En un coup d'œil
- Missions: Administrer et maintenir les plateformes Genesys Engage tout en résolvant des incidents complexes.
- Entreprise: Experis, une entreprise engagée pour la diversité et l'inclusion.
- Avantages: Projets à forte valeur ajoutée et développement d'expertise dans un environnement technique exigeant.
- Autres infos: Opportunités de carrière dans un environnement dynamique et collaboratif.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une équipe passionnée et contribuez à des solutions innovantes.
- Qualifications: Expertise sur Genesys Engage et compétences en analyse de problèmes complexes.
Le salaire estimé est compris entre 63000 - 77000 € par an.
Dans le cadre du renforcement de ses équipes, notre client recherche un Expert Genesys Engage capable d'intervenir sur les environnements de relation client et de centre de contacts. Vous contribuerez au maintien en conditions opérationnelles, à l'évolution des plateformes existantes et au support des projets techniques liés aux solutions Genesys.
Vos missions
- Administrer et maintenir les plateformes Genesys Engage.
- Assurer le support de niveau expert sur les incidents complexes et les problématiques de production.
- Participer à l'analyse, au diagnostic et à la résolution des dysfonctionnements.
- Réaliser les opérations d'évolution, de migration et de mise à jour de l'environnement.
- Accompagner les équipes projets dans la conception et le déploiement de nouvelles fonctionnalités.
- Garantir la performance, la disponibilité et la sécurité des solutions de centre de contacts.
- Produire et maintenir la documentation technique.
- Participer aux actions d'amélioration continue et aux recommandations d'architecture.
Profil candidat:
Compétences indispensables :
- Expertise sur Genesys Engage (Architecture, Routing, Reporting, Administration).
- Bonne maîtrise des environnements de centre de contacts et de la téléphonie.
- Connaissance des systèmes Windows et/ou Linux.
- Maîtrise des protocoles réseaux et télécoms.
- Expérience du support de production et de l'analyse d'incidents complexes.
- Maîtrise des outils de supervision et de suivi d'exploitation.
Compétences appréciées :
- Connaissances des solutions Genesys complémentaires.
- Expérience sur des architectures haute disponibilité.
- Maîtrise des bases de données SQL.
- Pratique des méthodes ITIL et des environnements agiles.
Soft skills
- Excellentes capacités d'analyse et de résolution de problèmes.
- Rigueur et sens de l'organisation.
- Autonomie dans la gestion des activités.
- Qualités relationnelles et sens du service.
- Esprit d'équipe et capacité à collaborer avec différents interlocuteurs.
- Capacité à communiquer de manière claire auprès des équipes techniques et métiers.
Pourquoi rejoindre Experis ?
En rejoignant Experis, vous participerez à des projets à forte valeur ajoutée dans des environnements techniques exigeants tout en développant votre expertise au sein d'équipes passionnées et engagées.
Engagé·e en faveur de la diversité et de l'inclusion, Experis / ManpowerGroup France considère chaque candidature sans distinction.
Expert Genesys Engage F/H employeur : Experis France
Experis France est un employeur de choix, offrant un environnement de travail dynamique et innovant pour les professionnels de l'Intelligence Artificielle. Avec une culture axée sur la collaboration et le développement personnel, vous bénéficierez de nombreuses opportunités de croissance tout en profitant d'une flexibilité de télétravail qui favorise un équilibre entre vie professionnelle et personnelle. Rejoindre notre équipe, c'est s'engager dans des projets passionnants qui façonnent l'avenir de la technologie.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Expert Genesys Engage F/H
✨Construire ton réseau tech
Connecte-toi avec des professionnels de l'ingénierie et du développement logiciel via des meetups tech ou des conférences comme DevFest. C'est un excellent moyen d'apprendre sur les dernières tendances et de te faire connaître dans le milieu.
✨Contribuer à des projets open-source
Montre tes compétences en rejoignant des projets open-source sur GitHub. Non seulement cela renforce ton portfolio, mais ça te permet également de collaborer avec d'autres développeurs et de bâtir ta réputation dans le monde tech.
✨Préparer un excellent entretien
Pour décrocher un emploi à plein temps, il est crucial de préparer des réponses aux questions techniques et comportementales. Fais des simulations d'entretiens avec des amis ou en utilisant des plateformes dédiées pour te sentir plus à l'aise.
✨Postuler sur notre site
N'oublie pas de consulter notre site pour des opportunités chez Experis France. Postuler directement peut te donner un accès privilégié à nos offres et montrer ton intérêt spécifique pour notre entreprise. Allez, fonce !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Expert Genesys Engage F/H
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Démarre avec un CV percutant:Pour un poste d'ingénieur en développement logiciel, mets en avant tes compétences techniques comme les langages de programmation que tu maîtrises. N'hésite pas à inclure les projets sur lesquels tu as travaillé, surtout ceux qui montrent ton impact dans des situations concrètes. Les employeurs adorent voir ce que tu es capable de créer !
Valorise tes projets personnels:Si tu as des projets personnels ou des contributions sur GitHub, assure-toi de les inclure dans ta candidature. Cela te permet de montrer non seulement tes compétences techniques, mais aussi ta passion et ton engagement pour le développement logiciel. C'est un excellent moyen de te démarquer des autres candidats !
Personnalise ta lettre de motivation:Prends le temps de personnaliser ta lettre de motivation pour Experis France. Explique pourquoi tu es attiré par cette entreprise et comment tes compétences peuvent répondre à leurs besoins. C'est l'occasion de montrer un côté plus humain de ta candidature et d'expliquer ce qui te motive !
Soigne la mise en page:Une mise en page claire et concise est cruciale pour les candidatures dans le domaine de l'ingénierie logicielle. Utilise des sous-titres et des listes pour rendre ton CV et ta lettre plus facile à lire. Cela montre aussi que tu as un sens de l'organisation, ce qui est super important dans notre domaine !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Experis France
✨Maîtrise des Outils de Développement
Assure-toi d'être à l'aise avec les outils et les langages de programmation que privilégie Experis France. Par exemple, si tu sais qu'ils utilisent beaucoup Java ou Python, revisite tes concepts clés et sois prêt à discuter de tes projets antérieurs qui mettent en avant ces compétences.
✨Prépare des Exemples de Projets Concrets
Rassemble des exemples concrets de projets sur lesquels tu as travaillé, surtout ceux qui mettent en avant des défis techniques. Sois prêt à expliquer tes choix, tes erreurs et comment tu as résolu des problèmes - cela montre ton process de réflexion et ta capacité à apprendre.
✨Sois Prêt pour des Tests Techniques
Il est fréquent d'avoir des tests techniques lors des entretiens dans l’ingénierie logicielle. Prépare-toi à résoudre des problèmes de codage en direct. Pratique sur des plateformes comme LeetCode ou HackerRank pour rester affûté et confortable face à la pression.
✨Montre Ton Intérêt pour l’Innovation
Dans le cadre d'un poste à temps plein, les employeurs cherchent des passionnés qui se tiennent à jour avec les dernières tendances technologiques. N’hésite pas à parler de tes lectures récentes, de conférences auxquels tu as assisté ou même de projets open-source que tu pourrais avoir suivis ou rejoints.
