Technicien Support Informatique (H/F) - Toulouse
Nous recrutons un Technicien Support Informatique (H/F) pour intervenir auprès d'un de nos clients. Votre mission sera d'assurer l'assistance technique de proximité auprès des utilisateurs, en prenant en charge les incidents informatiques de leur diagnostic jusqu'à leur résolution, tout en garantissant un haut niveau de satisfaction client.
Intégré(e) à une équipe support, vous serez l'interlocuteur privilégié des magasins et contribuerez au maintien en conditions opérationnelles des systèmes d'information en assurant le traitement des demandes et l'escalade des incidents complexes vers les équipes expertes.
Les missions principales :
- Assurer le support technique auprès des utilisateurs des points de vente.
- Prendre en charge les incidents de bout en bout, du diagnostic jusqu'à leur résolution.
- Diagnostiquer et résoudre les problématiques liées aux systèmes d'information.
- Assurer le dépannage des incidents réseaux.
- Réaliser le diagnostic des incidents matériels.
- Accompagner les utilisateurs et les informer de l'avancement de leurs demandes.
- Être l'interlocuteur privilégié des utilisateurs durant l'ensemble du cycle de traitement des incidents.
- Appliquer les procédures de support et de résolution définies.
- Escalader les incidents complexes auprès des ingénieurs support.
- Contribuer à la qualité de service et à la satisfaction des utilisateurs.
- Participer au partage des connaissances et à l'amélioration continue des pratiques de support.
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Technicien Support Informatique (H/F) in Toulouse employeur : Experi
Rejoindre notre équipe à Aix-en-Provence en tant que Responsable Sécurité / Référent Cyber Gouvernance, c'est intégrer une entreprise qui valorise la sécurité et l'innovation. Nous offrons un environnement de travail collaboratif où chaque employé a l'opportunité de se développer professionnellement grâce à des formations continues et des projets stimulants. Avec une culture d'entreprise axée sur l'excellence et le soutien mutuel, vous serez au cœur des décisions stratégiques tout en bénéficiant d'un cadre de travail agréable et dynamique.
