En un coup d'œil
- Missions: Accueillir et assister les utilisateurs au kiosque informatique avec un service rapide et efficace.
- Entreprise: Entreprise dynamique à Aix-en-Provence, spécialisée dans le support IT.
- Avantages: Expérience enrichissante, travail en équipe et développement de compétences techniques.
- Autres infos: Ambiance collaborative avec des opportunités d'évolution de carrière.
- Pourquoi ce job: Fais partie d'une équipe qui aide les utilisateurs et découvre les dernières technologies.
- Qualifications: 1 an d'expérience en support utilisateur et bonne connaissance des environnements Windows.
Le salaire estimé est compris entre 42750 - 52250 € par an.
Technicien Kiosque (F/H) - Aix-en-Provence
Dans le cadre d'un dispositif de support de proximité, nous recherchons des Techniciens Kiosque IT chargés d'assurer l'accueil, l'assistance et les services de premier niveau auprès des utilisateurs.
Véritable point de contact physique du support informatique, le kiosque constitue un espace d'assistance rapide permettant aux utilisateurs de bénéficier d'un accompagnement immédiat pour leurs équipements, incidents et besoins matériels.
Le kiosque peut également être utilisé ponctuellement comme espace de démonstration pour la présentation de nouveaux matériels ou services.
Vos principales missions
Accueillir et accompagner les utilisateurs au kiosque informatique.
Prendre en charge les incidents de premier niveau sur les équipements bureautiques et de mobilité.
Assurer le dépannage ou le prêt temporaire de PC portables, smartphones et équipements de courtoisie.
Gérer le prêt d'accessoires et de matériels informatiques (souris, câbles, vidéoprojecteurs, etc.).
Conseiller et orienter les utilisateurs sur les bonnes pratiques et l'utilisation des équipements.
Assurer la remise de nouveaux matériels aux utilisateurs conformément aux procédures établies.
Participer aux opérations de récupération et de restitution des équipements.
Réaliser ou déclencher les procédures d'effacement sécurisées des données sur les matériels repris ou rachetés.
Assurer le suivi du stock de matériels et coordonner les besoins d'approvisionnement.
Veiller à la bonne tenue et à l'attractivité du kiosque.
Participer ponctuellement à des actions de démonstration ou de présentation de nouveaux équipements.
Garantir la traçabilité des interventions et des prêts de matériel dans les outils dédiés.
Profil candidat: Technical skills
Minimum 1 an d'expérience sur un poste similaire en support utilisateurs, kiosque IT, helpdesk ou support de proximité.
Bonne connaissance des environnements Windows et des équipements bureautiques.
Maîtrise des opérations de diagnostic et de résolution des incidents de premier niveau.
Connaissance des équipements de mobilité (PC portables, smartphones, tablettes).
Expérience dans la gestion, le prêt et la restitution de matériels informatiques.
Connaissance des procédures d'effacement sécurisé des données et de gestion du cycle de vie des équipements.
Utilisation d'outils ITSM et de gestion de tickets appréciée.
Sensibilisation aux processus de gestion de stocks et de suivi des équipements.
Capacité à intervenir dans un environnement de support à forte fréquentation.
Soft skills
Excellent sens de l'accueil et du service utilisateur.
Aisance relationnelle et bonne communication.
Esprit pratique et orientation résolution de problèmes.
Patience et pédagogie auprès des utilisateurs.
Rigueur dans le suivi des prêts, restitutions et interventions.
Sens de l'organisation et gestion des priorités.
Technicien Kiosque (F/H) in Aix-en-Provence employeur : Experis France
Experis France est un employeur de choix, offrant un environnement de travail dynamique et innovant pour les professionnels de l'Intelligence Artificielle. Avec une culture axée sur la collaboration et le développement personnel, vous bénéficierez de nombreuses opportunités de croissance tout en profitant d'une flexibilité de télétravail qui favorise un équilibre entre vie professionnelle et personnelle. Rejoindre notre équipe, c'est s'engager dans des projets passionnants qui façonnent l'avenir de la technologie.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Technicien Kiosque (F/H) in Aix-en-Provence
✨Maîtrise des outils de support
Pour un poste en support client, il est essentiel de connaître les outils que les entreprises utilisent au quotidien, comme les logiciels de gestion des tickets et les plateformes de chat en direct. N'hésite pas à te familiariser avec des outils comme Zendesk ou Freshdesk, et même à obtenir des certifications en ligne pour booster ton CV !
