En un coup d'œil
- Missions: Assurer le support informatique et résoudre les incidents pour garantir la satisfaction des utilisateurs.
- Entreprise: Experis, une entreprise dynamique engagée pour la diversité et l'inclusion.
- Avantages: Développez vos compétences techniques dans un environnement stimulant.
- Autres infos: Opportunités de croissance professionnelle et ambiance collaborative.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une équipe passionnée et faites la différence dans le support informatique.
- Qualifications: Expérience en support informatique et compétences en gestion des incidents.
Le salaire estimé est compris entre 50850 - 62150 € par an.
Dans le cadre du renforcement des équipes support, vous intervenez en proximité auprès des utilisateurs afin de garantir la continuité de service et la qualité du support informatique. Vous évoluez dans un environnement orienté assistance utilisateurs avec un outil ITSM EasyVista pour le suivi des demandes et incidents.
Vos missions :
- Assurer le support de proximité auprès des utilisateurs.
- Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et liés à l'environnement de travail.
- Réceptionner, qualifier et traiter les demandes utilisateurs.
- Créer, suivre et clôturer les tickets dans l'outil ITSM EasyVista.
- Assurer la mise à jour et le suivi des tickets dans le respect des processus définis.
- Escalader les incidents complexes vers les équipes concernées.
- Accompagner les utilisateurs et apporter des conseils sur les bonnes pratiques.
- Contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service et de la satisfaction utilisateurs.
Profil candidat :
Compétences techniques :
- Indispensables :
- Support informatique de proximité.
- Gestion des incidents et demandes utilisateurs.
- Utilisation d'un outil ITSM.
- Expérience sur EasyVista.
- Environnement Windows et poste de travail.
- Appréciées :
- Connaissances réseau de premier niveau.
- Gestion du matériel informatique (PC, périphériques, téléphonie).
- Respect des procédures ITIL.
Compétences comportementales :
- Sens du service et orientation utilisateur.
- Excellent relationnel et pédagogie.
- Rigueur dans le suivi des tickets.
- Capacité d'analyse et de diagnostic.
- Réactivité et gestion des priorités.
- Esprit d'équipe et autonomie.
Pourquoi nous rejoindre ?
Rejoignez Experis et participez à la qualité du support informatique au sein d'un environnement dynamique, tout en développant vos compétences techniques et votre expertise du service aux utilisateurs.
Engagé·e en faveur de la diversité et de l'inclusion, Experis / ManpowerGroup France considère chaque candidature sans distinction.
Technicien proximité (F/H) in Rennes employeur : Experis France
Experis France est un employeur de choix, offrant un environnement de travail dynamique et innovant pour les professionnels de l'Intelligence Artificielle. Avec une culture axée sur la collaboration et le développement personnel, vous bénéficierez de nombreuses opportunités de croissance tout en profitant d'une flexibilité de télétravail qui favorise un équilibre entre vie professionnelle et personnelle. Rejoindre notre équipe, c'est s'engager dans des projets passionnants qui façonnent l'avenir de la technologie.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Technicien proximité (F/H) in Rennes
✨Construis ton réseau dans le service client
Rejoins des groupes et des forums en ligne liés au support client. Participe à des événements de l'industrie où tu peux rencontrer des professionnels du secteur, comme les salons de l'emploi ou des conférences sur la satisfaction client. Plus tu es visible, plus tu as de chances de rencontrer quelqu'un de Experis France!
✨Sois actif sur les plateformes spécifiques
Utilise des plateformes comme Glassdoor ou Indeed pour des astuces et des témoignages d'employés actuels de Experis France. Les avis peuvent te donner des indices précieux sur la culture d'entreprise et les attentes, ce qui peut vraiment t'aider à te préparer pour un entretien.
✨Prépare-toi pour les scénarios du service client
En tant que futur pro du support client, attends-toi à des mises en situation durant l'entretien. Entraîne-toi à gérer des scénarios de clients difficiles ou de plaintes. Plus tu es préparé, plus tu montreras ton potentiel à Experis France!
✨Applique directement sur notre site
Ne rate pas ta chance de rejoindre l’équipe ! Postule directement sur notre site web pour Technicien proximité (F/H) chez Experis France. Ça montre ta motivation et ça simplifie le processus d'application. Allons-y et fais-toi remarquer !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Technicien proximité (F/H) in Rennes
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton expérience client:Pour un poste en support client chez Experis France, il est hyper important de montrer que tu as déjà géré des situations avec des clients. Raconte des exemples concrets où tu as aidé des clients à résoudre des problèmes ou améliorer leur expérience. Cela montre que tu es capable de garder ton calme et de trouver des solutions efficaces.
Personnalise ton CV:Assure-toi que ton CV est bien adapté au secteur du support client. N’hésite pas à inclure des compétences comme la communication, l’écoute active et la gestion des conflits. Pense aussi à mentionner des outils que tu as déjà utilisés, comme des logiciels de gestion de tickets. Ça peut vraiment faire la différence pour Experis France.
Soigne ta lettre de motivation:Pour un poste à temps plein, ta lettre de motivation doit vraiment refléter ta passion pour le service client. Exprime ton envie d'évoluer avec Experis France et explique comment tu peux contribuer à améliorer la satisfaction des clients. Ça montre que tu es motivé et que tu as envie de t'investir sur le long terme.
Rappelle-toi de l'importance du suivi:Après avoir soumis ta candidature, n'hésite pas à faire un petit suivi, surtout pour un poste à plein temps. C'est un bon moyen de montrer ton intérêt pour le poste et de te démarquer. Tu peux demander s'ils ont besoin d'infos supplémentaires ou juste montrer que tu es impatient d'en savoir plus sur le processus.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Experis France
✨Mets en avant tes compétences relationnelles
Pour un poste dans le support client, il est essentiel de montrer ta capacité à écouter et à résoudre des problèmes. Prépare des exemples concrets où tu as aidé un client à surmonter une difficulté ou à améliorer son expérience. Ça donne une vraie valeur ajoutée à ta candidature!
✨Familiarise-toi avec les outils de support
Il y a de fortes chances que Experis France utilise des logiciels spécifiques pour la gestion du support client, comme Zendesk ou Freshdesk. Si tu peux parler de ton expérience avec ces outils ou d'autres systèmes de ticketing, tu vas marquer des points durant l'entretien.
✨Montre ton adaptation à la culture d'entreprise
Dans le support client, il est souvent important d’adhérer à la culture de l’entreprise. Renseigne-toi sur les valeurs et la mission de Experis France et sois prêt à expliquer comment tu peux les incarner dans ton rôle quotidien.
✨Prépare-toi à des scénarios pratiques
Lors de l'entretien, il est très probable que tu sois confronté à des mises en situation où l'on te demande comment gérer une plainte d'un client. Entraîne-toi à répondre à ces situations de manière calme et structurée. Cela prouvera que tu es prêt à faire face à des défis.
