliorer dans le domaine du support client. Cette motivation peut vraiment faire la différence pour l’équipe de recrutement !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Experis France
✨Maîtriser les systèmes de support
Pour un poste en support-client chez Experis France, il est crucial de montrer que tu maîtrises les outils de gestion de la relation client (CRM) comme Zendesk ou Salesforce. Sois prêt à répondre à des questions sur des scénarios de client typiques où tu devrais démontrer comment tu utiliserais ces outils pour gérer et résoudre des problèmes.
✨Démontrer tes compétences en communication
Le support-client, c'est avant tout l'art de bien communiquer. Prépare-toi à des mises en situation où tu devras convaincre un client insatisfait ou expliquer un concept technique de manière simple. N'hésite pas à partager des exemples concrets de tes expériences passées pour illustrer tes capacités.
✨Prépare ton état d'esprit
En tant que candidat pour un poste à temps plein, montre que tu es motivé pour apprendre et grandir dans ce rôle. Les employeurs comme Experis France cherchent des personnes qui veulent vraiment s'investir et évoluer, alors n'hésite pas à parler de tes ambitions professionnelles et de ce que tu espères accomplir.
✨Exploiter les témoignages clients
Si tu as un portfolio ou des témoignages clients, intègre-les dans ta discussion. Cela peut vraiment jouer en ta faveur, surtout si tu peux montrer des exemples concrets de la manière dont tu as satisfait ou même dépassé les attentes des clients dans tes précédents postes. C'est une manière parfaite de te démarquer pour un rôle à temps plein.