✨Impliquer les réseaux locaux
Rejoins des groupes locaux ou des communautés en ligne axées sur le support client. Les groupes Facebook ou LinkedIn sont souvent des mines d'or pour les opportunités d'emploi, et tu pourras échanger des conseils avec d'autres pros du secteur. Ça peut vraiment t'aider à te faire remarquer !
✨Montre ta chaleur humaine
Lors de tes entretiens, mets en avant ta capacité à écouter et à empathiser. Les recruteurs recherchent des profils capables de gérer des situations délicates avec calme et compréhension. Prépare quelques anecdotes sur comment tu as aidé des clients dans le passé !
✨Postule dans les entreprises qui t'inspirent
N'hésite pas à consulter le site de Experis France pour les postes de support client. Nous avons parfois des ouvertures spécifiques qui ne sont pas toujours annoncées ailleurs, et cela peut te donner un avantage. Sois proactif et montre que tu es vraiment intéressé par une carrière chez nous !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Technicien Kiosque (F/H) in Aix-en-Provence
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton expérience client:Dans le domaine du support client, il est super important de montrer ta capacité à gérer des interactions avec les clients. Ajoute des exemples concrets dans ton CV ou ta lettre de motivation où tu as résolu des problèmes ou amélioré l'expérience utilisateur. Ça montrera à Experis France que tu es prêt à faire la différence !
Utilise des mots clés pertinents:Consulte l'annonce de Technicien Kiosque (F/H) et identifie les mots clés liés à la gestion des clients ou à la satisfaction utilisateur. Assure-toi de les intégrer dans ton CV et ta lettre de motivation pour que ton application se démarque. C'est comme parler la même langue que Experis France !
Soigne ta présentation:Pour un poste à temps plein, la mise en page de ton CV compte beaucoup. Assure-toi qu'il est clair, bien structuré et que les informations importantes sautent aux yeux. Pense aussi à utiliser des sections bien définies pour tes expériences passées en support client.
Exprime ton envie d'apprendre:En tant que candidat pour un emploi à temps plein chez Experis France, montre que tu es prêt à te former continuellement. Inclue dans ta lettre de motivation des exemples d’apprentissages passés et comment tu es prêt à t'améliorer dans le domaine du support client. Cette motivation peut vraiment faire la différence pour l’équipe de recrutement !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Experis France
✨Maîtriser les systèmes de support
Pour un poste en support-client chez Experis France, il est crucial de montrer que tu maîtrises les outils de gestion de la relation client (CRM) comme Zendesk ou Salesforce. Sois prêt à répondre à des questions sur des scénarios de client typiques où tu devrais démontrer comment tu utiliserais ces outils pour gérer et résoudre des problèmes.
✨Démontrer tes compétences en communication
Le support-client, c'est avant tout l'art de bien communiquer. Prépare-toi à des mises en situation où tu devras convaincre un client insatisfait ou expliquer un concept technique de manière simple. N'hésite pas à partager des exemples concrets de tes expériences passées pour illustrer tes capacités.
✨Prépare ton état d'esprit
En tant que candidat pour un poste à temps plein, montre que tu es motivé pour apprendre et grandir dans ce rôle. Les employeurs comme Experis France cherchent des personnes qui veulent vraiment s'investir et évoluer, alors n'hésite pas à parler de tes ambitions professionnelles et de ce que tu espères accomplir.
✨Exploiter les témoignages clients
Si tu as un portfolio ou des témoignages clients, intègre-les dans ta discussion. Cela peut vraiment jouer en ta faveur, surtout si tu peux montrer des exemples concrets de la manière dont tu as satisfait ou même dépassé les attentes des clients dans tes précédents postes. C'est une manière parfaite de te démarquer pour un rôle à temps plein.
